巾帼文明岗先进事迹材料7篇

篇一：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗先进事迹材料多篇

　　巾帼文明岗先进事迹材料五篇

　　xx市民政局婚姻登记处共有工作人员9名，其中女性6名，主任和副主任均为女性。2xx3年，在市委、市政府和局党委的正确领导和社会各界的关心支持下，xx市民政局婚姻登记处坚持以依法行政、为民服务为宗旨，以优质文明服务为目标，不断提升妇女组织服务妇女群众的本事和水平，开创妇女工作新局面，婚姻登记各项工作顺利开展。

　　近几年，xx市民政局婚姻登记处多次受到全国、省、市各级的表彰，先后荣获全国先进婚姻登记机关、全国婚姻登记规范化单位、国家3a级婚姻登记机关、全省婚姻登记规范化建设达标单位、省一级档案室、全省婚姻登记常规式颁证仪式比赛优秀奖、巾帼文明示范岗、政法工作先进团体、优秀妇女维权岗、为民服务创先争优服务品牌等荣誉称号。

　　截止目前，xx市民政局婚姻登记处2xx3年共办理结婚登记4439对，离婚登记1xx6对，补发婚姻证件1385对，出具婚姻登记记录证明4521件，法律咨询两万余人，实现了服务新人零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。

　　一、擦亮文明窗口，创立巾帼文明岗

　　自开展巾帼文明岗创立活动以来，我处以创一流业绩，树文明新风，展巾帼风采为，以奉献于事业，服务于社会为宗旨，千方百计创新工作机制，改善工作方法，采取有力措施，扎实开展巾帼建功活动，全面提升服务水平，为广大婚姻登记对象供给优质服务。

　　1、实行婚姻登记员行为礼仪规范。从仪容、服饰、举止、语言和岗位5个方应对婚姻登记员的文明礼仪作出具体要求，不断增强婚姻登记员职责意识和服务意识，开展人性化服务，创立人民满意窗口。

　　2、全力打造开启幸福，满意婚登服务品牌。提出开启幸福，满

　　意婚登的服务口号，要求每名工作人员都能做到笑脸相迎，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉，用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人，用真诚打造属于自我的服务品牌。

　　3、开展争创文明服务标兵、群众满意窗口、文明示范岗活动。每月一次公开评比，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和进取性，提高登记员的办事效率和服务质量。

　　二、实现婚姻登记免费服务

　　xx市民政局婚姻登记处从去年底就开始争取婚姻登记免费，旨在让市民享受到切实的优惠政策。今年年初开始，已经经过政府财政审批，财政预算给予支持，开始免费，结婚证和离婚证的九元工本费及复印费用已经演变为历史，婚姻当事人只需带齐身份证、户口本和照片即可免费办理婚姻登记。虽然费用不多，却使群众得到了实惠，为群众办到了实事。

　　三、改善服务环境，变更服务场所

　　为进一步改善服务环境，提高服务质量，今年年初，婚姻登记处的主要工作区域从原二楼的登记大厅移至四楼的婚姻登记室，加大了办公区域。服务场所变更后，由原有的三个登记窗口变为四个婚姻登记室和一个复印室，撤消了原有的咨询室，增大了服务场所，简化了办事程序，提高了服务效率，缓解了原登记大厅人员拥挤的状况，为当事人供给了温馨舒适的服务单间，受到了当事人的一致好评。

　　四、移交婚姻登记档案

　　今年8月份，xx市民政局婚姻登记处将2021年20xx年的结婚登记档案和补领婚姻登记证档案共计10xx卷*****件全部移交至xx市档案局。根据《中华人民共和国档案法》及《婚姻登记档案管理办法》有关规定，婚姻登记档案应当在民政局整理成册后向档案局移交，并由档案局统一管理。xx市民政局婚姻登记处高度重视档案移交工作，抽调专人、明确职责、集中精力、全力以赴做好婚姻档案移交工作，将婚姻登记档案全部登记造册，电子档案全部录入，做到了婚姻档案完整无缺的移交。此次婚姻档案的规范化整理，集中档案部门管理，使档案工作在社会中的作用逐步提高，同时也增加了市档案局的馆藏量。

　　五、广泛宣传普法教育

　　对前来办理结婚登记的新婚夫妻进行法律知识宣传，对离婚夫妻进行耐心劝解。为维护家庭和谐，挽救可能被非理性因素毁掉的家庭，避免当事人因冲动、误解离婚，将婚姻家庭辅导室迁至2楼，聘请有丰富经验的律师，进驻辅导室，深入开展离婚劝和服务。充分发挥婚姻登记工作在促进婚姻家庭生活幸福美满方面的作用，为离婚当事人供给各类专业的婚姻家庭、法律、心理咨询服务，给离婚当事人一份理解、一份温暖、一份帮忙。婚姻家庭辅导室成立以来，已成功劝和60多对离婚当事人，大大降低了因冲动、因误解离婚的比例，取得了良好的社会效益，经过努力工作化解了婚姻家庭方面的许多矛盾问题，发挥了民政部门稳定家庭，构建和谐社会的作用。

　　六、进取探索免费颁证仪式

　　为提高当事人的婚姻登记法律意识，进取探索将免费颁证仪式引入婚姻登记流程。推行文明、神圣的颁证仪式，登记员经过规范、热情的服务，在庄严地国徽下颁发结婚证件，并给新婚当事人送上浓浓的祝福。请当事人宣读新婚誓词，使新婚夫妻了解婚姻赋予他们的职责和义务，经过这种形式增强当事人的婚姻家庭职责意识，进取推进婚俗改革，推动和谐家庭和谐社会建设。

　　七、进取参加慈善救助活动

　　婚姻登记处的女职工对社会上的孤老弱残都有着特殊的关心和爱心，进取参加各项慈善社会救助活动。自六心计生关爱工程启动以来，婚姻登记处对xx市大安镇张村的张某、刘某夫妻俩进行结对帮扶，经常走访慰问，为他们送去生活必需品，使他们在精神上得到慰藉、经济上得到救助、生活上得到照顾，进一步增强了他们对生活的勇气和信心。史丽主任自愿担任爱心妈妈，为新驿镇东顿村二村的张继鑫给予生活、精神上帮忙，了解她的学习、生活情景和困难，经常对她嘘寒问暖，并亲自送去书包、书籍、衣物等生活学习用品，成为

　　孩子生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。

　　正是这样一支娘子军的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在婚姻登记这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

　　省人防信息保障中心指挥通信科现有职工6人，其中5名女职工，占职工总人数83%，科长、副科长均为女性。该科XX年成立以来，主要担负全省人防有线、无线、卫星通信等专业的战备值勤训练，同时担负全省电视电话会议、空情、网络等系统的通信、维保任务，承担上级主要业务活动、大型会议、重要演习演练的信息通信保障工作。

　　28年来，在上级领导和机关的高度重视关心下，在信息保障中心的正确领导和大力支持下，全科室同志在科长的带领下，按照“女职工建功立业工程”和“创立学习型组织，争做知识型职工”活动的要求和标准，结合实际岗位工作，明确提出了“创立优质服务和标兵岗位”作为活动的重点资料和总体目标，立足岗位，刻苦钻研，进取创新，紧密协作，任劳任怨，无私奉献，实现了规范的内部管理，练就了过硬的专业素质，树立了良好的行业形象，做出了突出的工作业绩。努力克服种种家庭困难和女性弱势，充分发挥女职工异常认真、异常细致、异常能吃苦的优势，先后完成了全国人民防空综合防护体系建设和管理工作会议、**军区人防信息化建设会议、**军区通信动员与社会化保障工作会议、**军区重要经济目标防护工作研讨会议和**省人防指挥部会议等10多次大型会议及演练演习的信息化综合保障任务。坚持每年电台出联达1200余次、作报1**0余份、收发报文180万组，视频会议联调**次，系统联调率达98%，卫星联调40次，入网率达95%，空情训练十余次，理解发放率**%。连续8年创新完成了全省人防“楚竞”专业技能比武、“楚越”机动通信拉练、“楚天”网上指挥演练以及全省各类应急行动的通信保障任务。制作了各类人防演习和宣传教

　　育幻灯片30多部、多媒体课件百余套，为省人防办连续17年获得全国人防系统宣传教育、新闻报道先进单位供给了有力的信息化保障，受到国家、**军区和省委省政府领导和机关及全省人防系统的高度赞扬和一致好评，多次被省人防和省人防信息保障中心评为“先进科室”，在**战区和全省人防系统起到了标兵示范作用。

　　在**县广播电视局流传着这么一句话：文传中心节目部有一帮“女汉子”，干起活来比男爷们还拼，这可绝不是虚言。文传中心节目部现有员工七人，女同志就有四位，一名节目部主任、一名播音主持，一名市场营销，一名记者修改，这四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已为人母。在广播电视这个竞争激烈、压力巨大的行业里，她们“巾帼不让须眉”，立足本职岗位，在工作中锻炼成长，在奉献中收获成功喜悦。

　　近年来，文化中心节目部在局台领导的支持和帮忙下，应对激烈的市场竞争，勇于拼搏，敢于创新，依托专业技术优势，在开拓市场中提升策划本领，在活动中做大做强广电艺术团品牌，不断扩大文化传播的影响力，自觉担当推动文明**、文化**的职责。

　　一、从“零”到优，汗水绘就成绩单

　　**县广播电视局文传中心成立于XX年，于XX年3月进行全面重组，主要任务是面向社会供给文化传播业务服务，完成局台交办的经营创收任务。这是一个全新的经营模式，也是一个压力相当大的开拓任务。当时正值“三八”国际妇女节，几位女同志怀着创业活力迅速投入到了工作当中。

　　在部室主任的带领下，文传中心节目部制定了工作目标，依托**广播电视主流媒体优势，凭借优质服务，供给全程录制、综艺活动策划等业务。当时全程录制业务在广播电视局几乎为零，绝大部分业务被其他私营传媒控制，价格压得十分低。应对困难，节目部的女同志们不等不靠，主动出击，挨家拜访客户，用真诚打动客户，同时加强业务学习，迅速适应主角，为客户供给优质贴心的服务，在较短的时间内打开了市场。XX年当年文传中心节目部就为十几家学校、企事

　　业单位供给电视录制，并策划举办了多场综艺活动，实现经营创收十几万元，实现从“零”到“有”的可喜突破。XX年文传中心节目部更是在局台领导的大力支持下，实现经营创收八十余万元。

　　开门办台，推动群众文化建设。XX年，文传中心节目部大胆创新，成立**广电艺术团，网罗省市县优秀演艺人材，开展文化巡演活动。当年在县城主要社区、各乡镇进行文艺巡演二十多场，现场观众达上万人。实现开门办台的新突破。关注弱势群体，自觉承担社会职责，文传中心节目部先后策划过汶川地震赈灾义演、**玉树地震义演、**县十大孝星评选等公益活动，联合企业连续两年为我县贫困家庭送去价值近四万元的年货。

　　六年来，文传中心节目部先后承接大型录制一百多场，包括历年**县新年晚会、正月十五扮玩等大型活动；

　　为多家企业事单位制作专题片一百多部；

　　策划群众文化活动三十多场次，包括首届**县车房艺术节、**县歌手大奖赛等具有影响力的大型本土化综艺活动；

　　创办了《**党建》、《教体新视窗》、《健康有约》、《**卫生》、《交警与安全》、《人口夜话》、《文明巡礼》、《**大舞台》等八档社教类栏目。其中《**党建》是全市发稿第一名，《教体新视窗》、《健康有约》、《**大舞台》栏目因节目资料形式新颖丰富，接地气贴近群众，收视率名列前茅。从“零”到“优”的成绩单，浸润着节目部全体同志的心血和汗水。

　　二、有苦有泪，乐于奉献犹心甘

　　作为职场女人，心总是分成几瓣，一头牵着工作，一头牵着家庭。

　　广播电视职业的特殊性更是注定节假日是最忙最累的时候。六一节，连续数天的晚会录制，有时候一天要赶两场录制，有些男同志都吃不消，可是文传中心的女同志咬着牙一场不拉；

　　夏天，蚊虫盯咬，阳光毒辣，文传中心的女同志们照样冲在前头，一个个晒得黑不溜球；

　　冬季，寒风中人们手都不想伸一下，文传中心的“女汉子”们依然

　　不惧；

　　录制设备重达上百斤，“女汉子”们挽起袖子就搬；

　　录制现场，“女汉子”们和男同志们一齐，蹲在地上就着咸菜吃大包子，淑女形象全无；

　　家里孩子生病了，只能托付给老人照看；

　　晚上录制到零点以后，深夜里怀着对家人的愧疚轻轻打开家门，怕扰了家人的安睡；

　　客户要片子要得急，加班加点更是常事，有时候加上一夜班，清晨稍事休息，照样上班工作……

　　“女汉子”也有掉泪的时候。当客户不理解投以冷眼的时候，当同事不理解冷嘲热讽的时候，当家人不理解埋怨抱怨的时候，“女汉子”们偷偷红了眼圈，掉了泪。可新的任务再摆在面前，依然一马当先，冲在前头。

　　三、细心加耐心，优质服务树品牌

　　女同志特有的细心耐心，在文传工作中得到了充分体现。在前期策划、正式实施、后期修改等各方面，文传中心节目部都尽量做到换位思考，为客户着想。有时候客户遇到问题，文传中心节目部的同志们会主动帮忙客户解决，提出建设性的意见，与客户构成了良性互动的关系。

　　优质的服务让客户对文传中心竖起了大拇指，有些客户已经成了文传中心忠实的朋友。有的客户说：真没想到，一个女人占大半的部门，居然能干成男爷们都干不了的活。

　　细心加耐心，成为部门团结协作的粘合剂。广播电视是一个讲求团队合作的行业，需要各部门各环节的通力配合。在文传中心，节目部的女同志们既是敢冲敢干的业务骨干，也是体贴入微的大姐小妹。需要加班的时候，女同们会提前安排好工作餐；

　　外出录制的时候，女同志们早早把饮用水准备好；

　　男同志有情绪的时候，体察入微的女同志们便想法设法调节好部室气氛。

　　如今的文传中心节目部，是一个团结友爱的部门，是一个能打硬仗的部门。应对新的任务和挑战，文传中心节目部的女同志们将一如继往，谦虚谨慎，努力学习新业务，补齐业务短板，为广播电视事业发展做出自我应有的贡献。

　　**省教育考试院办公室下设文秘科、宣传科、组织纪检人事科和财务科4个科室，主要职能为综合协调院内行政、党务、事务，具体负责组织、人事、劳动、财务、信访、保卫、机要、保密、纪检监察、统战、群团、老干部等系列工作；

　　负责院内重要文稿的撰写、重要会议和活动的组织安排；

　　承担各类教育招生考试的宣传工作，编印教育招生考试报刊杂志及有关宣传材料；

　　承担教育考试院网站建设等。全办共29人，其中女同志有15人，超过了总人数的一半。对于女职工这样一支特殊的生力军，办公室以“巾帼文明岗”争创活动为抓手，充分调动女同志的进取性和创造性，切实增强她们的主人翁意识和使命感、职责感，不断提高他们的综合素养和业务技能，为女职工展示新时期“半边天”风采搭建了一片广阔的舞台。

　　一、内强素质，外树形象，为争创教育招考工作新业绩锦上添花

　　教育招考事业社会高度关注，任务十分艰巨。多年来，办公室女同志坚持理论学习，践行科学发展观，政治素养不断提高。围绕建党88周年，新中国成立60周年，经过演讲比赛、“优秀共产党员”评选等活动，切实提升女同志的职责感和荣誉感。经过社会主义核心价值观大讨论，“最佳党日”创立活动，引导女同志树立正确的人生观、价值观。目前，办公室女党员人数达7人，占到了办公室党员总数的43.75%；

　　科级以上女干部达9人，占到办公室科级干部总数的64.29%。

　　XX年，教育厅党组对考试院提出“争创全国第一”的目标，院办公室女职工争先创优，进取投身文明岗位创立活动，不断提高工作本事和业务水平。目前，办公室女职工中具备本科及以上学历的有11人，占到办公室本科及以上学历22人的一半；

　　具有中级及以上职称人数8人，占到办公室中级及以上职称12人中的66.67%。整体科研水平不断提升，在全省教育招考系统优秀科研论文评选活动中，办公室常春、张斓两位女同志连续两年撰写的论文均获奖。

　　二、强化服务理念，进取参与活动，在精神文明建设中发挥独特作用

　　办公室工作是考试院的重要窗口，优质服务则是考试院的形象名片，为此，办公室把强化服务意识，端正服务态度，提高服务质量作为推进和谐招考的重要抓手，在“深、实、细”上下足功夫。XX年，考试院新成立了接待咨询中心，由办公室富有工作经验的沈融同志领衔担当，她以女性的细心与热情，为办事同志带来一片温馨。考试命题工作十分重要，XX年，办公室一位女同志入闱参与命题工作，封闭45天，舍小家，顾大局，全身心投入工作。办公室李冬梅、李昌英两位女同志，以贴心、爱心、细心、耐心、恒心的“五心标准”服务于老同志工作，得到了老同志的一致认可。高招录取期间，办公室有8位女同志在录检、秘宣、信访、财务等岗位担任重要工作，为高考工作的圆满实施做出了重要贡献。

　　办公室女同志还进取参与社会各项公益活动，为和谐社会建设增添一份力量。在南方特大雪灾、**汶川大地震，**玉树大地震，以及“三走进三服务”、“送温暖、献爱心”活动，女同志们踊跃捐款，奉献爱心，充分体现了良好的社会职责意识。此外，在“巾帼文明岗”创立过程中，办公室还经过开展丰富多彩的活动，如“三八妇女节”组织出游、“六一儿童节”发放读书卡等活动，不断增强女职工之间的凝聚力。

　　三、拓宽思路，措施有力，“巾帼文明岗”创立活动走向成熟

　　办公室高度重视创立工作，措施到位，扎实推进，为创立工作营造了良好氛围，使“巾帼文明岗”创立活动成为女同志成长成才的重要阵地。针对办公室岗位多、事务杂的实际情景，在创立过程中，我们进一步转变创立思路，探索出一条适合教育考试工作特点的创立之路。

　　一是点面结合，全面到位。把“巾帼建功”创立活动落实到各个科室，使科室间构成了“在创立中竞争，在竞争中创立”局面，充分调动了女同志的进取性、主动性和创造性。经过发现、树立女职工队伍中涌现出来的先进典型，营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，带动更多的女职工参与到“岗位建功、岗位奉献、岗位成才”活动中来。

　　二是突出重点，长效管理。围绕教育考试院“争创全国第一”的工作目标，以“爱岗敬业、争先创优”活动为重点，突出党员、团员的先锋模范作用，进一步完善争创机制，经过学习型、服务型办公室建设，以大带小，以小促大，提高“巾帼建功”活动的整体水平，把“巾帼建功”活动逐步推向深入。

　　三是丰富创立内涵，扩大创立成果。“四有”、“四自”、“五个好”、“五带头”是女同志不断提高的目标和手段，我们把争创要求、做法和创立工作成果，不断拓展到办公室各岗位、各环节、各领域，不断丰富创立内涵，让“工作专心、学习虚心、服务耐心、办事细心、做人真心、待人诚心”的“八心”，内化成女同志的自我前进的动力，以提升自身形象、提升办公室形象，来推动考试院中心工作的开展，不断提升创立工作的影响力。

　　“巾帼文明岗”创立活动的不断深入，极大地调动了办公室女职工创优争先的进取性，增强了女职工做好教育考试工作的职责感和使命感，广大女职工以爱岗敬业、勇于拼搏、无私奉献的精神，以高效的工作、优质的服务和过硬的素质，为教育考试事业的发展做出了进取的贡献。能够看到，一个团结向上、和谐进取的女性群体，正以饱满的热情和高昂的斗志，以百倍的信心和干劲，朝着我省招考事业“争创全国第一”的目标奋进。

　　**教育电视台总编室是教育台的一个综合业务部门，负责全台的宣传管理；

　　节目和广告的播出安排；

　　全台影像资料的整理、保存以及外购节目的引进、审查工作，为全台新闻、节目生产部门供给服务。工作头绪多、程序繁琐，女职工

　　们发挥自身优势，细致耐心地做好服务工作。

　　总编室现有职工15人，其中女职工14人，部门正、副主任都是女职工。总编室女职工是一支素质优良、进取向上的职工队伍：14位女职工中具有硕士学位的1人，本科学历的9人，专科学历的2人；

　　其中还有3名党员、3名入党进取分子，她们在工作中很好地发挥了先锋模范作用。总编室女职工平时注重学习，进取参加台里举办的各项政治和业务学习，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，深入学习实践科学以展观。

　　总编室是一个服务全台节目生产的综合业务部门，全体职工牢固树立服务全台、服务大局的意识。总编室日常工作的一个重要方面是和省委宣传部及省广电局联系沟通，将上级主管部门关于新闻宣传的政策、要求和本台关于新闻报道的意见、提议进行上传下达，异常在是在重大政策宣传和重要事件报道方面，我们都做到了第一时间、不折不扣地安排、部署，保质保量地完成任务，从未在新闻宣传方面出现过失误，受到上级主管部门的肯定和好评。

　　总编室对台内的服务工作细致而繁琐。总编室负责管理全台的影像资料整理和保存，建台十五年来积累的逾万盒节目资料带登记造册、分类整理上架是一项看似简单实则繁琐的工作，影像资料管理员孙妮教师每一天从事着单调枯燥的整理工作，从无怨言。走进我们的资料库，你会发现新闻、栏目、综艺、影视剧各种磁带分门别类一目了然，不管是几天前才播完的节目，还是十年前的播出带，你都能够在极短的时间内找出来。由于新闻生产的特殊性，我们的资料库需要每一天开放，所以双休日、节假日都要安排人员值班，总编室的女职工们全都参加值班。尽管不少人有这样那样的困难，有的孩子小、有的身体不好、还有的爱人在外地工作、学习，长期一个人照顾家庭孩子，可是大家都克服自我的困难，保证工作需要。总编室还负责台里日常节目的播出安排，这是一项职责重大、来不得半点马虎的工作。一年365天，每一天约30档节目、**0条广告的播出安排，不能出丝毫差错，这需要我们的职工有极强的职责心和耐心细致的工作作风，张亮同志

　　长期在这个岗位上工作，始终坚持高度的职责心和工作热情，近年来没有出现过因编排而导致的播出事故。

　　总编室还负责台里影视剧的引进工作，引进节目审片小组的成员也大多是女职工。女职工们发挥自身对电视剧敏锐的观察力，精挑细选、按质论价，在尽可能节省节目引进费用的同时，保证了引进节目的质量。主要负责引进节目的黄樱同志，不管是上班在台里，还是下班回家，都在关注着最新的电视剧动态，发现适宜我台的节目会及时与部门负责人、审片组成员进行沟通，一旦选中及时与发行方商榷，想方设法用最合理的价格购得最适宜的节目。近两年来，我台引进电视剧的收视率不断提升，为全台广告经营创造了良好的基础。引进节目的技术审查也是总编室的日常工作，每一天约10个小时的节目是由总编室的同志终审的，总编室有8位女职工负责此项工作。我们引进的电视剧以及科教人文类栏目都需要进行重新剪辑包装，并且节目时长按规定要做到正副0秒，这也不是一项简便的工作，节目修改们不仅仅要认真理解领会节目的内在脉络，还要把握节奏和悬念，才能既按要求控制时间，又不削弱节目的魅力。

　　总编室是一个工作头绪较多、工作程序繁琐的部门，为了更有效地开展工作，部门负责人意识到仅有规范的管理才是最有效的手段。总编室先后制定了《**教育电视台影像资料管理办法》、《**教育电视台节目引进管理规定》等内部管理规定，把日常工作都纳入规范管理范畴，让职工们工作有规可循。总编室还是一个团结协作、和谐融洽的团体，同事之间互帮互助，携手共进；

　　总编室也是一个顾全大局、任劳任怨的团体，部门两位负责人都兼任台工会的工作，平时只要台里需要，不管什么工作、需要谁支持，都没有二话，不计得失。

　　总编室一贯以宣传管理为中心，以精益求精为主线，以科学编排为手段，以丰富荧屏为目标，为**教育电视台的再创辉煌作出自我应有的贡献。

篇二：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗事迹材料(多篇)第一篇:巾帼文明岗事迹材料

　　她们,是haoword县地税局办税服务厅(以下简称办税厅)的9位女税官。在平凡的岗位上,却做出了不平凡的业绩;平均年龄不到32岁,是一群青春靓丽的女子,却肩负着为国聚财?为民执法的神圣责任。正是这支充满青春活力?团结进取的队伍,在本职工作岗位上辛勤服务?挥洒着青春和汗水。

　　XX年全区开展作风效能建设活动中,xx县地税局办税办税厅结合自身实际情况,引入奖惩机制,创新开展办税办税厅每月“服务之星”评比活动,大大激发了女税官的工作积极性,整个办税厅形成人人创先争优,个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流,并在xx全市地税系统进行推广。每月“服务之星”评比活动的成功经验被区?市级媒体报道10多次,还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。

　　如今在办税办税厅,下班不是以铃声为标准,而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外,还有一个职责,就是参加每月服务之星的评选活动,用他们的选票实现督促提高服务效应,纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升,为地方全面小康社会建设提供财力保障。

　　优质服务展现巾帼风采

　　来到办税厅,服务热情?环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难?税务登记?纳税申报?发票购销?税款征收等职责,涉及业务达10多项,工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均接受纳税人业务咨询100人次,办理税务登记50起,受理纳税申报资料150份,经受发票50多份,征收地方税款100万元。多年来,办税厅的女税官们坚持“以人为本,纳税人至上”的理念,热情服务客户,实行公开服务承诺?挂牌上岗服务,给前来办税的纳税人送上“一杯热茶?一个微笑”,为纳税人营造一个舒适方便的环境。

　　为加快办税质量效率,办税厅(请继续关注:.hAOWorD.)还先后推出了网上申报?“税银一体化”?银行划转税款业务?pos机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式,让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现,由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚,就编发了地税服务直通车,及时向纳税人宣传最新税收政策,有效避免了受处罚这一现象发生,“办税厅的女税官处处为我们着想,工作细致周到,确实是服务到家了。”不少纳税人由衷的赞叹。

　　强化素质铸造一流队伍

　　税收工作涉及面广,政策性强,仅有工作热情是不够的,高效服务必须依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余,挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍,还组织开展岗位练兵,经常性开展“征管能手”?“微机操作能手”竞赛活动,不断提高队伍素质,让每个人都成为精通业务的行家里手。目前,办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书?计算机nit证书,大学学历达100%,其中本科4人?占44.4%,大专5人占55.56%。

　　办税厅女税官在坚持依法治税的同时,还不折不扣落实国家税收优惠政策,为下岗再就业?返乡农民工就创业全面提供税收优惠政策支持。截至XX年底,依法减免税费264.85万元,惠及纳税人373户(次),为地方经济社会发展提供了政策支持。

　　正是靠着一股不服输的劲头和“自尊?自信?自立?自强”的精神,女税官们依靠过硬素质勇创流业绩,得到社会的认可。近年来,办税办税厅先后荣获“县红旗窗口单位”?“县巾帼文明岗”?“xx市政务服务工作先进窗口单位”等荣誉称号,并于XX年被评为“xx市巾帼文明岗”。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者?年度优秀公务员,获县妇联评为“五好家庭”?县“巾帼英雄”荣誉8人次,分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予“巾帼英雄”光荣称号。

　　情系民生促进社会和谐

　　XX年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队,顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯,巾帼不让须眉,与当地灾民一起锄地?松土?下蔗种?抬水?浇灌,投入到紧张的抗旱救灾工作中,当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊,给受灾群众购买塑料桶?送去饮用水等,撑起了抗旱救灾半边天。

　　办税厅女税官们还热心社会公益事业。通过开展扶贫济困?捐资助学献爱心活动,扶助社会弱势群体,帮助多名失学儿童重返校园;给结对帮扶村?学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等;积极参加抗洪救灾?抗冻救灾?抗震救灾工作,在各项募捐活动中累计捐资3600多元,用爱心奉献社会诠释中华传统美德。

　　她们还积极参加各种文体活动,近年来集体荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖?xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期,还来到军营开展慰问演出活动,展现青春风采,在社会各界树立起良好的地税部门形象。

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　　第二篇:巾帼文明岗事迹材料

　　《巾帼文明岗事迹材料》简介:一?领导重视,开启“创建”新局面办税服务厅是税务系统直接面向社会?面向纳税人

　　《巾帼文明岗事迹材料》正文开始>>一?领导重视,开启“创建”新局面

　　办税服务厅是税务系统直接面向社会?面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设,柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点,成立了文明创建工作领导小组,负责文明创建活动的组织?协调和实施,把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好,领导以身作则,发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下,办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志,积极进取,勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划,把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明?物质文明?精神文明建设的载体,

　　塑造严格执法,公正廉洁?文明服务?优质高效的国税新形象,保证了各项税收任务圆满完成,推动了地方经济稳步发展。

　　二?以人为本,塑造“窗口”新形象

　　针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点,该局坚持以人为本,结合实际狠抓队伍建设,着重抓好干部理想信念?职业道德?自强自立?党风廉政?身心素养“五个教育”,组织学习《公民道德规范实施纲要》?《税务工作人员职业道德规范》?《税务人员窗口服务技巧》,经常组织干部职工参加礼仪培训,不断增强敬业奉献意识,建立学习型干部队伍,提高综合素质,调动妇女“半边天”的积极性,加强后继人才培养。

　　近年来,该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试,全局有5人进入人才库,该厅就占了2人。她们加强业务学习培训,苦练基本功,熟练掌握计算机操作技能,靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。

　　在日常工作中,她们积极开展争当“征管能手”?“票管能手”?“微机操作能手”?“服务明星”等岗位竞赛活动,不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试,取得的成绩在广西国税系统排名25,获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起,从点滴入手,培养日常文明行为,坚持着装仪表?待人接物?文明用语?卫生习惯等日常文明规范行为,使“巾帼文明岗”真正起到示范?激励?带动和辐射作用。她们还开展社会主义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动,开展继续解放思想大讨论,不断增强工作责任心和使命感。

　　三?巾帼表率,营造服务新环境

　　进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础,是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设,按照统一要求规范办税大厅的办公设施,统一规范纳税申报?发票管理?综合服务等窗口和自助服务?便民服务等办税服务区的设置,规范政务公开栏?公告栏及各办税窗口功能标识牌,公开税收流程,公开办税?

　　公开监督措施。为纳税人设立工作区,配置电脑?电子显示屏?空调及桌椅?笔?墨?纸?印泥等办税用品,提供各种表格的填写样本;设立便民服务区,提供饮用水?水杯?防暑用品?雨具等。

　　如今的办税服务厅宽敞明亮?卫生清洁,桌椅柜摆放整齐,花草盆景美化效果显著,成为全县一流的政务服务大厅,为营造良好的税收服务环境打下了良好基础。

　　与此同时,她们制定了办税服务的目标和要求,以“岗位练兵?业务竞赛?提高技能”为主题开展岗位知识达标练兵活动,努力做到办税服务零距离?办税流程零障碍?办税质量零差错?服务对象零投诉。上岗服务准时,优质服务及时,预约服务按时,特殊服务延时。语言文明,态度和蔼,工作细致,服务周到。

　　四?一心为公,为国聚财忘自我

　　她们以科学化精细化管理为目标,实行“一站式”服务?“一窗式”管理,全面推行“大一窗”服务,在一个大厅办税?一个窗口受理?一次性办结?一条龙服务,表现出巾帼忘我而

　　为国聚财的工作热情,涌现出许多可歌可泣的感人事迹。

　　“舍小家?顾大家”的典型之一刘翊,去年她尚在哺乳期,仍坚持不间断延期加班为纳税人办理报税认证事项,常常错过喂小孩的时间。如今提起这事,她还是觉得对不起小孩。但为了税收事业,她无怨无悔。

　　“一个人工作干得好不好,并不在于他能力大小,而在于他态度如何,在于他是否有强烈的事业心和责任感,是否对自己负责,对工作负责。”这句话虽然朴实,但所揭示的道理却非常深刻。潘凤仁虽然在多个工作岗位干过,但时时都把这句话作为自己的行动指南,以认真负责的态度来对待自己所从事的每一项工作。

　　覃素玲是个心细的人,她常说的一句话就是“要么不干,要干就干出个样来。”她负责的“一窗式”和金税工程都是税务工作中的“生命线”,来不得半点马虎,尤其是金税工程的开通,认

　　证报税工作量大,她经常加班加点,认真负责,如期为纳税人办理各项涉税事宜。

　　温柔是女人的天性。但是,她们也有着共和国卫士凛然不可侵犯的威严。她们坚持拒绝请吃送礼,并建立了纳税户申诉回访

　　制度和投诉处理机制,实现了涉税投诉事.件零发生。由于她们一心为公,纳税人给了国税工作最大的支持,全局纳税申报率?税款入库率始终均保持在100%。

　　五?文明礼仪,税收文化促发展

　　她们努力构建优秀税收文化,丰富了巾帼文明创建的内涵,提升了“公正执法?诚信服务?廉洁勤政?务实高效”的团队精神,构建了“温馨和谐”的氛围。她们以工会和妇委为龙头,组织开展形式多样的文娱活动,在参加柳州市国税系统第三届运动会时,巾帼们取得了女子气排球比赛?乒乓球混合团体赛第一名?女子跳绳第二名;在个人项目比赛中获乒乓球女子单打第四名。通过开展各种文体活动,陶冶了情操,增强了凝聚力,形成了“法治?文明?求实?创新”的团队精神,推动了税收事业健康发展。

　　她们坚持向社会献爱心,响应各级工会救灾助贫和全国妇联发起的“春蕾计划”号召,为农村捐赠桑树苗2.5万株,帮助村民发展种桑养蚕,并长期资助2名贫困生,为“两基”建设?新农村建设?岗村联动扶贫挂钩点捐款1.2万元,捐赠水泥40吨,捐赠书籍2217册;为四川地震灾区捐款6690元。各项活动的开展,使整个巾帼队伍的素质不断提高,成为税收工作的坚强力量。

　　酬巾帼志,为税徽添光彩。柳江县国税局办税服务厅的女税官们用实际行动树立了“公正严明的执法形象?文明高效的服务形象?廉洁勤政的公仆形象和秩序优良的部门形象”,使办税服务厅成为地方经济建设中一道亮丽的风景线。当前,她们正以创建巾帼文明岗?争当巾帼岗位明星为动力,继续开展文明优质服务,为社会经济发展做出更大贡献。

　　第三篇:巾帼文明岗”事迹材料

　　看庄医院内科护士站

　　“巾帼文明岗”事迹材料

　　看庄镇卫生院内科护士站共有8名同志,是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍,在市卫生局?镇妇联的正确领导下,各项工作都取得长足进步。在全市卫生行业“巾帼建功”活动中,用女性特有的品质?用辛勤的耕耘,弘扬行业新风?促进行业发展?提升女性素质?提高服务质量?大力推行规范化服务,在临床护理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

　　一?领导重视,精心组织

　　为抓好创建“巾帼文明岗”工作,医院领导非常重视,结合临床护理,制定了XX年“巾帼文明岗”创建规划,同时根据内科护理行业特点,拟定了创建目标,并将该项工作明确在目标责任制内,以确保创建活动有制?有序?有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体,从各项基础活动的开展抓起,将创建“巾帼文明岗”活动融于医院的日常工作和管理中,提出了“服务人民?奉献社会”的服务宗旨,通过优质高效的服务,扩大看庄医院在附近乡镇的知名度:一是充分利用好led显示屏,为群众提供便捷的信息和服务;二是制作科室分布图和各项就诊?报销?查体流程,为前来办事的群众提供方便;三是印制服务卡?宣传画?提供服务热线,方便群众咨询。

　　二?明确思想,措施得力

　　内科护士站以党.的XX大精神和“三.个.代.表”重要思想为指导,深入贯彻落实科.学.发.展.观,坚持“服务人民?奉献社会”为宗旨,以开展“两好?两满意”及创建全国文明城市为契机,积极开展巾帼文明示范岗的争创活动,立足岗位,有计划?有步骤,扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件,软件各方面落实规范化的目标管理,优化服务措施和环境,以促进工作质量效率的提高,为患者提供更优质的服务。

　　三?强化服务,树巾帼新形象

　　内科护理人员树立以病人为中心的服务理念,在尊重?理解?关心的基础上为

　　病人提供温馨?周到的人性化服务。造就了一支思想好?业务精?作风硬的护理队伍,充分体现新时代女性的特色,内科护士们一直在“深?实?细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情,为住院患者带来片片温馨和欣慰,急人之所急,想人之所想,待人似待已,热情周到。尤其在抢救一位有机磷中毒,不怕脏?不怕累,通过全体医护人员全力抢救?精心护理?病人转为安?给患者喂水喂饭,清洗大小便等全方位的护理服务,真正体现了护理工作的平凡与祟高。当得知一位百岁老人将要在病房度过百岁生日时,她们冒着刺骨的寒风买来蛋糕?鲜花?蜡烛,在病房布置了庆祝场面,唱响了生日的祝歌,体现了对病人的耐心?细心?真心?诚心。并多次谢绝了患者及家属感谢的宴请。

　　四?深化学习?内强素质

　　为了促进业务水平的提高.制定了谁外出参观学习,谁回来

　　培训院里护理人员的学习制度.通过与济宁市?兖矿总院的联系,我院采取派出去学和请进来教的方法,发挥护理专家传?帮?带的作用,全面提高专业技术水平.全院护理人员形成了浓厚的学习专业知识,拓展专业技术领域氛围。为不断促进文明创建活动深入开展.实现了“窗口不缺岗,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务”,对住院患者做到“来有迎声,问有答声,走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”,“受理一手清,答复一口清,告知一次清”。以质量为核心,把质量控制及持续改进作为工作的重点,严格执行各项规章制度与操作规程,加强环节与终未质量控制,确保护理质量与医疗安全。注重沟通技巧?礼仪规范,自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下,严格要求自己,虚心接受干部职工建议和批评。在多年的工作中没有出现冷?硬?顶撞患者造成的护理纠纷及投诉她们坚持从细微之处入手,从点点滴滴抓起,着装仪表?待人接物?言谈举止?卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事,都严格按照规范化管理的标准常抓不懈,严格要求。努力培养专业护理人员文明意识和严谨细致的工作作风,使她们养成良好的日常行为习惯,树立良好的外在

　　形象,营造良好的护理服务环境。在历年的5?12国际护士节的技能竞赛中,均获得较好成绩。

　　五?诚实守信,积极参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时,医院积极组织人员开展“四自”精神的学习教育,树立妇女职工自尊?自信?自立?自强的新女性

　　意识。每年老人节,内科护士站由护士长带领大家带着礼物到敬老院看望敬老院的老人,他们有的与老人相拥而坐聊聊天,有的帮老人打扫卫生?整理床铺让老人们感受到大家庭的温暖。内科护士站在完成本职工作的同时积极派出人员参加医院组织的各项免费健康查体活动。她们把查体表?查体须知送到需要查体人员手中并细心讲解注意事项,对发现的异常人员告知身体状况?注意事项。目前内科护士站全体人员都自愿加入“巾帼志愿者”的行列,开展业务服务?爱心服务?便民服务,坚持“外树形象?内抓业务”,以“展巾帼英姿,树公仆形象”为目标,全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”。

　　在创建巾帼文明岗过程中,巾帼姐妹们立足岗位,团结合作?精益求精,扎实做好本职工作,在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持,我们将以此为契机,认真学习党.的XX大精神,坚持以邓.小.平理论和“三.个.代.表”重要思想为指导,深入贯彻科.学.发.展.观,以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动,发挥妇女“半边天”的作用,为建设和谐邹城做出积极贡献。

　　第四篇:巾帼文明岗事迹材料

　　高速公路上的一道靓丽风景线

　　—记全国“巾帼文明岗”日东高速**收费站女子中队

　　在四千年历史的银杏树下,在美丽宜人的黄海岸边,有一支年轻优秀的女子收费队伍。收费亭里,洋溢着她们灿烂的微笑,高速公路上,播洒着她们真诚的爱心。

　　中队10名收费员,平均年龄23岁,大专以上学历,党.员1名,共青团员8名,中级职称1人,初级职称2人,是一支年轻优秀收费队伍。自XX年11月开通运营以来,短短7年,获得了“省级巾帼文明岗”“山东省用户满意服务明星班组”“山东省全面质量管理优秀qc小组”,**市“女职工建功立业标兵岗”?“职业道德先锋岗”,全市公路系统“先进中队”等多项荣誉称号,10副锦旗和大量的感谢信,多人获得上级部门的记功嘉奖。

　　她们就是“全国巾帼文明岗”,日东高速公路**收费站女子收费中队,高速公路上的一道靓丽风景线。

　　“服务,是我们追求的永恒话题”

　　“服务,是我们追求的永恒话题”女收费员异口同声的说。高速公路收费行业作为一个“窗口”行业,收费人员在文明服务过程中的一言一行,一举一动,不仅表明了个人思想道德素质的高低,还能折射出整个高速公路行业的整体水平。该中队的姑娘们,在不断深化文明服务的内涵上下功夫,注重细节,用她们的实际行动诠释着什么是文明优质服务。“不可能吧,我们的车根本不超限,你们怎么给我称得?我要重新过磅,不然我就告你们!5000多元,你们这不是坑人吗?”司机面对高额的通行费而脾气暴躁的对着收费员时文艳大吵大闹。收费员时文艳拿出收费文件和称重仪鉴定证书,面带微笑的向司机解释收费标准和仪器使用等方面的知识,希望换回司机的理解和支持。但驾驶员还骂骂咧咧的不耐烦的?有意识的将通行费一张一张的扔向时文燕,时文艳一一捡起扔在地下的钱,说:“师傅,您的钱多了五元”。“我不要了,是给你买纸钱的”,司机恶狠狠的说。收费员时文燕满含泪水的脸上仍面带微笑,将票据和多余的五元钱交给司机说:“请走好”。虽然微笑,没有换回司机的理解,但收费员仍在坚持微笑着对待每一位司乘人员。

　　细节决定成败,细节体现了文明优质服务的内在含量。在收费过程中,该站不仅配备了饮水机?便民药箱?便民地图等极富人性化的便民设施,女子中队还开展“为司机捡拾一张卡,为司机捡拾一元钱”活动。在发卡?收卡?接钱?找零的过程

　　中,不可避免的会掉在地上,无论是谁的原因,这时收费员会主动的跑出收费亭为司机捡起来,道上一声:“对不起,请您拿好,请走好”。

　　“依法收费,是通行费征收工作的基本准则”

　　收费员不仅是文明服务的标兵,还是依法收费,降低通行费流失的行家里手。在实践中,她们总结出倒卡逃费的3种规律和“超时判断法”?“车型或车牌不符判断法”?“路程判断法”?“货物判断法”“无牌照判断法”等5种有效的方法,个别逃费的“高手”也败在了她们的手下。

　　XX年4月20日,刚刚实行吨公里计重收费新政策不久,个别超限运输车主面对高额的通行费,通过及其诡秘的办法逃缴通行费。该日晚9点左右,一辆与该站相差只有10公里的**东收费站来了一辆四型大货车,信息显示超时3小时。10公里的路程为什么会超时呢?按照平时总结的判断法,这“3小时”引起了中队长刘玉琴的警觉。

　　“大姐,帮帮忙吧”“对不起,请您喊我同志。依法收费,是通行费征收工作的基本准则。逃缴通行费是违法行为,现在唯一的方法是不再进行超限运输,承认倒卡事实,缴纳应缴通行费”。经过一阵思想攻势和监控录像查询,原来,倒卡的两辆车几乎是一模一样的“克隆”车,一方给另一方300元钱,约定倒卡成功后再平分所逃通行费,没有想到被机警的收费员

　　查获。

　　自实行吨公里计重收费以来,该中队共查获倒卡车20多辆,补缴通行费15多万元,个别想逃费的人被制止在收费亭内,维护了良好的通行费征收秩序。

　　“把爱心奉献给需要帮助的人”

　　“把爱心奉献给需要帮助的人”。女收费员在干好本职工作的同时,践行这一承诺,将爱心延伸到高速公路之外,积极参与社会公益事业,将好心?热心?诚心撒向需要帮助的人,爱心奉献的事迹数都数不清,讲也讲不完-----在**果庄乡有一位农村妇女,她叫陈希梅,儿子残疾,为了给儿子治病,花尽

　　了积蓄,家境非常贫寒。女子中队得知后,在当地妇联的联系下,与陈希梅结成帮扶对子,定期给她送去农药?化肥?种子等农用物资,以及扶贫款,帮助她走向富裕的道路。几年来,陈希梅家架起了蔬菜大棚,承包了果园,每年有上万元的收入,陈希梅一家逐渐摆脱了贫困。陈希梅没有忘记这些收费员们,每年带着自己亲手做的花糕?枣山等,前来慰问,表示感谢。同时,这些女收费员们,先后为“希望工程”?“春蕾计划”捐款3万多元,帮助17名失学儿童重返校园,其先进事迹深受社会各界的好评。

　　在收费亭里,女收费员仍然用爱心和诚心谱写了一曲曲动人的篇章。XX年10月29日,一位河南某机械厂业务员潘某,不小心将装满银行卡?签约合同书?价值十几万的货款票据?银行卡和14000元现金的衣服,丢在了收费站前,被收费员庄慧慧和迟艳捡到,几经联系终于找到了已经走出200多公里的失主。失主回来取时感动的说:“多谢你们啊,你们等于就我一次命啊”,为表示感谢亲手送来绣有“拾金不昧?风格高尚”的锦旗。

　　站在新的起点上,女子中队的姑娘们将以一流的服务,一流的管理,一流的设施,一流的环境,一流的素质,一流的形象,把高速公路上的靓丽风景线塑造的更加美丽,更加璀璨夺目,谱写公路交通事业跨越发展的新篇章!第五篇:巾帼文明岗事迹材料

　　展巾帼英姿,打造儿童世界金字招牌

　　儿童世界卖区现有员工214人,女同志203人,占总人数的94.9%。就是这样一支娘子军队伍,在集团领导的指引下,各项工作取得长足进步。特别是在市妇联开展“优质服务迎全运,巾帼文明建新功”活动中,卖区的广大员工踊跃参与,提升服务质量,充分展示了女性风采,用自己诚挚的服务,赢得孩子和家长的信赖,创造出骄人业绩,销售额三年连续增长。服务工作中,卖区以“服务顾客?奉献社会”为宗旨,以内强素质?外树形象为目标,充分展示巾帼风采,率先推行“微笑服务”,良好的服务环境和全新的服务理念给消费者留下

　　了深刻印象,取得经济效益和社会效益双丰收。一?领导重视,精心组织创建活动

　　为抓好创建“巾帼文明示范岗”工作,儿童卖区坚持“领导重视,措施得力”的方针,制定详细的创建计划,定期召开会议,研究布置有关工作。同时,将“巾帼文明岗”各项创建举措的部署落实与“优质服务迎全运”?“微笑服务我最美”等活动紧密结合起来,相辅相成,推动“巾帼文明岗”创建工作更深入发展,努力塑造文明岗位形象。为展现巾帼风采,全员参与到微笑服务竞赛活动中来,卖区还开展了“争当微笑服务标兵”竞赛活动,选拔典型,发挥引领作用,提升全员服务水平。以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情,有效地营造起了上下共重视,全员齐参与的良好创建氛围。

　　二?强化培训,苦练内功,创建“学习型”的团队

　　为培育造就一支思想好?业务精?服务优的队伍,卖区重点加强

　　了员工的培训工作。

　　一是学习了《服务礼仪》?《好员工都是好管家》?《正能量》?《论语》?《高品质沟通》等,并组织了服务经验?学习心得交流会?爱岗敬业演讲会?品牌管理介绍等,通过交流找出差距,学会了待客?沟通等技巧,整体素质大幅提升。

　　二是开展业务技能培训,举办岗位技术比武,提升文明示范岗员工的业务素质和实际工作能力。同志荣获了《全国优秀店长》?《沈阳市十佳店长》荣誉称号;同志荣获了《沈阳市优秀店长》荣誉称号;等荣获了“布局达人”荣誉称号。

　　三是强化文明礼仪培训,牢固树立宗旨意识。邀请礼仪培训师做礼仪培训指导,在着装规范?举止仪容?规范用语等方面加强指导,提升人员综合素质。

　　三?特色服务,规范管理,建设“服务型”团队

　　企业的发展和飞跃,是科学化的管理体系和先进经营理念结合的具体运用的结果。为此,儿童卖区不断加强现场服务管理。提出“全心投入?团队精神?顾客导向?相互尊重”的服务理念,以优质服务来赢得顾客和社会。

　　一是实施服务营销,推行“蹲式服务”?“百合掌引路”?“露出八颗牙齿的微笑服务”等特色服务举措和“健康服务”?“顾问服务”?“贴心服务”?“体验服务”等全新服务功能,创立“三米微笑”?“二米问候”?“一米预测需求”的“3·2·1”服务模式。

　　二是紧紧围绕“让每位顾客满意是我们最大的追求”这一服务宗

　　旨,全面推行“亲情式服务”体系,要求员工提供给顾客的是最完美?最贴心的“特色服务”,为卖区服务水平的提升打下坚实的基础。

　　三是广泛开展“微笑之星”评比活动。评出微笑大使10人,微笑之星20人,通过评比活动,调动了全体员工的服务热情,服务质量进一步提升。

　　四?创新营销,树立“大营销”观念,建设“创新型”团队

　　XX年,是推进企业可持续发展?以“四个服务”观念为指引参与市场竞争的关键之年。为此,卖区在创建“巾帼文明岗”过程中,牢固树立“大营销”观念,以“拼销售”为中心,确保全面完成大厦下达的各项工作任务为目标。

　　(一)仅仅围绕大营销开展积极有效的促销扩销。抓住元旦?春节?六一?寒暑假?国庆及圣诞等时段,推出行之有效的促销活动,确保经营工作协调?持续?稳定发展。

　　“追少年梦秀儿童花”—12届儿童欢乐购物节又创造一个新的销售记录。在连续十一届高基数增长的基础上,在竞争对手日益强大?高端客群逐步分流等诸多不利因素影响下,卖区的干部员工牢记“四个服务”及“拼销售”的精神,全面实施商品营销?会员制营销和文化营销三位一体?相辅相成的大营销策略,又一次创下儿童世界成立以来单日销售的历史最高纪录,位列全国同类行业销售之首。

　　7月份在“玩在暑期快乐一夏”促销活动中,乐高专柜?

　　奥迪专柜?凯利特专柜?芭比专柜分别增长了119.7%?152%?99.9%和81.8%。

　　9月份,卖区推出“会员分享季中秋圆月时”会员购物节,卖区销售108万元,同比增长52.1%。

　　11月份紧密配合公司推出的“心上有你身边有我”感恩

　　节活动,实现销售223.2万元,同比上升126%。

　　(二)发挥儿童会员优势,开展丰富多彩的文化特色促销

　　一是与乐之优儿及韩童摄影联合举办了儿童vip会员生日会。二是与华商晨报?辉山乳业推出免费让宝宝喝放心奶活动。

　　三是成功举办“小宝迎全运大胆向前爬”宝宝爬大赛。

　　四是举办“全运·我来了”儿童绘画大赛;儿童好声音—柏斯音乐会;儿童狂欢节化妆游行。

　　五是举办“七彩儿童快乐中秋”中秋节活动。

　　六是举办了“万圣节狂欢”小会员趣味活动。五?爱岗敬业,争创一流,建设“奉献型”团队

　　在创建“巾帼文明示范岗”过程中,儿童卖区的干部员工紧紧围绕“爱岗位?创一流?树形象”的精神,以全新的风貌开展工作,巾帼不让须眉,充分发挥无私奉献精神,立足岗位,精诚合作,全力打造儿童世界金字招牌。

　　成绩只能代表过去,新的征程还在前方等待着。在今后的工作中,儿童世界卖区这些娘子军们,必将一如既往,以饱满的工作热情,对工作兢兢业业?甘于奉献的精神,为广大消费者提供更加优质?规范?真诚的服务!—沈阳商业大厦(集团)股份有限公司

　　XX年2月20日

篇三：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　《巾帼文明岗事迹材料》

　　巾帼礼貌岗事迹材料（一）：

　　是内设之一，主要职责是负责管理，包括管理等工作。室现有名工作人员，全是女同志，是地地道道的娘子军。正是这样一支娘子军的特色队伍，在上级和的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在行业巾帼建功活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

　　一、领导重视，精心组织

　　为抓好建立巾帼礼貌岗工作，领导十分重视，结合实际，制定了年巾帼礼貌岗建立规划，同时根据行业特点，拟定了建立目标，并将该项工作明确在目标职责制内，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。巾帼礼貌岗领导小组以建立活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将建立巾帼礼貌岗活动融于的日常工作和管理中，提出了服务人民、奉献社会的服务宗旨，透过优质高效的服务打响名片：一是充分利用好的显示屏，为群众带给便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众带给方便；三是印制服务卡、宣传画、带给服务热线，方便群众咨询。

　　二、明确思想，措施得力

　　以党的十七大精神和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持服务人民、奉献社会为宗旨，以开展迎奥运，保安全及建立全国礼貌城市为契机，用心开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按巾帼礼貌岗的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户带给更优质的服务。

　　三、强化服务，树巾帼新形象

　　为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一向在深、实、细上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

　　（一）狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的礼貌服务承诺；实行三声服务，对待服务对象做到来有迎声，问有答声，走有送声；对待每项业务做到三清服务，受理一手清，答复一口清，告知一次清。自觉将自我的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自我，虚心理解干部职工推荐和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等

　　日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养人员礼貌意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

　　（二）坚持礼貌服务，规范管理。紧紧围绕全巾帼礼貌示范岗建立活动，重视建立内涵，变建立礼貌为展现礼貌，全面加强和推进行风建设，坚持从严治，依法治。一是建立健全公示制。大力推行政务公开，将所有执法依据、办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大办得清楚，交得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向业户发放礼貌服务承诺卡，理解社会舆论监督，使真正了解等法律依据和相关政策。二是实施首问负责制。制定礼貌服务用语20句，礼貌服务禁语20句。实行站立微笑服务，用心处理群众的投诉和举报，及时解答的咨询，简化办事程序。三是强化监督。纪委和在安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛理解社会群众监督。四是实行便民、延时服务。在增设了便民服务柜、桌椅板凳、带给了饮用水、报刊等便民设施。

　　四、全力以赴为建立，提升礼貌新形象

　　今年是建立全国礼貌城市的冲刺年，为了更好地做好行业的建立工作，推动建立工作步伐，创新建立活动督查机制，紧紧围绕以为重点，着力提升行业服务形象。一是。二。三是。

　　五、诚实守信，用心参与社会各项公益活动

　　在搞好本职工作的同时，组织人员开展四自精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识。同时她们用心参加市妇联倡导的各项社会公益活动，目前全体人员都自愿加入巾帼志愿者的行列，开展业务服务、爱心服务、便民服务，坚持外树形象、内抓业务，以展巾帼英姿，树公仆形象为目标，全心全意打造独具特色的巾帼礼貌岗。

　　在建立巾帼礼貌岗过程中，巾帼姐妹们立足岗位，团结合作、精益求精，扎实做好本职工作，在平凡岗位上争创出一流业绩。我们深深地感到我们的每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，我们将以此为契机，认真学习党的十七大精神，坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，以更好的服务开展巾帼礼貌岗建立活动，发挥妇女半边天的作用，为建设和谐做出用心贡献。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（二）：

　　巾帼礼貌岗主要事迹材料

　　xx海事局政务中心主要职责涉及船舶、船员证件、国际航行船舶进出港口、水上环境保护、水上水下施工作业等海事行政许可和确认工作，是直接服务海洋经济、地方建设的海事行政窗口。中心现有女职工x人，占总职工数x%，其中研究生学历x人，中共党员x人。

　　为适应新时期海洋经济发展对海事安全与服务的更高需求，中心巾帼队伍以蓝丝带服务品牌为载体，充分挖掘女职工在海事监管、礼貌建立等方面的优势特长，先后推出6S服务标准、36524小时的不间断服务承诺、政务办理绿色通道、当日办结制等举措，群众满意度始终持续在99%以上，海事综合服务保障潜力不断提升，走出了一条兼具海事特色和时代气息的巾帼礼貌建立之路。

　　近年来先后理解了时任总理温家宝、副总理王岐山等国家各级领导的视察指导，得到了充分肯定。先后获得xx省青年礼貌号、xx省群众满意基层站所（服务窗口）先进单位以及部海事局、xx海事局等系统内外授予的二十余项先进荣誉称号，新华社、人民日报、xx电视台等多家媒体也均有不同角度的报道，被xx市直机关工委列为重点推鉴的三个服务品牌之一，是xx海事局全国礼貌单位的有生力量。

　　一、强服务、讲实效，绽放铿锵玫瑰风采

　　作为xx-舟山核心港区的审批窗口，海事政务受理工作涉及面广，年均受理量到达4万件。应对辖区航运企业、广大船员和申办人员不断增长的政务需求，中心巾帼坚持做群众贴心人，听群众知心话，办群众称心事，用心扮演好联系纽带和沟通桥梁的主角。

　　1、践行服务承诺，带给优质服务。实行节假日预约服务、延时服务、午休值守、结果信息通知等个性化服务，创新建立正常审批、无条件预约审批、节假日值班审批、应急审批四种方式相结合的工作机制，真正履行36524小时的不间断服务承诺，树立良好的社会形象。去年，正值海船船员新老政策的过渡期，船员培训合格证办理量骤增，船员网上申报问题凸显。为此，她们细心编制了网上申报的操作流程，以图文并茂的形式细化到每个步骤和环节，并自发轮流值班，应对面示范帮扶每一位不熟悉电脑操作的船员。她们处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了，不少船员由衷感叹。

　　2、开辟绿色通道，保障服务效能。海事巾帼秉承建设高效政务服务，多年来，平均办结时限提前率始终持续在50%以上。为更进一步满足社会群众急事急办、特事特办的需求，她们自我加压，透过充分挖掘内部资源、优化审批流程，缩短办事时限，推出17项业务政务办理绿色通道服务。其中，当日办结业务多达7项，平均办结时限比法定时限缩短75%以上，部分业务办结时限提前率到达x%以上。透过提升服务效能，尽最大努力避免因为政务办理所需时间问题引起不必要的经济损失，解航运企业的燃眉之急。

　　3、编制知识手册，加强业务指导。根据日常业务知识咨询记录以及课题研究，她们归纳汇编了《危险货物申报知识手册》、《船舶载运危险货物申报审批指南》、《海船船员过渡期知识手册》等讲解性便民资料，将常见的如拼箱货如何积载等上百项疑点、难点以可阅知性的手册发放于社会，指导便利群众办事，提高一次性办事成功率。

　　让群众满意是窗口工作的出发点和落脚点。四年来，政务平均提前办结率始终持续在95%以上，节约了企业的成本，同时提升了审批效率及自身的服务理念与潜力，共收到了18面锦旗和多封感谢信，受到社会群众的高度肯定。

　　二、强素质、严把关，塑造巾帼执法形象

　　xx辖区拥有百家危险货物申报单位及一万多名在册船员，全面履行让航行更安全，让海洋更清洁的海事职责，仅有工作热情远远不够。海事巾帼透过不断提高专业素质，转变服务理念，践行服务与把关的并举。

　　1、严格依法行政，政务办理零差错。窗口的危险品管理是船舶载运安全的第一道关口。每年，她们经手的危险品适运审批达x批次，出口危险品集装箱近x标箱，一旦因把关不严造成污染事故，将产生巨大的社会经济和生态损失。四年来，累计开箱查验x箱，查处多起高危险性安全隐患，筑牢了安全屏障。去年初，值班员在审批中发现一艘原油船在擅自进入作业锚地，第一时间进行了通报和制止。后了解到该轮状况紧急，虽然已是凌晨，连夜进行应急审批，在保障船舶安全生产作业的同时，减少了商家损失，公司特意发来了感谢信。几年来，她们牺牲休息时间带给应急审批服务x余次，减少航运企业和船舶损失上千万元。

　　2、开发电子政务，走进群众零距离。在坚持严格把关的同时，为加快办事效率，减少办事人员来回奔波，她们推出了危险货物进出港审批、船员办证等网上申报业务，广大船员和办事人员足不出户就能完成申报。去年底细心的窗口人员发现，部分船员没有及时准确把握办证节点，一旦错过，会造成很大不便。她们自发分组，逐个电话提醒这些船员，并帮忙他们在规定时限内顺利完成了办证。很多人感慨以前办证，起码要跑好几趟，此刻，在自己家里几分钟就能搞定，办事真快捷。

　　3、注重人才培养，比学赶超零懈怠。窗口工作涉及的业务面广、政策法规更新快，人员专业素质是窗口服务的重要支撑。在紧张的工作之余，她们轮流为师，充分利用各种学习交流平台，走出去，请进来，将职工讲堂和专家讲堂相结合、集中培训和自主钻研相结合，定期开展季度礼貌之星评比活动，营造比、学、赶、超的良好氛围，让每个人成为精通业务的行家高手。

　　奉献港航，建功辉煌，这就是巾帼队伍的真实写照。几年来，她们成长迅速，多篇专业论文在行业内外各级刊物上发表并获奖，多人荣获优秀共产党员、优秀公务员、礼貌和谐口岸服务标兵等省市级荣誉，成为一支拉得出、叫得响、过得硬的业务能手和服务标兵。

　　三、创品牌、重品质，共筑海事巾帼梦想

　　2011年来，自创了兼具海事特色、女性特点和时代气息的蓝丝带服务品牌。蓝色象征海洋，寓意海事工作与海洋和船舶有着密不可分的联系，丝带组成的心形图案寓意中心女性秉承心系蓝海，情牵港航的理念。为了全面提升海事综合服务保障潜力，她们深挖品牌内涵，用心营造专心、真心、清心、爱心的心文化，用心用情让蓝丝带高高飘扬。

　　1、多渠道搭建蓝丝带咨询平台，在线解答。针对服务相对人对业务知识和流程的咨询需求，建立蓝丝带咨询在线QQ群系列，蓝丝带海运危险货物交流群、蓝丝带船舶登记交流群、蓝丝带船员办证交流群等精细化分类使得业务咨询更有针对性。同时，群众还能够透过电话、现场、微信、微博、网上政务大厅等多种渠道进行业务咨询，享受到想问就问、有问必答的全方位服务。每年理解各渠道各类咨询平均达10余万人次，解答网上咨询700余次，电话咨询4400余次。记载在咨询记录本上的染发剂闪点多少为危险品？乒乓球是不是危险品？等千余次咨询解答，充分体现了各类咨询平台的服务载体作用，同时也是贴心为民服务意识的生动展现。

　　2、用心组建蓝丝带巾帼服务队，送教上门。辖区申报人员业务素质差异性大，所需业务知识各不相同；各类在线解答又以个性居多，对不同的企业难于带给较为全面的参考。蓝丝带巾帼服务队每年对辖区260多个单位进行专业的义务培训，透过专项授课讲解的方式解决企业的共性和个性需求，当面交流，深入沟通，不仅仅仅提高了具体业务人员的潜力，而且让企业的中高层也进一步认识到安全管理的重要性和海事的管理要求。几年来，服务队还用心走进社会，走进乡镇，送知识进半岛、上船头，将窗口前移，帮忙地处偏远、来回不便的群众在家门口了解知识方便办事。

　　3、开展倾听企业心声系列活动，实现双赢。为及时了解服务对象的需求，巾帼服务队定期走访倾听、详细记录，并开展有针对性问卷调查，了解企业实际需求，解决企业的疑惑，赢得了企业的赞许。以摆问题、讲法理、出点子、提推荐的方法，约谈重效益轻安全或在危险品申报管理中出现严重缺陷和问题的30家企业负责人，解决企业忧心的问题40余项。实现强监管、促规范、达共识的目标，成效显著。

　　蓝丝带海事服务品牌建立4年里，全体成员用青春的智慧与活力为品牌建立注入了鲜活力量，蓝丝带已成为联系社会群众的纽带和桥梁，成为服务型政府建设的先锋力量，并激励了其他各类礼貌建立的推进，启发了海事内外务必量的口岸单位礼貌建立思路。xx市直机关发文表彰，将蓝丝带服务品牌列为重点推广借鉴的3家服务机构之一，得到了社会各界的广泛认可。

　　四、强作风、讲奉献，焕发女性真善美品质

　　在海事政务大厅，她们秀丽得体、恪尽职守，营造着来有迎声、问有答声、走有送声的温馨环境。在社会各个角落，她们心系公益，汇聚爱心，用心传递着奉献社会的正能量，用女性独特的真善美编织着蓝丝带的风采。

　　1、办公硬环境优美，服务软环境舒适。在窗口，整体环境井然有序、办事窗口规范整洁、办公设施摆置整齐，在醒目位置设立政务公开栏和电子触摸屏，将行政许可的资料、审批工作程序等资料予以透明公示。您好，船员师傅，您一路辛苦了，请到休息室喝茶！当远洋归来、长途劳累的船员走进政务大厅便会听到

　　这样亲切的问候，让社会群众切实感受到进门有舒适感、办理有自然感、出门有满意感的阳光服务。

　　2、日常管理标准规范，窗口建设风清气正。为了更好的培养工作作风，完善内部管理，以制度建设为切入点，建立起诸如审批制度、执法督查制度等一系列奖惩严明、考核清晰的工作机制，构成首问负责、礼貌用语十标准等一系列执法行为守则。坚持廉政建设常抓不懈，公示廉政服务承诺，聘请义务行风监督员，自主设计廉政信封，建立匿名回收制度，公平、客观、广泛理解社会群众监督。

　　3、情系公益事业，促进社会和谐。用心开展西部助学、爱心义卖等爱心活动，踊跃参加礼貌礼让斑马线、无车日等志愿服务；在炎炎夏日设立环卫工人爱心落脚点，为全市环卫工人们送上夏日清凉；开展海事知识进校园建设，设立校园海事百科图书角，组织师生参观海巡艇、观摩巡航执法等活动，帮忙孩子们了解航海知识，培养海洋环境保护意识；坚持四年爱心帮扶两名贫困少年，北仑区芦渎中学书记亲自送来爱心助学，造福社会锦旗表示感谢。

　　就是这样一群海事巾帼，她们立足窗口，爱岗、敬业；她们心系社会，热心、善良；她们不让须眉，坚毅、进取，用女性特有的品质提高服务质量，用辛勤的耕耘提升女性素质，用奉献的理念促进行业发展，真正做到群众放在心上，职责担在肩上，安全系在手上，在海事管理这一天地里谱写华美乐章，为xx海洋经济发展保驾护航！

　　巾帼礼貌岗事迹材料（三）：

　　在物华天宝、人杰地灵的蒙山脚下，活跃着一支为国收税、为民服务的蓝色群众，这就是平邑县国税局办税服务厅.这是一个以女税官为主体的群众，现有职工9名，其中女同志8人，占全体人员的89％，平均年龄34岁，党员8人，全部大专以上学历，班子成员2人，全为女性，办税服务厅主任吴玉洁为副科级领导干部.该服务厅肩负着县属、平邑镇企业及个体工商业户的税务登记管理、申报征收、发票发售、咨询服务、资料查询等多方面的工作.

　　当您走进宽敞明亮的平邑县国税局办税服务厅时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；您好！请您稍等谢谢！请您核对一遍！，一声声温暖亲切的话语，拉近了办税人员与纳税人双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品:中性笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一排电脑整齐地排列在办公台面上，统一着装挂牌上岗的办税服务厅工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，哒哒哒，哒哒哒，一份份资料，从那里录入电脑程序，一笔笔税款，从那里流入国库，办税服务厅里的国税人，正在用自己的实际行动，践行着作为一名税务工作者的使命.

　　近几年来，平邑县国税局办税服务厅在县局、县妇联的统一领导下，紧紧围绕税收中心工作，以奉献于国税事业，服务于社会大众为服务宗旨，以创一流业绩，树礼貌新风为服务理念，用心争创全国巾帼礼貌岗.工作中，她们不断丰富建立资料，落实建立措施，实施了巾帼建功工程、巾帼礼貌工程、巾帼素质工程、巾帼爱心工程等，鼓励每位女职工围绕国税系统的礼貌建立活动，在各自的岗位上充分发挥自身聪明才智，创造性地开展巾帼建功竞赛活动，为广大纳税人带给了更加礼貌优质服务.一分辛勤，一分收获，这个敢创、敢为、敢拼的妇女群众用汗水浇灌国税礼貌之花，取得了优良的业绩，受到了各级领导和纳税人的一致好评.该大厅在1999年获得县级巾帼礼貌岗之后，相继于2001年、2002年分别被临沂市、山东省双学双比巾帼建功竞赛活动领导小组授予市级、省级巾帼礼貌岗，后又相继被省国税局评为礼貌建设先进单位，被团市委评为青年礼貌号，被市委、市政府评为市级礼貌单位，并连年被市国税局评为礼貌建设先进单位，办税服务厅负责人吴玉洁同志2005年荣获临沂市十佳礼貌市民称号，李丙霞同志被评为全市窗口单位十大行业标兵.黄靖同志被市总工会、市国税局评为全市国税系统十佳能手荣誉称号，一系列锦旗和奖状见证了蓝色税花们的点点努力和辉煌，也充分展现了平邑国税的良好形象.

　　一、领导重视，目标明确，用心打造国税巾帼品牌.

　　平邑县国税局办税服务厅是2005年8月由原先的城区分局征收大厅更名而来，在2002年获得省级巾帼礼貌岗称号后，县局更加重视各职能科室和分局的各级巾帼礼貌岗的建立工作，把建立活动纳入整个国税系统礼貌建设规划，把办税服务厅争创全国级巾帼礼貌岗列入五年实施计划，作为展现国税形象、打造国税品牌的窗口，安排一名女副局长分管、主抓，并派专人靠上指导，制定了切实可行的管理办法，实行定期指导和检查制度，为建立活动带给必要的支持.为了尽早实现五年计划，办税服务厅把建立纳入礼貌建设规划，并成立了专门的争创全国巾帼礼貌岗领导小组，制订详细的建立计划和工作思路，并纳入年度工作目标考核，做到目标明确、职责到人和考核到人.应对省级巾帼礼貌岗荣誉奖牌，大厅的女税官们始终持续清醒的头脑，决心以此荣誉作为更高起点，以更加用心的姿态开展全国巾帼礼貌岗争创活动.为再一次掀起建立的高潮、进一步提高对建立全国岗重要性的认识和建立的用心性，她们组织开展了建立活动为什么，我为建立做什么的大讨论，透过召开会议等多种形式的交流，大家更加明确了建立的好处和方向，建立的热情被充分调动起来了.为使建立更有富有实效，该服务厅加大了对外宣传工作，她们将建立活动的目

　　标计划、服务承诺、岗位职责及建立人员的照片等上墙公布，向企业办税人员印发建立宣传资料，发放征求意见表征求推荐，由纳税人提意见，理解纳税人的监督，使建立活动实现由内部向外部的延伸，用心打造名符其实的国税巾帼品牌.

　　二、优化人员，提升素质，锻造一流队伍.

　　高素质的干部队伍是礼貌建立的必备条件.用实实在在的教育手法激励女职工自我加压，岗位练兵，岗位成才，是办税服务厅开展巾帼建功活动的指导思想.办税服务厅是平邑县国税局的综合服务窗口单位，其职工素质、工作潜力、言谈举止都直接代表着国税局的形象.对外形象与服务的好与不好，关键要看办税人员的思想道德素养和业务技能水平.为此，县局抽调了全局政治素质最高、业务潜力最强的同志充实到了办税服务厅，岗位上每位成员政治素质高，诚实守信、爱岗

　　敬业、争先意识强、礼貌执法，具有良好的职业道德和职业技能，这为争创全国级巾帼礼貌岗打下了坚实的基础.

　　加强素质培训，夯实敬业基础.打铁还需自身硬.为提高办税人员的服务水平和服务潜力，加强了对她们的培训.一是落实学习制度.每周五下午为固定的政治、业务学习时间，定期安排学习任务，定期组织考试，并将考试成绩列入日常考核.同时还按时参加县局统一组织财务会计、相关法律法规及税收政策等学习.二是全面培训，打造学习型组织.制定了建立学习型组织的《实施方案》与《激励考评办法》，以打造学习型组织进一步深化建立工作.首先，搞好思想政治教育.除定期组织人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想及深入学习实践科学发展观外，还开展了职业道德、争当先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动，使之树立科学发展观，用心践行三个代表，牢记社会主义荣辱观.在今年11月份，办税服务厅借全市把平邑县作为三次批次同时展开深入学习实践科学发展观活动唯一试点县的契机，本着创经验、作表率、办实事的原则，用心开展学习实践活动，每位党员主动学习，取得了良好的效果，受到县局和县领导小组的表扬.第二，狠抓技能培训.抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这是办税服务厅提出的一个响亮的口号.为适应国税事业日新月异的发展，该办税服务

　　厅以省、市、县局开展财务技能达标活动为契机，重点加强了厅内人员财务技能达标培训，除了按时参加县局统一组织的培训活动外，征期过后，他们还挤出时间，安排厅内人员进行集中复习，并根据学习资料进行自测，取得较好效果.在省局组织的三百能手竞赛考试中，黄靖同志取得了优异的成绩，获得了全省稽查三百能手荣誉称号.在市国税局组织的5次财务月考中，办税服务厅共有6人次参加，其中有1人进入全市第一名，1人进入全市前10名，2人次进入全市前50名的好成绩.还用心参加县局组织的微机知识与系统操作培训，微机操作水平有了很大的提高.如发票管理岗的盛玉霞同志，刚开始微机操作不熟练，看到纳税人排着队在焦急地等待，她心里难受极了.于是她下定决心挤时间学习，自购了微机书籍，不懂的就向他人请教，由于她深钻苦练，在不到一年的时间里就成为分局的微机操作能手.为了练就一手过硬的本领，她们不仅仅仅努力学习业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学.如综合服务岗的亓晶同志为了学好业务知识，每一天在大厅学到很晚才回家，并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手.她每月受理企业所得税申报170余户，连续多年未出现差错，在市国税局最近组织的财务会计技能达标考试中，取得了全市前20名的好成绩.几年来，办税服务厅的人员几乎个个都是多面手、业务通.她们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅仅仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉.三是寓教于乐，加强团队文化建设.该厅有效利用办公墙面、过道、走廊，在工作场所张贴国税精神标语、国税文化理念、名言警句、税务人员行为规范、税法宣传漫画等，鼓励大厅办税人员养花育草美化办公环境，不仅仅仅有意识地强化大厅人员的服务意识，而且也在无意识中起到警醒作用，实现了有意识与无意识教育有机结合，对提升办税厅人员的服务质量起到了很大的促进作用.四是开展了读好《将工作做到位》一本书活动.建设以人为本不、忠诚税务事业、奉献社会的国税文化，对各位岗位成员开展了职业道德教育等方面的教育，构成了立说立行、工作到位的良好风气.五是激励并举.透过举行知识竞赛、演讲比赛、业务研讨会、外出参观学习等一系

　　列形式新颖、资料丰富的活动，既增强了团队的凝聚力，又帮忙女干部提高了思想和文化素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，看到了差距，激发了干好本职工作的信心和决心，构筑了妇女干部精神支柱，也牢固树立一切为了纳税人的服务观，工作由要我干转成我要干.榜样的力量是无穷的，向身边先进人物学习，增强了大家在本职岗位上建功立业，争创一流的信心，使得敬业、爱岗、奉献的风气在该大厅蔚然成风.

　　三、强化管理，优化服务，创造一流业绩.

　　(一)改善服务环境.一是加强制度建设.为构成制度管人、制度管事的良好局面，办税服务厅制定了《办税八公开》、《税务公告》、《办税人员职责》、《负责人值班制度》、《着装上岗制度》、《首问职责制》、《平邑县国税局办税服务厅工作考核办法》、《办税服务厅日常管理制度》、《办税服务厅业务资料归集传递制度》等一系列规章制度；设置了申报征收，综合服务、发票管理三个窗口，标记明确，纳税人需办理的涉税事宜均一目了然，还大力开展微笑服务、礼貌服务、限时服务、高效服务、零距离服务等活动，进一步增强了工作人员的职责意识、服务意识和奉献意识.二是规范上岗行为.办税服务厅按照实体化建设的要求，合理设岗，定岗到人，上岗期间统一着装挂牌上岗、理解群众监督，工作中倡导使用礼貌用语，禁止使用礼貌忌语，上班时间不准脱岗、串岗，对违反者一律进行职责追究.三是加强和规范涉税文书工作.对所有涉税文书统一制定、统一填制，严格按照制度、程序办理，每月装订成册，编号立卷，以备查验，进一步规范了办税服务厅涉税文书的管理.四是加强环境建设，营造优美的办税环境.为给纳税人带给一个良好的纳税环境，将办税服务厅卫生区职责到人，做到窗明几净，办公用品摆放有序，规范整齐；养花种草，美化了办税厅的办公环境.五是健全服务设施.设置了电子触摸屏、电子显示屏、自助服务区、举报电话、便民服务台，印制了纳税指南、纳税人的权利与义务、发票领购使用须知、电子服务、金税工程、网络申报、网点申报指南等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏，并及时更新资料，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策.

　　(二)规范服务程序.为进一步提高纳税服务水平和质量，办税服务厅规范服务程序，优化办税流程，并实行过错追究制，彻底克服了行业不正之风.合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了一条龙服务方式.制定了《办税服务厅岗位职责》，根据各岗位受理的业务资料，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改善.同时，加强服务工作监督，设立监督举报箱，投诉电话，对服务质量进行监督.

　　(三)完善服务机制.女性综合素质的提高，不仅仅仅使女税官们塑造了爱岗敬业、无私奉献的可贵精神，更激发了她们为国税事业呕心沥血、忘我工作的热情.使为纳税人带给名符其实的优质服务，成为她们每个人的自觉行动.在实际工作中，她们以三笑、四声、五意、十个一为具体标准，即微笑问候、微笑解答、微笑道别；来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；精神风貌满意、工作质量满意、业务素质满意、信息咨询满意、方便服务满意；敬一杯热茶、递一

　　把椅子、说一句问候话、给一张笑脸、递一张明白纸、指一条简捷的路子、提一条好的推荐、办一件好事，恳请提一个批评推荐、给一个礼貌答复，受到了广大纳税人的好评；并提出你办税，我服务；我办事，你监督的口号，牢固树立了纳税人是功臣，收税人是公仆的服务新观念，为构建新时期和谐征纳关系做出了突出贡献.

　　(四)创新服务模式.为早日成为全国级巾帼礼貌岗，办税服务厅不断推出了六个零工作标准和预约服务、延时服务、提醒服务制、首问职责、承诺服务、一站式服务等富有创新和特色的服务模式，着力打造优质服务平台.其先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰.

　　1、六个零工作标准，即:办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉.

　　2、预约服务制.办税服务厅推行八小时以外公休时间预约服务，纳税人无论是口头预约还是透过电话提出预约服务，无论是白天，还是晚上，大厅人员都能按照预约时间和要求服务.在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事.2007年6月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，家中有急事，要他连夜赶回.客商想装上货立刻走，但销货企业发现增值税专用发票用完了，会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅吴玉洁主任打了一个电话，吴主任当即回答说:我们立刻派人去大厅.会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了.大厅人员李丙霞、盛玉霞两位同志接到通知及时赶到，为他们办理了发票领购事宜.之后大家才明白，李丙霞的孩子正在医院因重感冒打吊瓶，丈夫因公出发，她是交待好病友临时照看赶来的.

　　3、延时服务制.上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间.加班对办税服务厅的女税官们是家常便饭.

　　4、提醒服务制.纳税人发生纳税义务或发行税收法律职责之前，提醒纳税人及时办理涉税事项的服务.

　　5、首问职责制.纳税人如果有不明白的问题向税务人员询问，第一个被询问的税务人员有职责引导、帮忙纳税人办理完应办的所有涉税事宜，最大限度的方便了纳税人.有许多纳税人感慨地说:此刻到国税局办事方便多了，过去为一件事跑几趟，此刻一趟就能办几件事.还有的说:国税局项工作人员热情服务，依法治税，罚的明白，交的舒心.

　　6、承诺服务制.办税服务厅对外公开能办理的所有服务事项、时限、原则要求、违诺职责等对外作出承诺，提高办税人员的办税效率和服务质量，同时理解纳税人的监督.

　　7、一站式服务.纳税申请办理的涉税事项，在办税服务厅内得到及时受理、办结或转办回复，消除纳税人多头、多次上门办税的现象.

　　四、爱岗敬业，礼貌执法，树立一流形象.

　　办税服务厅的同志们在平时的工作中做到了依法办事、依率计征，树立了税务人员的良好形象.一是严格发票管理、档案管理.严格依照《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国发票管理办法实施细则》进行发票的各项管理.用心借鉴学习其他县区办税服务厅在发票管理方面的先进经验做法，在长期的工作实践中总结出一整套较为完善的发票管理工作方法.实行以票控税，在增值税发票发售使用金税卡一卡通实行发票发售，提高了工作效率，杜绝了ctais系统和防伪税控系统发票发售不同步的问题.严格按照国家税务总局的规定对未使用完的旧版普通发票停止使用，按照规定进行缴销.完善各种档案的管理，做到账表相符、账账相符，以上级各项检查为契机，逐步做好档案的管理工作，在市局组织的各项专项检查中，多次受到上级的表扬.二是严格审核资料.她们每月要接收上万份的各类涉税资料，为做好资料的审核工作，办税人员从各企业报表中的每组数字到审核签名，都做到严格审核、严格把关，提高了申报质量.个性是在实行执法职责制后，这一方面的工作又有了很大提高，谁审核、谁签字、谁负责，出了问题就追究谁.三是立足岗位，敬业奉献.几年来，随着国税工作改革力度的逐年加大，各项工作量大而复杂，作为基层和前沿阵地，办税服务厅始终是各项改革的主要实施者和承担者，比如ctais2.0上线工作时间紧迫，任务繁重，为完成这一工作，她们从基础做起，舍小家顾大家，在ctais2.0上线期间，全体人员用心奋战在工作第一线，跑企业、翻资料、查报表、整理核对数据认真做好上线前的各项准备工作，服务中心的女税官们不分昼夜，加班加点，饿了就用方便面充饥，由于熬夜有的同志病倒了仍坚持在一线工作，最终圆满完成了ctais2.0上线的录入工作，受到市国税局的嘉奖.

　　五、奉献爱心，回报社会，展现巾帼风采.

　　办税服务厅的全体同志是一个富有爱心的群体，她们用心开展以扶贫济困为重点的巾帼爱心活动.多年来，办税服务大厅用心响应县妇联关于救助农村面临失辍学的贫困女童春蕾计划和上级部门关于奉献爱心、帮困助学的号召，与贫困失学儿童结对子奉献爱心，她们共资助了10名贫困学生，按时给他们缴纳学费，定期到校园看望她们，关心她们的学习、生活状况，及时帮忙解决生活中存在的困难，累计捐款10000余元，捐物100余件，使其继续学业，真正感受到社会大家庭的温暖.在春蕾计划和奉献爱心、帮困助学活动中，办税服务厅涌现出了一大批先进人物和先进事迹，黄靖、吴玉洁两同志是她们中突出代表，她们的先进事迹多次受到县妇联和上级局的表彰.黄靖同志与一名农村贫困家庭失学女童结对子，该女童叫徐常伟，是白彦镇老林后村的失学儿童，父母双亡，有奶奶抚养，生活艰难，家庭条件不能保证继续就学，小学四年级时就辍学在家.黄靖在了解到这一状况后用心与徐常伟的家人取得联系，主动资助徐常伟复学，承担起该女童的学费及日常生活费用，给徐常伟买衣服及学习用品.在徐常伟升入初中后，为保证更好的学习环境，将她从白彦中学转校到平邑赛博中学.转校后黄靖经常在双休日、节假日期间将

　　该女童接到家中改善生活，透过谈心交流了解她的学习状况及心理变动状况，让她感受到家庭的温暖.还经常给班主任打电话，了解徐常伟在校学习状况及思想

　　变动、心理状况.经常教育她是社会这个大家庭给了她无限的温暖，要好好学习，将来学有所成后回馈社会.五年的资助经历让黄靖同志深深感受到奉献的快乐，作为一名党员，一名优秀的税务工作者，她表示将一如既往的资助徐常伟完成以后学业.吴玉洁资助的保太镇的李萧同志，家庭个性贫困，曾一度面临失学，吴玉洁了解到这个状况后，长期资助了这个学生，使其继续学业，2007年该生考入了北京外国语学院，他们目前仍持续着经常的联系.今年四川汶川地震发生后，她们用心向灾区捐物捐款、交纳特殊党费，捐款捐物折款达6000余元.

　　针对下岗职工再就业难的实际，办税服务厅的同志想下岗职工所想，用心为下岗职工多方奔走，牵线搭桥，带给再就业信息，对自己创业的女职工，用心兑现税收优惠政策，免费办理税务登记证，税收上给予优惠，为她们的创业带给方便.近两年为下岗女工带给就业信息200余条，安排再就业职工10余人，免费办理税务登记证30余人，受到了社会各界的高度赞扬.2006年春天，该厅的税务人员，从一名纳税人那里了解到有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起.他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照和税务登记证.这名下岗职工如今年收入达一万多元.他见到税务人员，感激地说:如果没有你们的帮忙，我此刻还不明白怎样生活呢？他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并用心缴税，用他的行动影响周围一群人.

　　2007年以来，办税服务厅不断创新岗位成才、岗位建功形式，用心开展了岗村联动.共建新农村活动，与魄力女村官村地方镇赵家庄村结成帮扶对子，用心整合人、财、物资源，采取以岗联村、职工带农户、群众帮、个人帮等形式，目前，已投资近5000元为赵家庄村建成农家女书屋一个，从而为联带村和村中贫困妇女带给信息等方面的扶持，不断使联带村广大妇女提高科技素质，引领广大农村妇女全面参与社会主义新农村建设.还与白彦镇的两个村的妇女结成对子，不仅仅仅为她们送去了过节的物品，还送去了法律书籍，致富信息等，帮忙她们摆脱贫困，走上富裕.

　　人人都是投资环境，事事关系国税形象.在办税服务厅，礼貌建立活动转成了每一个人的具体行动.办税服务厅提出的服务口号就是用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意，几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话.在今后的工作中，办税服务厅将以争创全国级巾帼礼貌岗作为促进工作的一个手段，向着新的征程迈进，蓝色税花们的青春和智慧以及她们的默默奉献必将结出丰硕的果实!

　　巾帼礼貌岗事迹材料（四）：

　　巾帼礼貌岗主要事迹材料：妈妈辞去高薪工作，自掏腰包无偿帮教特殊群体

　　当了解到近年来发生的一些未成年人被伤害和伤害他人事件，很多家长束手无策后，80后辣妈应xx辞去高薪工作，拿出工作十几年的积蓄注册了壹次心未成年人帮扶中心。

　　从2013年开始，应xx带领志愿者团队除了进校园、社区、村居、看守所、拘留所等开展法律法规普法和团体心理培训外，还同步开展已犯罪、涉罪边缘、刑满释放、自杀未遂、抑郁症、逃学、自残、暴力行为等未成年人和女性一对一的帮扶和心理辅导工作，独创了社会组织参与未成年人社区矫正温情化、人性化、常态化、科学化的帮教模式，拽回了一个个徘徊在悬崖边上的年轻、骄傲、孤独的灵魂，还给他们被爱和爱人的权力。

　　四年多来，她用实实在在的行动挽救了很多很多濒临破碎的家庭。她带领团队开展大型普法活动和团体心理辅导260多场，遍及苍南县各个乡镇；她辅导过的学员遍及全国各地，一对一帮忙60多名已犯罪未成年人杜绝二次犯罪行为，辅导130多名问题学生和50多名女性重新回归正常生活，自立自强。她还与苍南县人民法院签订了异地籍未成年犯罪人员的帮教协议，由壹次心机构接收做专业帮扶，开创了省司法系统接收外地籍少年犯罪人员的先例。

　　壹次心公益项目荣获第三届中国公益慈善项目大赛实施类百强，第五届中国公益慈善项目大赛社会创新类百强，5A级社会组织、浙江省优秀志愿服务群众；公益微电影《爱在壹次心》由民政部等出资，是全国第一部社会组织参与未成年人社区矫正的公益微电影。由应xx撰写的学术论文《壹次心，阳光天使的守护者社会组织参与未成年人社区矫正案例》入选2016两岸四地慈善论坛优秀公益项目案例论文集、《共生共建共赢：社区发展理论与实践手册》、2016年第501期《社区》杂志(中华人民共和国民政部主管)。

　　应xx本人因工作出色，2014年9月，获得第二期中国公益慈善人才培养计划全国十强；2014年11月份受邀赴美国深造学习；2015年1月，在北京举行的慈善的力量2014中国慈善年会活动中，荣获2014年度中国慈善推动者称号；2015年12月，获职责中国2015公益盛典公益人物入围奖；2016年1月获中国好人称号；2016年7月获浙江省优秀共产党员称号；2016年12月获第十一届中国青年志愿者优秀个人奖；2017年3月当选浙江省第十四次党代会代表。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（五）：

　　xx市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是xx市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目礼貌施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，理解市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展建立礼貌岗位、构建和谐窗口活动，把建立巾帼礼貌岗活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，建立工作取得了较好成果。

　　一、领导重视、组织健全，开建立立工作新局面

　　为了抓好巾帼礼貌岗建立工作，站领导十分重视，把建立活动纳入日常工作

　　计划，成立了建立领导小组，全面负责组织协调工作，制定建立规划，构成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责巾帼礼貌岗建立工作的落实，以确保建立活动有制、有序、有效地开展。透过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，用心开展争创巾帼礼貌岗活动，以岗位成才、岗位建功为目标，心往一处想，劲往一处使，开建立立工作新局面。

　　二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶

　　没有规矩、不成方圆，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际状况，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行状况进行监控，及时发现存在问题，制定改善方案。真正构成人人是窗口，处处是形象，事事是服务的良好局面，深受参建各方的好评。

　　三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌

　　女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展三义、三德、四有、四自教育、开展做人与做事、争做岗位明星等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自己，虚心理解干部职工和建筑企业的意见推荐，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为建立巾帼礼貌岗、树立礼貌服务形象的基础。

　　四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采

　　女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还用心参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的送温暖、献爱心、社区扶贫帮困、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。用心参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在三八妇女节、五一劳动节、七一党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。

　　分包中心把创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创巾帼礼貌岗、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（六）：

　　巾帼礼貌岗主要事迹材料：带动妇女学习钩绣技艺倾力打造校园+工厂模式

　　唐xx，同她相熟的人都明白，这是一个心灵手巧的女人。当她还是六七岁小女孩的时候，好学的她就透过观察母亲和邻居阿姨的十字绣，在身旁细细琢磨，渐渐对十字绣产生浓厚兴趣。此后一发不可收，十字绣的各种图案，只要看过一遍，再自己慢慢琢磨，很快就能掌握，并能依照原版绣出来。

　　大学毕业后，唐xx应对职业的选取。她放弃了从医的机会，选取去北京拜师学习钩的技巧。在师傅的指点下，唐xx将钩与绣两种技艺结合，制作出来的产品和种类大大的增多，极具美感和创意。

　　1999年，唐xx回到苍南正式开门市，大力传播钩绣技艺，免费为城乡妇女带给培训指导。为让更多妇女能掌握这份技艺，她还开始着手编撰钩绣技艺方面的书籍，2002年、2004年，她编写的两册《娇娇教钩绣》分别正式出版。2006年参加教育局精品课程评比，获市三等奖《非遗类高中选修课钩绣一钩的理论与实验》草稿完工。

　　此后，唐xx相继在苍南县强制隔离戒毒所、苍南中学、灵溪中学、灵溪二高、苍南县实验三小等场所开设钩绣课程，教授钩绣技艺，传播钩绣文化。

　　在市妇联牵线搭桥下，唐xx在创业导师团指导下，针对钩绣项目的特点，从项目价值挖掘到教育延伸到商业模式完善及产品开发等进行了细致深入的辅导。在妇联、源大、人力资源社保局和非物质文化遗产保护单位的帮忙下，2015年钩锈项目获浙江省职业技能鉴定指导中心备案透过，以唐xx的钩锈评分标准来考核专项规范，定技定级。唐xx也被温州市文化广电新闻出版局评定为市级非物质文化遗产钩绣代表性传承人。

　　透过校园+工厂的结合模式，唐xx共研发出20多品种钩绣产品，每一品种又有30~40个作品类型，产品覆盖各个领域，包括旅游用品、健康家纺、文教用品等。从工种开发、免费培训、定技定级，到研发产品、品牌建设、带动就业，她的创业发展模式得到了社会各界的高度认可，荣获温州市互联网+巾帼创业大赛一等奖、市技能标兵荣誉称号等，两年来，一向开展一对一、手把手免费培训妇女针线钩绣活，年培训人数近千人。为促进非遗文化传承，推广民间钩绣技艺，以及带动当地劳动妇女再就业，不断加大对当地闲置劳动力(如：低保，重症病患，肢体残疾，单亲和孤儿寡母，陪读奶奶或妈妈)家庭的帮扶力度。去年以来，她带领在灵溪镇华阳、马站镇等地开展公益培训，带动妇女学习钩绣技艺，并展开定技定级的技能培训。

　　她创办的苍南县唐风职业技能培训校园相继获得苍南县妇联百次服务计划先进女性社会组织、非遗基地、巾帼礼貌岗、三八红旗群众等荣誉。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（七）：

　　厂监控室，现有职工6人，全部是女职工，是矿女工委巾帼示范岗挂牌岗点。

　　主要担负干燥窑、焙烧窑湿度和温度的微电脑监控、监测，负责指挥协调原料粉碎后往陈化库的落料和陈化库原料成分的检查，负责对砖坯成型质量的检验和监督，负责成品砖出窑的调度指挥和产品质量的分级。其工作性质属厂从原料配比到产品出窑整个过程的监督、控制和把关工作的核心岗位。

　　该班全员刻苦钻研系统操作和维护技术，努力掌握烧结工艺，成品砖合格率从的90%今年提高到92%以上;在安全工作上，该班杜绝机电、机械和操作系统方面的各类事故，全员杜绝三违和轻微伤以上的人身事故。在安全生产工作上成为全厂的示范性岗点，在产品质量控制和生产线的人、机监督管理上为全厂顺利试生产工作做出了突出贡献。

　　一、全员学习，掌握全新系统，不断巩固和提高业务技术水平，努力提高产品合格率。作为一个全新的煤矸石制砖项目，全厂90%以上的设备对于该班职工来说都是新生事物，尤其窑炉监控系统，在全国同行业来说尚属首家设立，整套设备由曲阜师范大学开发研制，首次在宏力厂现场使用，其现代化程度远远高于生产线其他设备。

　　为提高人员业务技术潜力，发挥系统最大效能，该班组6名成员在被选派到曲阜师范大学自动化研究所进修学习14天的基础上，她们回厂后建立了每周一次的《业务学习制度》。该班成立的星火qc小组，研究的课题《提高成品砖合格率》在矿发布并取得前六名。生产成品砖2364万块平均合格率为92.7%，较试生产之初提高了8个百分点，全年累计减少189万块次品砖出窑，仅次项创效达49万余元。

　　二、坚守岗位，动态遥控，确保生产线良性运行。粉碎后的煤矸石原料透过皮带传送到陈化库，该班根据电子监控指挥原料落料地点，去年9月份，因原料洒水不均匀，导致干料进入皮带，当班职工屈荣透过监控发现后，立即通知原料车间停机查找原因，及时避免了干燥原料入池，保证了原料在陈化库的陈化质量。在砖坯干燥和产品进出窑工作上，该班根据微电脑显示，随时指挥成型车间和成品车间进出车，并透过对砖坯的细致观察及时制止不合格砖坯上车。

　　去年12月份，因车间内温度低，砖坯受冻、发散导致在干燥窑倒坯等现象，该班及时提出推荐，透过调整高温车位和调整干燥窑进出车速度，来促进砖坯进行码装后能够及时进干燥窑防止冻坯。在今年1月份气温最低时，该班监控工对成型砖坯坚持时时质量把关，整车砖坯及时进干燥窑，并透过协调人员对干燥窑内车辆合理调度，防止和杜绝了往年因冻坯导致砖坯倒跺现象，极大地遏制住了二次污染，提高了厂队综合效益。

　　三、监督、调控生产，同时做到消灭视野之内的不规范作业行为。该岗点监控系统掌握着全厂10多处重要的生产环节，成为原料传送、原料配比、砖坯成型、砖坯干燥、产品进出窑、产品质量分级等整个生产线的得力耳目，该班职工根据屏显，对于各操作人员出现的各类不规范作业行为立即进行电话制止，成为全厂安全监督检查工作的准确的、得力的助手。

　　去年10月份，因空气压缩机故障导致砖坯密实度降低，砖坯质量不贴合要求，为防止砖坯进窑后造成的资源浪费，该班职工及时令成型车间停机检修，并上报厂值班领导，尽管此举受到为赶产量而盲目开机的成型车间职工的反对和不悦，却保证了产品质量，维护了全厂的工作大局。

　　四、合理摆布时间，实现了本职与兼职同步开展，效果显著。监控室6名职工中，现有协管员3名，占到了班组总人数的50%，她们在做好本职工作的同时，透过合理安排时间，保证了协管工作的有条不紊开展。该班成员经常利用班组学习、业余培训等活动间隙，就如何做好协管工作进行座谈，并达成共识：安全协管员只有看不到、听不到、知不道的安全问题不管，其余的都管。因此，安全协管工作无处不在、无处不到，思路理清，工作开展起来便能做到有的放矢凸显实效。透过参加矿协管会活动，理清了工作思路：安全协管员既要管好自己当家的又要管好自己身边的;要管好结对子单位职工的安全也要管好本单位职工的安全;要管好自身的安全也要管好身边同志的安全。

　　协管员高贵蕾家住邹城，一家三口家里一个上幼儿园的孩子，小两口来回赶班，自己又担负着建材厂窑炉监控班的班长，按说已经够辛苦的了，可对于在相夫教子上的额外付出，她从不怨天尤人。她深知丈夫在井下所处的特殊工作环境，在按章作业、遵章守纪的大道理上虽不用给丈夫唠叨太多，可她能把家庭事务一篮子挎下，给丈夫一个温暖、舒适的休息环境和和谐的家庭氛围，这便是丈夫做好安全工作的最有力的基石。

　　监控室3名协管员在开展业务学习和素质培训的同时，利用读书角现有图书由协管员个别自主学习后，坚持每周开展一次集中学习，畅谈学习体会和心得。透过在读书角学来的知识，现学现卖向井下工作的丈夫和结对子单位的职工传授新的工作理念，促进了他们在特殊的环境作业时的精细作业意识，从而推动了全厂和结对子单位在全年的安全生产工作杜绝轻伤以上人身事故的发生，杜绝了各类非人身事故的发生，杜绝严重三违，实现了年度安全工作目标。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（八）：

　　巾帼礼貌岗主要事迹材料：衣天使的公益之路从义诊到参与殡葬改革工作

　　2005年，未满二十岁的林xx到xx一家医院实习，开始做一名实习护士。一个尚未跨出校门的小姑娘接触的这一切都是之前未以前历过的，各种脏和累，尤其是碰到挑剔病人时不被理解的委屈，她都要学习默默忍受，并开始适应这个环境，开始学习去理解和关爱身处病痛中的人。

　　当时，给我触动最大的是病房里一位癌症患者的家属。一位中年男人得了肝癌，他的妻子对他的照顾十分用心，能够说是无微不至，期望能以爱的关怀和家庭的眷恋来挽留他的生命。出于对这位病人的同情，以及被他的妻子无比的关爱所感动，我对他们也给予了个性的关注，尽自己所能带给一些帮忙。xx这样回忆起当年的情景。

　　然而，3个月后，病人还是去世了。那天他的妻子用颤抖的手紧紧地握着xx的手，感激的话顺着泪水无声从心底流出，那个悲痛欲绝的眼神让她一生都无法忘却。不久，听说那位病人的妻子因为悲哀过度，也很快过世了。这是怎样一个家庭杯具，我不明白之后他们家里的老人和孩子怎样度过那段艰难的时光，可想而知，这件事给他们的家庭带来怎样的打击。这件事对我的触动很大，也让我从此陷入深深的沉思之中：一个医护工作者能为他们这样的人做些什么？我该为社会做些什么？

　　2006年大学毕业后，林xx先后加入了绿眼睛壹加壹红丝带等公益组织，并成为一名志愿者。

　　2008年，林xx报考了苍南县事业单位考试，并成为了苍南县人民医院肾病科的一名护士。

　　2011年，林xx和同处肾病科的几个医生、护士发挥自己的医疗专长，为患者上门带给免费诊疗帮忙，创立中愈肾友援助中心，透过采取义卖、淘宝公益网店、理解社会捐赠及政府部门的支持等形式来筹集资金帮忙病患。之后，为更好开展活动及拓展服务范围，将中愈肾友援助中心正式更名为苍南县民健社社会事务所。从那时开始，她娇小的身影就更忙碌了。

　　为肾病患者上门免费做腹透，为三高人群免费测血糖、量血压，组建爱心二手超市为有需要的病人义卖筹款这是苍南县民健社会工作事务所一向在做的事。作为我市首家专业从事公益医疗的社会组织带头人，林xx白天做公益，晚上值夜班，拿出家产做公益，吸引更多的志愿者加入，她说，公益事业要聚沙成塔才能成事。民健社会工作事务所拥有专业的医疗队伍，以为肾病患者带给医疗援助为起点，同时逐步实行下乡义诊、免费医疗讲座等。2014年10月，她又发起了爱心衣舍公益项目，让爱心人士借助这个平台将闲置衣物捐赠给有需要的人，至今已接收爱心衣物5万余件。

　　两年多来，林xx组织开展下乡义诊近70场，参加义诊的乡村老百姓近x人，参与义诊的医护人员达x多人次。身为专业医护人员的她，还利用各种眼科医护资源，组建了青少年近视预防项目。

　　2016年，民健社会工作事务所携手苍南县殡仪馆设立殡仪馆社工部，她负责承接意外无情、社工有爱公益项目，成立一齐成长心灵工作室，专注于帮扶青少年心灵成长和教育的工作室；在殡仪馆内开展志愿者服务，为意外死亡家属带给便民与爱心服务；组织安全教育讲师团，走进社区和农村开展安全教育，用心提高广大市民的安全意识，为身边孩子与老人传递正确的安全知识。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（九）：

　　公司财务部巾帼礼貌岗共有x名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在公司的正确领导下，用心进取，开拓创新，团结协作，创先

　　争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写秀丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：

　　一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色

　　20xx年，财务部巾帼礼貌岗女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司持续一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，用心参加公司组织的创先争优活动，透过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公司贡献自己的力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为20xx年度财务工作先进单位。二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展

　　1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平

　　财务部巾帼礼貌岗女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们透过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实零差错工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。

　　2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务

　　年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部巾帼礼貌岗女同志十分重视年度财务决算工作，为确保20xx年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部巾帼礼貌岗女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部巾帼礼貌岗女同志不能准时下班，经常加班至深夜，不仅仅仅不能照顾自己的家庭，有时还经常忘记吃饭。经过近半个多月的艰苦奋战，财务部巾帼礼貌岗女同志全面完成了各类报表填报及各类经济指标分析工作，已透过省公司的审核。

　　3、努力学习，顽强拼搏，使erp成功上线

　　自20xx年erp上线以来，财务的培训、考核、实务操作等一系列问题铺天盖

　　地而来，财务工作更加复杂化、具体化。所有的工作程序、流程的改变，系统操作不熟练，数据导入有问题，报表出现错误等，这些都给财务部巾帼礼貌岗女同志带了巨大的工作压力和工作难题。同时，省公司又严格规定要及时完成从财务远光系统到erp系统的数据导入以及传输等工作。应对巨大的工作压力和工作难题，财务部巾帼礼貌岗女同志毫不气馁，迎难而上，认真学习erp操作系统，一遍不会两遍、两遍不会三遍，工作时间不够，就用业余时间，遇到问题主动和erp相关人员沟通，直到学会、弄懂为止。财务部巾帼礼貌岗女同志凭着强烈的进取心和职责感，克服了学习和操作中的困难，在短时间内高标准、高效率地完成了整个数据的衔接以及导入等工作，最终全面掌握了财务erp系统操作流程和各个模块的功能，使erp成功上线，并实现稳定运行。

　　4、从容不迫，沉稳应对，勇夺知识竞赛团体第一名

　　8月20日，在省公司20xx年财务知识竞赛中，财务部巾帼礼貌岗女同志组成的代表队，凭着平时养成的扎实基本功，以决战必胜的豪迈气概，在竞赛中从容不迫，沉稳应对，经过必答题、抢答题、风险题等环节的激烈角逐，最终勇摘团体第一名，为公司嬴得了荣誉，为公司羸得了职代会既定十大目标――争夺省公司及以上层面系统竞技竞赛5项冠军的第4枚金牌，充分展示巾帼不让须眉的新时期女职工的精神风采。

　　三、努力率先垂范，弘扬社会主义精神礼貌

　　1、提高认识，争做社会主义精神礼貌表率

　　财务部巾帼礼貌岗女同志深刻认识到精神礼貌是建设中国特色社会主义事业的重要资料，具有礼貌新风和良好的道德风尚，是时代的呼唤，是时代的要求，也是全社会的共同行动。作为新时期的电力职工，更要站在时代的前列，顺应时代的潮流，深刻认识精神礼貌建设的重要性，切实增强精神礼貌建设的紧迫感、职责感和主动性、自觉性，争做精神礼貌建设的表率。在精神礼貌建设中，财务部巾帼礼貌岗女同志注重从自己的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自己的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高礼貌素养，培养礼貌品质，努力使自己成为一个明礼、懂礼、重礼的新时期女职工。做到在实际工作中，充分发挥自己的聪明才智，把个人奋斗与远大目标结合起来，把理想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，建功立业，努力为公司的改革、发展、稳定做贡献。

　　2、关爱家庭，争做模范型家庭主妇的表率

　　财务部巾帼礼貌岗女同志在家庭里孝敬长辈、关爱丈夫、疼爱子女，在做好本职工作的同时，更多地承担照顾家庭的职责，呵护着家庭的幸福和美满。她们上照顾好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭温暖温馨，其乐融融。她们和睦邻里，互帮互助，发扬光大扶危济困、奉献爱心等中华民族传统美德，用心为社会奉献一份爱心。

　　3、洁身自好，争做廉洁自律的表率

　　财务部巾帼礼貌岗女同志深刻认识到廉洁自律是社会主义精神礼貌的重要资料，作为财务工作者，要争做廉洁自律的表率。为此，她们自觉筑牢廉洁自律的思想防线，牢记千里之堤，溃于蚁穴的古训，扎紧反腐倡廉的篱笆，决不吃、拿、卡、要，决不跟腐败风气沾边，从无违纪违规事件发生，洁身自好，做一名职工群众满意的廉洁财务人员。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十）：

　　什么是幸福？是人生旅途的顺畅通达？是物质享受的无边无尽？是居家生活的悠闲自在？不，都不是，对幸福的理解，如东县人民医院神经外科的护士们有着更为深刻更为独特的认识

　　幸福就是工作着秀丽着

　　神经外科是如东县唯一的神经外科专业病区，科室规模及技术潜力在南通市内名列前茅.护理组的15名护士，平均年龄只有26岁，主要负责脑外伤、脑肿瘤、脑卒中以及神经介入病人的护理服务.忙碌似乎是神经外科的主旋律，那里承担着如东县人民医院一半以上的危重病人，正常住院病人都在40名左右，最多时高达60余名，其中将近14是重危病人，气管切开的最多时就有8名，护理工作量之大、职责之重可想而知.在护士长石利平的身先士卒之下，她们以病区为家，视病人如亲人，没有双休日，没有节假日，没有白天黑夜，没有冬冷夏热每一天在一个又一个病房穿梭奔波，不断重复着一个又一个在外人看来十分单调枯燥的操作流程；无论是寒风凛冽的冬夜还是热浪滚滚的夏日，单位一个抢救病人的电话，让正在家中休息的她们如同战士，立刻奔向了战场，没有任何的犹豫观望，没有任何的耽搁拖延，几乎把个人的时间和精力都留给了病人.她们常常说的一句话就是:我们的服务对象是与死神搏斗、渴望生命的病人，只有全身心地投入到工作中，才能成为病人真正的守护神.

　　匆匆行走的步履，在三班的交接中，日渐远去了少女的轻盈；清纯秀丽的脸庞，在白天黑夜的交替里，日渐爬上了岁月的沧桑.但是，无论怎样的繁重忙碌，无论怎样的沉重匆促，她们的脸上永久荡漾着迷人的微笑.世界上有一种不会凋谢的花朵，那就是微笑.（普希金）她们明白:这微笑是阳光，能安宁病痛中病人恐慌的内心；这微笑是雨露，能滋润忐忑不安的家属的心灵；这微笑是翅膀，能承载无数家庭健康平安的期望！这个笑容，更让每一天单调乏味的工作变得秀丽而灿烂.

　　繁忙的工作之余，她们还不忘下农村、进社区、到企业服务，如2008年中国卒中教育日，在掘港镇三元社区开展讲座、咨询、免费测血糖、量血压等资料的卒中知识宣传活动；2009年国际护士节，到掘港镇敬老院为50多位老人免费量血压、测血糖、作心电图等检查，讲解健康生活常识，发放健康宣传资料；2010年国际护士节，去丰利镇双沟门村看望慰问因病致残致贫的如东县志愿捐献遗体第一人宋小梅，捐赠节假日加班费2000元整；2011年8月6日，前往掘港镇刘

　　福娴家为这位102岁老人祝寿，并测量血压、血糖和健康指导.

　　由于神经外科急症多、重症多，又容易发生病情变化，她们总有加不完的班，总有换不完的水，总有打不完的针，总有吸不完的痰，总有写不完的护理记录，但是她们的脸上从来没有那种自怨自艾的失落，她们的嘴里也从来没有那种怨天责地的牢骚.石利平常跟护士们提到一句话:当你全身心地融入到工作中去，实际上是很快乐的.确实，穿上那身白衣，走进护士站，站到病人前，她们的脸上就洋溢着快乐，洋溢着盈盈的笑意.湖泊波平如镜，才能天光云影共徘徊；枝头春意盎然，才能展现生命最灿烂的华章.人在履行职责中得到幸福.就象一个人驮着东西，可心头很舒畅.（罗佐夫）特殊的职业，让她们明白忘我地投身繁重忙碌的工作就是一种秀丽，就是一种幸福！

　　幸福就是把别人的快乐当作自己的快乐

　　三分治疗，七分护理.每一天病区迎来一个又一个带着焦虑带着痛苦的病人，看着家属们眼睛里装满了期盼装满了担忧，她们早就跟自己说，把病人当成自己的亲人.当病人术毕回到病房，她们告诉家属:手术做完了，别担心，挺顺利的.简单而又平凡的话语，让病人家属紧锁的眉头慢慢舒展，家属们一个劲地说着谢谢、谢谢，她们的内心就有了一种强烈的震撼，一种从未有过的自豪、满足与快乐，这是人世间最高的褒奖.

　　神经外科的护士不怕苦不怕累不怕脏是出了名的.神经外科的无名氏病人多，一些人在路上由于种种原因受伤，被紧急送往医院时身边无一亲人，他们的身上有血、有呕吐物，甚至还有大、小便，我们的护士此时就更显得不是亲人胜似亲人了.一次，家住新疆的脑外伤病人齐某进院时面部多处出血，为保证其呼吸通畅，石利平与吴丽蓉帮忙他吸痰2个多小时，一向到病人呼吸基本平稳，看着病人慢慢恢复知觉，她们的脸上露出了宽慰的笑容；福建人陈某突发脑出血住院，身边没有一个家属，质控员季晓平就主动为其清理大小便，换洗衣服.像这样的事，神经外科护士人人都干过，而且是成年累月的在干着.不仅仅仅如此，由于那里的重危病人不少要施行气管切开术，脓痰喷在护士们的脸上、身上也是常事.别看我们的护士们平时打扮得挺靓的，应对这些，她们都是义无反顾，毫无怨言.正如她们所言:选取了护士职业，就意味着要不惜牺牲自我，无私奉献他人.

　　神经外科护士还特擅长一个忍字.以前有一位来自南通市区的脑肿瘤病人，脾气暴躁粗鲁，似乎每一天都会大发雷霆，但是石利平对大家说:我们要把自己当作他的家人，设身处地想想，他在与死神搏斗阿.没有抱怨，更没有不理不睬，每一天值班护士都会主动嘘寒问暖，常常去病房与他拉家常，还津津有味地听他讲述家长里短.随着时间的延长，随着治疗的见效，他理解了护士们的工作，护士们也更理解他，他也更配合治疗了.出院时，他紧紧拉着护士长的手说:你们就是我的女儿阿.这时所有的委屈、不快都烟消云散.是阿，作为一名护士，就是要架设一座心灵之桥，用春天的雨露滋润病人痛苦的心田，用有力的双手搀扶病人走过心灵的沼泽，帮忙病人用心配合治疗，并且早日康复.

　　由于神经外科手术较多，在医生人手紧张的状况下，护士们主动加强病房巡

　　视，关注病人病情.一次，护士喻海燕在病房巡视时，发现一病人瞳孔散大，虽尚清醒，但已有潜在危险.于是，立即向医生推荐病人复查ct，结果发现颅内巨大血肿，由于手术及时，使病人转危为安.如果说神经外科护理组是一块品牌，它就是这样靠着我们每一名护士的一点一滴铸就起来的.

　　针对神经外科病人大多病情变化大且病程长的实际，她们在护理上坚持做到用心、用心再用心.掘港镇一高血压脑出血病人住院后做了开颅和气管切开手术，在其昏迷的53天里，神经外科护理组日复一日地精心为她按摩、翻身、拍背、吸痰，结果未出现任何并发症，目前这名病人已完全回归社会正常生活.在精心护理病人的同时，她们还结合病情向病人传授医疗保健知识，鼓励病人坚定信心，与病魔作斗争.对那些危重病人，她们善于运用体态语言，如抓着病人的手或拍着病人的肩膀与之交流:你是否有好些？你务必要坚强！你会好起来的！我们对你有信心！我相信你务必能够挺过来的！等等，从而使一股亲切感油然而生，支撑起病人生活下去的勇气和信念，同时也大大减轻了伤病的折磨和痛苦.家住盐城市的一脑肿瘤病人术后心理压力较大，甚至比较绝望.石利平护士长明白这一状况后，不厌其烦地多做解释，最终使病人树立了战胜疾病的信心，用心配合治疗，康复出院那天，他握着护士长的手一再说:我的这条命是您给的.

　　她们是生命的捍卫者，她们是健康的守护神，应对渴求的眼神，应对期盼的目光，她们毫不犹豫地用自己柔韧的双臂托起无力的生命，用无私的奉献支撑起病友们的期望，重新扬起信心的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语.一个又一个恢复健康的病人送来了一束束鲜花，送来了一面面锦旗，送来了一封封感谢信，诗人巴尔德斯对幸福下过这样的定义:把别人的幸福当做自己的幸福，把鲜花奉献给他人，把棘刺留给自己！

　　幸福就是能在自己的岗位上实现自身的价值

　　怎样把平凡的工作干得有声有色，怎样使单调的护理变得有滋有味，其间的关键在于人有怎样的追求.在常人眼里，护士们的工作无非就是换换水、打打针、发发药，简单、平凡、机械，没有任何创造性.其实，这个行业有着我们这些外人没法理解的技术含量，更有着一般人难以明白的技术要求.其实，当你真正走近她们，你就会发现，当护士挺不容易，而在如东县人民医院神经外科当护士更不容易.她们用心参与巾帼建功活动，大力弘扬社会主义荣辱观，把病人第一，生命至上的理念渗透到每名护士的工作中，融入到工作的每个环节中，尊重病人，善待生命，紧紧围绕服务做文章，下功夫，不断转变服务意识，改善服务态度，增强服务技能，拓宽服务领域，丰富服务内涵，完善服务机制，规范服务行为，优化服务流程，创新服务模式，提升服务水平，打造服务品牌，努力为病人带给高水准高质量的全心、全程、全向的三全服务，护理质量连创新高.

　　如东县人民医院神经外科的护士们都清楚，一名真正的好护士不仅仅仅有爱心和耐心，因为这是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物，同时还就应是技术上的顶尖人才，是护理行业的佼佼者.比方说输液吧，除了那里的病人情绪比较烦躁，不易合作之外，由于有相当多的病人有合并伤，输液要尽量选在下肢，对于护士而言，可选静脉就少了，没有过硬的本领，病人是很难信服的，而且还

　　会无意中增加病人的心理负担.

　　石利平常常跟大家说的一句话是:不要小看了这个职业，事实上任何行业都能够让人走得很远.这句话语重心长，更是殷殷期盼.高尔基说:高远的目标能产生不竭的动力.为此，科里经常举行各种形式的护理技术练兵比武活动，加强护理和科研的互动发展，一方面大幅度提高了护理人员本身的素质，一方面也提升了护理的层次与质量，让全科的护理工作走在了全院、全县乃至全市的前列，被授予江苏省群众性经济技术创新工程示范岗、南通市温馨服务示范科室、南通市巾帼礼貌岗、南通市巾帼志愿服务示范队和如东县青年礼貌号等称号，并多次被如东县卫生局通报表扬.2000年迄今，荣膺县级嘉奖30余人次，三等功4人次，县新长征突击手1人次，另有多人次获市局、县局、医院奖项.著名诗人、书法家丁芒先生也曾欣然题词:神经外科一奇葩.

　　为了给病人营造一个温馨的就医环境，早在1997年，神经外科就在全院率先礼貌接听电话，将您好，神经外科，请问您找谁？等作为护理人员接电话时的规范用语.同时，在全体护士中开展了假如我是病人的女儿或者是孙女、姐姐、妈妈的换位思考大讨论，进一步增强了护理人员的优质、高效服务意识.神经外科护士对待每一位病人都以诚相待，无论是从看守所带着镣铐来的，还是农民、工人、国家干部，她们都一视同仁.掘港一中的一名女学生脑外伤，由于妈妈患有精神病，家里很穷，实在是拿不出钱来为其做手术.眼看着其生命遭到威胁，护士们配合医生一齐耐心做她父亲的工作，并设法向社会发出爱心倡议，护士张金梅等还从家里拿来新衣服一名6岁的如皋儿童脑外伤，因其母亲已经离家出走，父亲没钱为其治疗，石利平见状，毫不犹豫地掏出100元钱，在护士长的影响下，不少人伸出了援助之手.

　　为能更好地为病人服务，增加护理过程中的技术含量，提高护理质量，神经外科护士们业已养成不断学习运用新知识、新理论、新技术、新方法的良好风气，全力打造学习型、研究型、创新型的三型科室.脑脊液漏是颅底骨折的常见并发症，其最大危险是颅内感染，治疗不当可导致严重后果.过去医院里多主张半卧位、头偏身病侧，神经外科的护士们在临床实践中发现平卧位、头偏向健侧，似更利于漏口自行闭合.因此，她们大胆地将其列为课题，并申报为市级科研项目.经过潜心研究，她们对病人采取了适宜的体位护理，10余年来没有发生脑脊液漏迁延不愈的病例.护士长石利平还带领一班人成功地实施了市级科研项目深静脉留置针细菌学监测课题，为此，基层不少医院经常邀请她前往指导操作.护理组配合医生开展了国家和省级科研课题微创治疗颅内血肿的研究，被评为市科技进步奖和市优秀医学新技术奖，6获全国先进奖项，同时被卫生部评定为全国颅内血肿微创清除术协作医院，石利平护士长还因此走上了国家级学术会议讲坛.在这同时她们自身也紧跟时代步伐，个人素养、业务潜力、科研水平、学术造诣得到了全面提升，她们体会到了人生价值的升华，体会到了平凡中的伟大.

　　幸福就是心中有南丁格尔女士提着的那一盏小马灯点燃的生命之光的照耀，幸福就是每一天都拥有阳光般的情绪追求高远的境界，幸福就是脸上永久呈现着秀丽的微笑投入到忙无止尽的工作中，幸福就是无怨无悔并且最终以出色的工作赢得社会的普遍赞誉对幸福的理解，也许每人都有不同，但如东县人民医院神经

　　外科护士们的体会也许是我们这个时代的福音，为所有人所敬慕、赞颂.

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十一）：

　　xx经济技术开发区社会事务局于20XX年12月正式挂牌成立，主要负责我区民政、医疗、农林水牧、文化、广电传媒、体育、教育、科技、医疗、卫生防疫、人口计生等相关工作。社会事务局共有工作人员26人，其中女职工16人，占职工总数的62%。社会事务局自挂牌成立以来，针对女职工占大多数的状况，用心建立巾帼礼貌岗，内强素质、外树形象，切实抓好队伍建设。重点开展职业道德教育、社会公德和家庭美德教育，强化了女职工的职责意识和服务意识，培养了她们忠于职守、爱岗敬业、乐于助人的奉献精神。同时，加强工作人员对工作相关法规政策学习和各项业务技能的培训，遇到新政策出台和重大政策调整时，则按要求和需要及时组织培训，不断增强单位工作人员业务潜力，提高服务水平。

　　今年，为进一步提高服务质量，全体工作人员认真学习了巾帼礼貌岗的相关要求。根据单位特点，制定了巾帼礼貌岗考评标准和《开发区社会事务局工作人员行为规范》、《开发区社会事务局工作人员礼貌用语规范》等行为准则。用心推行五心服务，即工作要有职责心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心。做到工作环境整洁，开展微笑服务，杜绝门难进、脸难看、事难办、话难听的现象。认真执行首问负责制和限时办结制，为群众带给高效、优质服务。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。开发区社会事务局在巾帼礼貌岗的建立过程，取得了一点成绩，但也深深地感到每一步成长和进步都离不开组织的关心和支持，决心以申报建立全市巾帼礼貌岗为契机，认真学习贯彻党的十七届三中全会精神，以更好的服务开展巾帼礼貌岗建立活动，充分发挥妇女半边天的职能作用，尽最大努力把各项工作做得更好，为开发区的经济发展保驾护航，为和谐开发区的建设做出更大的贡献!

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十二）：

　　济源市农业局人事政工科女职工3人，大学本科以上1人，大专文化2人，党员1人。近年来，她们在局党组和妇联的正确领导下，紧紧围绕局总体工作目标，以提升科学发展潜力为主线，以加强干部队伍建设和营造良好工作氛围为载体，在工作中相互促进，相互完善，在生活中相互关心，相互扶持，立足岗位，开拓创新，勇争一流，在平凡的工作中取得了必须的成效。

　　一、以人为本提高素质，树立自我形象

　　工作中她们始终注重自身素质的提高，不断加强三个代表重要思想及作风教育活动的学习，用心实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。群出群力，开拓创新，进一步加快机关组织、文化建设，不断完善服务。

　　人事政工科在局党组的正确领导和各科室、局属个单位的配合下，转变思想

　　观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕局总体目标开展工作，充分发挥科室职能，为进一步增强党组织的凝聚力和战斗力，同时抓好作风建设、制度建设，在为员工、为领导服务上做了超多有成效的工作，全面推进了各项工作的顺利开展，较好地完成了局领导交办的各项任务。以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。每个人都以巾帼精神严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象，同时用心参加妇联倡导的各项社会公益活动，开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持外树形象，内抓业务，以展巾帼英姿，树公仆形象为目标，全心全意打造独具特色的巾帼礼貌岗。

　　二、爱岗敬业优质服务，提倡无私奉献

　　她们针对发展的新任务、新问题，在局党组领导的带动下，大家集思广益，献计献策，克服种种困难，付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，废寝忘食加班加点，用巾帼不让须眉的大无畏精神取得了一个又一个工作上的胜利，保证了各项工作和活动的顺利实施。正是有了她们艰辛的付出，创先争优活动、学习型党组织建设扎实推进;省级礼貌单位复检工作顺利透过;宣传工作，礼貌建立工作、组织工作、工会、老干部、妇女工作等基本完成年初的各项计划指标。同时，她们加强廉洁自律教育，认真开展警示教育活动，观看一系列正反题材典型教育片，增强拒腐防变潜力，做到警钟长鸣，从未发生任何违法违纪行为。为了进一步搞好对外服务，她们认真学习并严格遵守各项规章制度，讲求语言礼貌，以微笑服务、用心服务、从细节服务的理念服务于大家，受到了干部职工的一致好评。为争创巾帼礼貌岗同志们更是团结一致，全力参战，大有舍身为建立的好汉精神。

　　三、开拓创新努力进取，创造新的辉煌

　　她们本着精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流的工作精神，扎扎实实地做了超多的工作。为全力支持机关管理服务工作，加强与干部职工之间的沟通，用心参加妇联召开的会议及培训，年初有计划，年终有总结，切实维护妇女的合法权益。此外，她们用心参与丰富多彩的精神礼貌活动，并取得了良好成效。一是礼貌城市建立工作，10月份组织局系统50余名志愿者上路段协助交通。二是组织济源市道德模范先进事迹宣讲报告会，认真做好道德模范的接待和宣讲报告会的组织协调工作，组织农口系统200余人参加了报告会，透过参加报告会，在系统中构成了学道德模范，树礼貌新风的良好风尚。三是用心参加树立公车良好形象，争做交通礼貌模范活动，透过活动开展进一步增强了公务车辆及公务人员的礼貌交通意识。四是按照市委宣传部扎实推进学习型党组织建设的要求，结合自身实际，认真开展读书征文活动，共征集30余篇学习心得、撰写10余篇调研报告，透过活动开展，在系统上下构成了读书好、读好书、好读书的学习新风尚。五是开展以告别陋习、走向礼貌为主题的礼貌信息征集活动，系统职工用心参与，共征集200余条礼貌信息。这些礼貌活动的开展，确保我局的省级礼貌单位复检顺利透过。充分发挥了妇女干部在精神礼

　　貌建设中的特殊作用，并取得了一系列的好成绩。

　　这就是市农业局人事政工科工作人员，全是女同志，是地地道道的娘子军。正是这样一支娘子军的特色队伍，在上级部门和局党组的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在农业系统巾帼建功活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在农业局人事管理这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十三）：

　　上海市西南工程校园成教部是校园的一个职能部门，主要负责校园的成人高中、上海市闵行英华进修校园的招生及日常教务教学管理、华东理工大学网络学院在闵行区的远程教室招生、导学和督学辅助工作等，同时担负着校园与其他兄弟校园的合作办学、对外交流等工作。

　　该部门设主任一人，主任助理两人，文员一人，共4人，其中女性3人，占总人数的75%。为充分发挥女教师的作用，争创巾帼礼貌岗，做好校园成教部的工作。

　　校园的成人高中是成教部负责的学历教育，从招生，编班，请老师上课到组织参加全市的统一考试，都是由成教部负责，几年来，成人高中的招生人数不断增加，从2001年的一个班几十人，到这天的十几个班八百多人，规模不断扩大，到目前为止已经有四届毕业生，为中专学生弥补自身知识结构的不足带给了帮忙;各学科在参加全市成人高中考试的透过率也逐年上升，多次受到区分管领导表扬。

　　英华校园是西南工程校园出资举办的，现也委托给成教部管理，主要是非学历教育，英华校园近几年招生规模逐渐扩大，高复班，美术辅导班等在闵行区有务必的知名度，在校人数也到达800多人，为有志于三校生高考的同学搭建了良好的学习平台。一向以来，成教部用心开展对外合作办学，引进和利用优质资源为学生服务，如用心和上海市国际交流进修学院合作，开办英语基础口译辅导班，商务日语班，并在全市基础英语口译等级考试中，取得优异成绩，透过率远远超过全市平均透过率，受到上海市口译办有关领导表扬，为校园争得了荣誉，为同学进一步学好语言打下坚实基础，并提高了他们学习的用心性和自信心，受到学生和家长的高度赞扬。

　　2008年5月，为进一步利用校园的教育教学资源为闵行区的教育发展做贡献，我校成为华东理工大学网络学院在闵行区的唯一一个远程教学点，负责华理网院在闵行区的辅助招生，助学和导学工作，这些工作主要是由成教部在承担，此刻我们这个远程教学点已经招生了三届学生，在读人数(包括本科、专科)将近200人，0909秋季招生正在进行，由于我们各项工作开展比较顺利，华理网院正用心为我们申办远程教学中心。

　　该部门主任为顾蔚丽老师，女，大学本科，高级讲师，43岁，中共党员，做过两年学生科长，三年招办主任，三年成教部主任，现为英华校园校长，顾老师

　　以前于2002年被闵行区记大功，2001年被授予闵行区教育局直属机关优秀青年光荣称号，2007年闵行区记功，2008年担任上海市德育课题《中专德育课教学中加强中华民族伦理道德教育探索和实践》组组长，2009年3月该课题顺利结题。顾老师在几个岗位中，工作用心肯干，不计较个人得失，成绩突出。

　　主任助理陈瑜，女，大学本科，同济大学在职研究生，讲师，33岁，中共党员，担任过年级组长，现为党小组长，2006年被评为区优秀，2000年区评优记功，陈老师工作用心主动，认真肯干，任劳任怨，能出色完成部门交给的任务，有较强的组织潜力和敬业精神;主任助理徐吉亮，男，28岁，大学本科，助理讲师，担任过学生科干事，徐老师工作踏实认真，有较强的对外工作潜力和独立办事潜力，现主要负责对外招生、华东理工大学网络学院本科班班主任等工作;文员夏桂林，女，27岁，大专在读，负责成教部的文字处理、英华校园报名、教务等工作，夏老师工作认真细致，能吃苦耐劳。

　　我校工会经过认真评比，反复筛选，认为巾帼礼貌岗授予成教部最为适宜，能反映校园女教师在教育教学等工作中的突出工作和贡献。望局领导批准为盼!

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十四）：

　　xx社区隶属xx市xx区xx街道办事处，辖区内总户数1536户，总人口4721人.现有社区工作人员15人，其中13人女性，占社区工作人员总数的87%，是以女性为主体的单位.自20**年成立社区以来，社区工作人员一向以耐心、细致、热情、礼貌、礼貌的态度服务群众，得到了领导和居民的肯定.社区先后荣获了xx市礼貌社区、xx市无邪教社区、xx市社区档案工作优秀单位、xx区平安社区、xx区社区四星级支部、xx区爱国卫生达标单位等称号、xx街道先进基层党组织等多项荣誉称号.

　　一、领导重视，人人团结

　　xx社区以科学发展观精神为指导，围绕建立和谐平安社区的目标，在xx街道党工委和办事处的正确领导下，在社区主任的带领下，全体社区工作者团结协作、努力拼搏，完善社区服务，关心居民生活，繁荣社区文化，美化社区环境，强化社区治安，不断提高社区综合管理水平，在构建和谐平安社区的进程中取得了很大成效.

　　二、以人为本，优质服务

　　社区是每个人的大家庭，社区的最主要工作就是要最好的服务群众，这是每个xx社区工作人员的第一思想.热情接待群众来电来访，耐心解答居民的各种咨询直到居民完全理解;上门送表并指导办理各项手续;上门慰问产后、术后妇女，定期组织育龄妇女进行免费妇检;定期上门慰问困难群众，为行动不便的老人打扫卫生;用心为未就业人员带给培训及就业岗位.为方便居民办事，社区还推出预约工作日制度，只要居民一个电话，无论是在节假日和双休日都能随时为居民带给优质服务.即便经常放弃休息时间，她们也没有一句怨言，没有一句责备，她们真

　　正把社区群众当作自己的家人对待.

　　三、一心为民，勇于创新

　　为更好地服务群众，社区不断探索，创新工作方法.工作人员透过下户记载民情日记了解居民需求状况和要解决的问题，以最快速度解决居民的困难.发放社区便民卡到每一户居民手中，使群众都了解社区的联系方式和工作范围，遇到困难能第一时间想到、找到社区.社区充分运用社区qq群、热线电话与居民交流.利用社区手机信息平台服务，开展手机校园，不定期发送法律法规、避孕节育、健康保健、就业信息等信息，并在暴雨、高温天气向居民发送温馨提示，提醒大家注意安全.居民的需求服务以及对社区推荐、意见也能够透过手机信息的形式反馈，使社区能及时听到群众的声音，集思广益，不断提高自己的服务水平.

　　多年来，xx社区在优质服务的道路上不断前行，得到了群众的好评和大力支持，并在20**年度xx街道办事处第一届年终考核中被评为一等奖，这些成绩都是全体xx工作人员，尤其是这些平凡的巾帼英雄无私奉献的最好回报.在未来的日子里，她们会更加努力，将优质服务进行到底!

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十五）：

　　务技术是医务工作的基础，岗组人员意识到只有练就过硬的本领才能更好地为病人和计划生育手术术对象带给优质的医疗服务，在站领导的重视下，采取走出去，请进来的办法，经常到省市两级参加培训班，到上级医院进修，或邀请上级有经验的医师及专家来讲课和指导手术，同时鼓励职工阅读杂志等各种学术活动，以吸取新技术、新知识，不断提高每个医务人员的业务素质。我们还先后引进了无痛可视人流术，无痛分娩术，蓝氧治疗等先进技术，现每年除分娩，妇科病治疗及手术外，就计划生育四项手术对象达三千多例，成功率达98%以上，从未发生过任何医疗差错。

　　服务质量是医务工作的核心，妇产科每一天应对的都是各类需求的女性患者，因此，细心耐心是对全体医务人员的工作要求，让她们感受到贴心的服务，度过一个健康愉快的治疗期。为此，我们妇产科还建立了严格的医疗工作制度：坚持挂牌上岗，使用规范用语，态度亲切谦逊，举止礼貌有礼，营造良好的服务环境，完善岗位职责，做到合理用药，合理检查，合理收费，一切以病人为中心，热情服务至上。另外，我们还加大了妇女保健卫生知识宣传力度，不断改善服务质量，开辟孕产妇绿色通道，为产妇免费接送，对产妇和计划生育手术对象实行定期随访，并对特困孕产妇实施减免救助。为降消项目的实施作出了努力。同时每年还组织医疗人员到全县多个乡镇、村免费为广大育龄妇女查病治病，每年达数千人次。使广大育龄妇女群众感受到了温暖和关爱，医之德，医之爱，医之责在那里得到了充满的体现。营造了和睦的医患关系和服务零距离。

　　医德医风是医务工作的灵魂，一向以来，我们始终谨记着自己诺言恪守医德，精益求精，救死扶伤，不辞辛苦，竭尽全力除人类之病痛，维护医术的圣洁和荣誉。工作中从不计较个人得失，长年累月的加班，加点，经常牺牲了自己的睡眠、假日的休息与家人相处的时间，现单位离家都比较远，但不论下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都随叫随到，我们有位大夫，她爱人在外地工作，孩子邻近中考，但她没把这当作每次加班推辞的理由，都是随喊随到，工作的辛苦劳累和家人时有的不理解常常令我们疲惫不堪，但我们从没有后悔过自己的选取，选了这个职业，就等于选取了奉献。我们坚守着当初的承诺。多年来，我们还拒红包数次。

　　基于共同的追求，妇产科成了一个团结友爱的大家庭，我们互相关心，互相帮忙，在这个健康所系，性命所托的神圣岗位上，我们这群可敬的白衣战士骄傲地宣言：我们为生命和健康服务，为我县的计划生育工作贡献自己的一份力量。

　　一、提升班组凝聚力，激发班员学习兴趣

　　在建立学习型班组的活动中，主要以情字凝聚人心，提出了我为人人，人人为我以及换位思考的新思路，利用班会交流沟通，透过游戏空中飞人、玩呼啦圈、踢踺子增进了友情，使大家改变了心智模式，同事之情升华为姐妹之情，班组凝聚力大大增强。

　　运用学习工作化、工作学习化理念，开展了跨班组学习、跨班组技术比武、签订师徒合同等新方法，部分班员签订了通信设备维护师徒合同，技术骨干透过学、帮、带，班员的整体技术水平得到了很大程度的提高。大家十分珍惜每一次学习机会，用心参加调度所举办的各种学习活动，认真记录，用心发言。全班10个成员，已有8人取得专科及以上毕业证书。

　　用心推行36+4培训模式，运用知识共享理念，建立了轮流讲学制度、典型障碍分析制度，人人当学生，人人是老师。结合通信运行岗位，实施人岗合一化现场管理，把每一名职工和所负责的岗位融合为一个整体，确定了每个值班人员应知应会的知识资料。应用新理念千分之一等于百分之百，要求我们班所维护的设备以及所编制下发的通信运行方式，不能有千分之一的疏忽和差错。结合调度所争创一流调度机构和分公司安全生产一千天共同愿景，把班组的共同愿景确立为以亲情促和谐，争当通信排头兵，每个人又结合自己的实际确定了个人愿景。班组注重从细微处做文章，对员工的学习活动记录本进行了改善，加入了学习型理念故事和哲理，职工学习记录的同时，设计了心得体会栏。将班组近几年的通信报道、安全、科技等文章和论文分类编册，激发了员工的学习兴趣。

　　二、加强业务学习，规范服务形象

　　近年来，通信调度班把建立学习型班组和加强业务学习紧密结合起来，班内具体制定了通信运行方式、PCM网管操作、SDH网管操作以及电源监控系统的在线监测、主干光纤设备及原理的学习培训计划，安排班内技术专责主讲。坚持每周讲解运行方式，每周五由当值人员讲述一个星期以来系统运行中出现的各类问题，并将故障进行分类汇总，班长讲述完后，班员们进行讨论分析，最后抽取一两人回答大家提出的问题，这种学习方法效果很好。值班员不仅仅仅能透过网管设备告警发现故障，而且还能将故障定位在具体的哪级话路，在最短时间内正确指挥、协调各通信检修班组处理故障。

　　通信调度班作为通信专业的对外服务窗口，始终把建立学习型班组的工作思路与规范服务形象融合为一体，转变了思想观念，增强了服务意识。为了用优质的服务赢得兄弟部门的信任，她们对承载的自动化、继电保护、数据网、营销网、MIS网等业务通道加倍负责，总是以最快速度组织故障处理。在全天24小时运行值班工作中，值班人员着装统一，使用礼貌规范服务用语，耐心、细致地解答客户的提问，尤其是遇上停电或对方急着找人话语粗鲁时，值班员都会从全局利益出发，用自己真诚的语言、礼貌的服务态度和理解宽容的胸怀给客户带给满意的服务，力求以优质、方便、规范、真诚的服务理念真诚为电力用户服务。

　　三、不断创新学习方法，实现技术创新和良好业绩

　　不断创新学习方法，选用灵活生动的学习方式，如集中辅导式学习、网络互动式学习。利用小黑板和班前会进行学习，每周民主生活会大家畅所欲言，利用工间休息时间，采用做游戏等较活泼的形式，班内组织大家对各种通信设备告警信号指示灯比较学习。透过学习资源共享，实现小学习和大收获互动，以此努力到达学习的四化要求，即：学习安排系统化、学习资料综合化、学习方式多样化、学习活动日常化。针对调度台上网管显示器太多、设备拥挤不堪现状，创新提出采用分路转换器合并，运行到达预期效果。

　　提倡我要学习、团队学习的学习观，从系统思考的角度，警惕通信系统运行中的每一个小故障，避免对系统运行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障汇总制度，完善通信运行方式的运作方法，充分利用各种智能化网管设备、《通信调度综合管理系统》完成地区通信网的在线监控以及与其他通信检修班组间工作的协调配合。拓展班组学习资料，坚持每日通信方式必会每周故障点评、深度汇谈、班后成果共享的团队学习模式，班员的学习兴趣逐步提升。

　　组织班员深入变电站通信机房现场学习，运行人员对各站通信设备、机架特点、话路具体分配作到心中有数，一目了然，增强了班员的感性认识。在处理通信设备告警、光缆被偷等事故中，表现出良好的技术素质和强烈的工作职责心，确保了通信网故障处理的及时准确，多次首先发现省主干传输设备告警，并及时通知省通信调度，得到了上级部门的表扬。在2005年6月4日省公司举办的通信电源反事故演习中，以最快速度发现、指挥检修班组正确果断处理了故障现象，恢复系统正常运行，获得了反事故演习第一名的好成绩。

　　在处理马家坪检修大楼光缆意外中断的过程中，利用主干设备、地区华为设备及光缆通道迂回转接的方式保证了重要生产电话的畅通，确保了光纤复用保护、调度数据网、骨干数据网的正常可靠传输。制定了2005年通信调度班各类通信故障反事故应急预案，确保各项工作扎实有效开展，在学习中不断提升班组的安全防范意识，保证通信设备正常可靠运行。

　　四、严格各项制度，提高班组整体素质

　　结合同业对标和建立标准化通信站工作要求以及调度所学习落实三标一体管理模式，严格执行《山西省电网通信系统运行管理办法》，并结合阳泉地区实际状况，利用网络版的通信系统管理软件建立健全了《通信调度工作标准》、《通信检修工作票制度》、《故障传票制度》等;绘制了地区光纤通信、主干光纤路径组网、调度总机、各种PCM组网等通信系统图，避免了以前那种检修中断电路通调不知、用户不知的状况;同时完善了各种汇报制度、主备电路定期测试制度、通信异常申报程序、故障处理程序和作业指导书等，保证了通信调度职能作用的正常发挥。

　　认真落实三个十条，贯彻落实国家电网公司两个规定、一个规范以及反事故斗争各项部署，利用学习型班组建立思路，注重查找各项工作中的薄弱环节，人人写出防止误操作的设备安全措施和心得感想。工作中要求大家着重在方式的理解、组织故障处理、以及网管数据库操作中投入精力，防止由于个人疏忽而造成的通信系统失去监控或退出监控，避免出现数据配置不当而引起的话路中断等异常状况。做到定期拷贝各类网管系统数据，利用大容量移动硬盘对重要系统进行了数据保存。以深度汇谈和知识共享的形式，深入开展了每月故障汇总和每周故障点评，总结了2005年地区通信网运行分析并提出整改意见。

　　在班组管理中，鼓励大家多发表意见，小到花卉摆放、奖牌布置，大到民主生活、台帐记录，姐妹们各抒己见，每个班员用心大胆创新，充分发挥自己的聪明才智。这个普普通通的女子班决心在这平凡的工作岗位上，以学习型班组建立为引导，以电力安全生产为航向，努力提高技术水平、服务水平，扎扎实实搞好班组各项工作，为实现分公司一强三优现代公司的奋斗目标做出更大的努力。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十六）：

　　xx市中医院检验科现有职工16名，其中女职工11名，占总人数的70%，女职工中副高级职称2人，中级职称3人，本科以上学历8人.女职工以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，在科室的各项日常工作中发挥着重要的作用.

　　为提高职工队伍的整体素质和职业素养，全科职工认真学习院规院训、努力工作、刻苦钻研，多次获得医院和卫生局表彰.

　　一、坚定信念，扎实为病人服务

　　为抓好建立巾帼礼貌岗工作，科室领导高度重视，结合本科室的实际状况，制定了201*年度巾帼礼貌岗建立计划，同时根据卫生系统的工作特点，拟定了建立目标，并将该项工作明确在目标职责制内，以确保建立活动有制、有序、有效地开展.

　　组建争创巾帼礼貌岗领导小组，以建立活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将建立巾帼礼貌岗活动融到科室的日常工作和管理中，提出了服务人民、奉献社会的宗旨，透过优质高效的服务打响以人为本、优化服务的品牌科室:一是充分利用好科室前的宣传展板，为群众带给便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来就诊的患者带给方便;三是用热情的态度、认真的作风、精湛

　　的技术为病人及其家属排忧解难.

　　二、加强学习，强化培训;注重结合，讲究实效

　　以党的十九大精神和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以服务人民、奉献社会为宗旨，用心开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按照巾帼礼貌岗的标准开展各项活动.从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和就诊环境，以促进工作质量和工作效率的提高.结合检验科工作特点，并针对本次建立活动提出一下工作要求:

　　(一)、将建立活动与整体业务工作有机结合，做到两不误、两促进;

　　(二)、在巾帼礼貌岗的建立活动中提升队伍的整体素质和职业道德标准;

　　(三)、在巾帼礼貌岗的建立活动中提高队伍的专业技术水平;

　　(四)、透过参加巾帼礼貌岗建立活动，增强队伍的战斗力和凝聚力;

　　(五)、透过经过礼貌岗的建立，促进科室各项业务的发展.

　　三、努力工作，刻苦钻研

　　为使女职工尽快熟悉业务、进入主角、在岗位中成才.科室认真组织女职工紧跟形势认真学习政治思想理论，开展爱国主义、群众主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德;组织女职工学习业务，施行每日早例会制度，每月由一位年轻同志组织一次集中业务学习，创办《检验●临床》科室报刊;加强三基培训和考试，经常性开展技能比武活动，强化基本功;透过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想.

　　科室领导十分注重将建立工作与持续共产党员先进性教育互动相结合，提高政治思想素质;与医院管理年、安全生产年活动相结合，提高技术水平;与服务全局、奉献社会有机结合，树立医务人员新形象;与文体活动相结合，实现身心愉悦、陶冶情操.

　　四、齐心协力，实现社会效益、经济效益双丰收

　　在院领导的指导和科室主任的带领下，全科人员齐心协力、互学互尊、团结协作.科室收入连年增长，科主任多次荣获先进个人，科室多人荣获院诚信服务之星的光荣称号，科室连续十年获得院管理示范岗、效益率先的荣誉称号，获诚信服务示范岗的光荣称号.我们倡导以人才求效益、以服务求效益的现代管理理念，并将其作为主线贯串始终，使职工的各项素质在争创中不断提升，突出的人才效益、社会效益和经济效益.

　　(一)提升职工素质，促进人才成长

　　透过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，引导职工树立终身学习的观念，使大家内强素质、外树形象;增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取精一技、会两技、学三技，使得构建学习型科室的思想深入人心.

　　(二)强化优质服务意识，提高经济效益

　　思想决定行动，随着职工素质的提高，工作就会由被动变为主动.为更好地培养良好的工作作风，检验科制订了窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情的礼貌服务条例;实行三声服务，对待就诊病人做到来有迎声，问有答声，走有送声;对待每项检查、每个标本做到三清原则，受理一手清，答复一口清，告知一次清.

　　(三)促进行业新风构成，推动精神礼貌建设

　　全心全意为人民服务，树立行业新风是开展建立活动的核心.为提高行业的职业道德水平，针对医疗行业的特点开展有针对性的思想教育，组织全科人员进行医德大讨论活动，在思想教育的基础上，我们还依托报纸、电视和网络等各种媒体，对一些爱心示范岗进行强势宣传，倡导老吾老以及人之老的风气;此外，我们将建立活动与巾帼扶贫、巾帼助困活动相结合，为精神礼貌建设做出了务必的贡献.

　　五、齐心力、惜荣誉，再创工作佳绩

　　在过去的几年中，女职工充分发挥了半边天的作用，在她们的用心努力和大力支持下，在xx市卫生系统的各项比赛活动中屡获殊荣:输血安全知识竞赛二等奖、安全血库、输血卫士优胜奖、hiv优秀筛查室，参加xx市卫生局输血比武先后荣获二等奖三次、三等奖两次，科室内共计10人次被评为xx市卫生局先进工作者;在本院的各项评优活动中，检验科连续十年被评为效益率先科室、管理示范岗.科主任也多次获得先进个人的荣誉称号.科室取得的各项荣誉给大家带来喜悦的同时也使我们倍感压力，过去的成绩是对我们工作的肯定，在今后的工作中我们将以更大的热情投入到社会主义事业的建设工作中，争取百尺竿头更进一步!

　　一分耕耘，一份收获，我们在建立的过程中尝到了收获的喜悦.在今后的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热!

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十七）：

　　她们，是xx县地税局办税服务厅(以下简称办税厅)的9位女税官。在平凡的岗位上，却做出了不平凡的业绩;平均年龄不到32岁，是一群青春靓丽的女子，却肩负着为国聚财、为民执法的神圣职责。正是这支充满青春活力、团结进取的队伍，在本职工作岗位上辛勤服务、挥洒着青春和汗水。

　　2012年全区开展作风效能建设活动中，xx县地税局办税办税厅结合自身实际状况，引入奖惩机制，创新开展办税办税厅每月服务之星评比活动，大大激发了女税官的工作用心性，整个办税厅构成人人创先争优，个个都是服务主体的浓厚氛围。当年在全区地税系统作风效能建设活动上成为6个典型材料之一予以介绍交流，并在xx全市地税系统进行推广。每月服务之星评比活动的成功经验被区、市级媒体报道10多次，还有区内外多个部门组织人员前来学习交流。

　　如今在办税办税厅，下班不是以铃声为标准，而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。纳税人除了进行纳税申报外，还有一个职责，就是参加每月服务之星的评选活动，用他们的选票实现督促提高服务效应，纳税人的满意度也大为提升。组织收入也逐年稳步攀升，为地方全面小康社会建设带给财力保障。

　　优质服务展现巾帼风采

　　来到办税厅，服务热情、环境舒适是留给纳税人的第一印象。办税厅承担着城区及周边乡镇共4000多户纳税户排疑解难、税务登记、纳税申报、发票购销、税款征收等职责，涉及业务达10多项，工作复杂繁琐。办税办税厅的女税官月均理解纳税人业务咨询100人次，办理税务登记50起，受理纳税申报资料150份，经受发票50多份，征收地方税款100万元。多年来，办税厅的女税官们坚持以人为本，纳税人至上的理念，热情服务客户，实行公开服务承诺、挂牌上岗服务，给前来办税的纳税人送上一杯热茶、一个微笑，为纳税人营造一个舒适方便的环境。

　　为加快办税质量效率，办税厅还先后推出了网上申报、税银一体化、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。办税厅负责人xx在税收征管当中发现，由于部分财务人员没有及时准确把握税收新政策而被受行政处罚，就编发了地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了受处罚这一现象发生，办税厅的女税官处处为我们着想，工作细致周到，确实是服务到家了。不少纳税人由衷的赞叹。

　　强化素质铸造一流队伍

　　税收工作涉及面广，政策性强，仅有工作热情是不够的，高效服务务必依靠过硬素质支撑。办税厅女税官在紧张的工作之余，挤出时间啃完一本本砖头似的专业书籍，还组织开展岗位练兵，经常性开展征管能手、微机操作能手竞赛活动，不断提高队伍素质，让每个人都成为精通业务的行家里手。目前，办税办税厅9位女税官全部考取全国税收执法资格证书、计算机NIT证书，大学学历达100%，其中本科4人、占44.4%，大专5人占55.56%。

　　办税厅女税官在坚持依法治税的同时，还不折不扣落实国家税收优惠政策，为下岗再就业、返乡农民工就创业全面带给税收优惠政策支持。截至2012年底，依法减免税费264.85万元，惠及纳税人373户(次)，为地方经济社会发展带给了政策支持。

　　正是靠着一股不服输的劲头和自尊、自信、自立、自强的精神，女税官们依靠过硬素质勇创流业绩，得到社会的认可。近年来，办税办税厅先后荣获县红旗窗口单位、县巾帼礼貌岗、xx市政务服务工作先进窗口单位等荣誉称号，并于2009年被评为xx市巾帼礼貌岗。有多位女干部获评各级地税系统先进工作者、年度优秀公务员，获县妇联评为五好家庭、县巾帼英雄荣誉8人次，分管办税办税厅的xx副局长还被市妇联授予巾帼英雄光荣称号。

　　情系民生促进社会和谐

　　2012年县局副局长xx组织办税厅等8名女税官成立巾帼抗旱救灾突击队，顶着炎炎烈日赶赴驮龙社区松林屯，巾帼不让须眉，与当地灾民一齐锄地、松土、下蔗种、抬水、浇灌，投入到紧张的抗旱救灾工作中，当天共为灾农抢种3亩多甘蔗。她们还慷慨解囊，给受灾群众购买塑料桶、送去饮用水等，撑起了抗旱救灾半边天。

　　办税厅女税官们还热心社会公益事业。透过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动，扶助社会弱势群体，帮忙多名失学儿童重返校园;给结对帮扶村、校园赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等;用心参加抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾工作，在各项募捐活动中累计捐资3600多元，用爱心奉献社会诠释中华传统美德。

　　她们还用心参加各种文体活动，近年来群众荣获xx县工会杯女子气排球比赛三等奖、xx市地税系统首届运动会道德风尚奖等20多项各级荣誉。每逢节庆时期，还来到军营开展慰问演出活动，展现青春风采，在社会各界树立起良好的地税部门形象。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十八）：

　　*市国税局办税服务厅现有女职工8人，占部门人数67%，她们以组织税收收入为中心，以为国聚财、为民执法为宗旨，以青春献国税，巾帼建功业为目标，自立自强、锐意进取，用奉献精神为神圣的税徽增添了一抹绚丽动人的色彩，谱写了一曲催人奋进的敬业之歌.

　　以组织收入为中心，争创一流工作业绩

　　仅20**年，该部门就开票入库27502万元，加收滞纳金107户次59万元，处理业务数据2万余笔，数据录入准确率到达100%，连续三年全省第一;为提高干部岗位技能，她们自发开展业务技能比、学、赶、帮活动，最终在全市国税系统业务技能竞赛中获得团体、个人双冠;为提高办税效率，该部门用心推行多元化电子申报及网上认证，目前分局一般纳税人网上申报率达93%，非一般纳税人多元化电子申报率达83%.由于出色的工作业绩，该部门在近两年的岗位目标考核中一向居于前列，先后有8人次被省局和市局表彰，其中刘闽珍同志获得省局嘉奖，*同志获得全省国税系统依法行政标兵称号，*同志连续多年获得全市国税系统礼貌服务标兵称号.办税服务厅也多次获得了省、市级青年礼貌号、巾帼建功礼貌岗以及税收服务争创活动先进单位等荣誉称号.

　　以优化服务为举措，打造一流服务窗口

　　优质服务是该部门最响亮的品牌.她们根据纳税人需求，不断完善服务硬件，如配备自助办税设备，透过触摸屏、led显示屏就能够查询了解最新的税收政策;印制《涉税疑难一点通》和各种宣传手册并免费发放给纳税人，指导纳税人办税;在办税服务厅举行局长办公日活动，现场解决纳税人提出的办税疑难和政策咨询问题;整合办税窗口职责，完善办税服务功能，推行一窗式管理，解决纳税人在不同窗口多次排队的现象;精简办税程序，减少审批环节，切实为纳税人减负;扎实推行导税服务、首问服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施，突出便捷、高效的服务理念;针对企业衔头发票缴销存在的问题，办税服务厅组织人员深入自来水公司、石油公司等企业开展厅外服务，透过现场了解企业发票保管、领用、开具和核销的状况，提出了具有针对性的企业衔头发票管理措施，并现场企业指导如何履行发票缴销手续，收到很好效果.目前该部门以建立星级办税服务厅为契机，正在着手开展一窗多能和推广网上抄税等新服务项目，开展礼貌服务明星评比活动，以服务态度、办税效率、业务技能为标准，并让纳税人的参与测评.此外，办税服务厅还定期召开税企座谈会了解纳税人最企盼的办税需求，问税收服务之计于纳税人.

　　透过税企互动，增进了解和互信，纳税人满意度不断提高.

　　市委书记*视察后称赞办税服务厅是全市服务窗口的典范.全国人大代表、*集团董事长*写信称赞分局的纳税服务是民心工程.在今年省局开展的纳税人满意度调查中获得93.39分，位居全省126个单位前列.

　　以国税文化为依托，建设一流和谐团队

　　办税服务厅女干部情系社会，乐于奉献.早在20**年就与*县*村挂点，开展了送政策、送科技书籍、送爱心活动，为困难村民捐款捐物，为当地社会主义新农村建设贡献了一份力量.她们主动与*区两名贫困中学生结成帮扶对子，救助贫困家庭学生，扶持他们完成学业.此外，她们还用心参加省、市组织的文艺汇演，《戏曲联唱》获得市局文艺汇演一等奖，4名干部选拔进市局合唱队获得*第29届群众歌咏月活动金奖，她们定期组织开展了如郊游、登山、采风等活动，增进了团队精神，增强了凝聚力，拓展了巾帼示范建立活动的内涵.

　　辛勤与汗水，凝聚成国税人的荣耀.分局办税服务厅女干部以她们自己的聪明才智和敢于奉献的精神，在本职岗位上以突出的工作业绩，为建设和谐国税立新功，普新章，成为*国税一道秀丽的风景线，开启了一扇闪亮的行业礼貌示范窗口.

　　巾帼礼貌岗事迹材料（十九）：

　　xx支行的女职工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位，在全行的经济建设和改革发展中发挥着用心重要的作用。

　　一、领导重视成效显著。把巾帼建功建立活动纳入到日常工作计划中，成立了建立工作领导小组，建立小组负责人由市行工会主席兼任，支行长任副组长，所有女职工做组员。由支行长亲自主抓，市行工会及礼仪办定期指导和不定期检查，制定了切实可行的管理办法，为建立巾帼礼貌岗带给必要的支持。

　　二、明确建立目标，经营理念明显提升。年初以来，行女工委紧紧围绕总行的中心工作多次例会，就如何提升全行的经营理念，充分发挥女职工在经营工作中作用进行专题研究，一个以市场为导向，以客户为中心的经营理念有了明显提升，资本、规模、质量、效益、管理协调发展的局面正在构成。翰林府支行以实现储户百分之百满意的服务目标，以规范经营、防范风险为前提下，以发展为主线，用心扩展市场、培育客户，并把有关服务要求、员工管理、安全保障等在规章制度中说明，时刻把储户的利益放在心上，努力想储户所想、急储户所急，诚心诚意办实事，使储户来到我行就有一种亲切、温馨的感觉。在巾帼建立活动中明确建立目标，努力实践三个代表，与时俱进，开拓创新，用心发挥建立小组成员的工作用心性，不断提高为人民服务的潜力。

　　三、提高职工素质，带给优质服务。一是开展女职工思想教育。我行是24小时营业，职工的思想教育尤为重要，为此，我行不定期找职工谈心，端正工作作风，规范工作行为，发现问题，解决问题，加强职工法制教育，将问题处理在萌芽状态，实现经济案件为零。二是开展优质服务。设立咨询台并设有导储员。翰林府支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境，要求员工认真遵守各项规章制度，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户带给实实在在的方便，改变以往在行等储户的习惯，走出去进行营销，竞争意识、营销意识、效益意识、发展意识更加浓厚;营销思路、营销方法、营销手段更加科学，实施了差别化、个性化、一对一的服务方式。受到广大储户的好评使客户群体也随之不断增多，业务量不断增大，效益日益提升。不仅仅仅为客户带给了满意的服务，还做到全行上下周到细致和贴近的服务，赢得了客户的广泛信任。而且各项业务也都得到长足的发展。全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。利用业余时间进行业务练习，大家还能者为师，共同学习，互相帮忙，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。在2006年市行组织的全行业务上岗培训考试中100%一次透过，在

　　市行业务技能比赛中，人人参加，而且取得业务点钞第六名。三是设立意见簿。支行长每周检查，同时，对储户提出的合理化意见进行采纳、回访，并作相应记录与处理，赢得了较好的口碑，为建立巾帼礼貌岗带给必要的支持。向全社会充分展示了商行科学发展、勇于创新、与时俱进、打造精品银行的良好精神风貌。辽阳市商业银行，作为市民的银行、可信赖的银行，得到了社会各界的进一步认可，品牌形象进一步得到提升。翰林府支行是24小时365天服务的网点，在环境、服务等方面受到广大储户的好评，真正做到了市民的银行、可信赖的银行。

　　xx支行职工认真学习贯彻三个代表重要思想理论和科学发展观理论，狠抓女职工的思想教育、人才培养、业务水平、综合素质和创优意识。在工会女工委的团结组织和正确引导下，全体女职工树立勤勉务实的团队精神和良好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力进取，与时俱进，开拓创新，用心参与争做知识型、技能型女职工，为振兴辽宁老工业基地创造新业绩活动。近年来，在总行组织的业务技能大赛中有她们巾帼不让须眉的风采;在全市庆五一劳动颂歌行业歌曲大奖赛中有她们亮丽的身影，女职工为树立商业银行市民银行的良好形象做出了实实在在的贡献。为商行奉献，巾帼建功辉煌这就是辽阳市商业银行翰林府支行女职工的真实写照，目前她们正以此为起点，向更高的目标奋进。

　　巾帼礼貌岗事迹材料（二十）：

　　昆仑实验幼儿园是市教育局直属的全日制幼儿园，她是我市第一所争创的江苏省优质幼儿园，拥有良好的办园声誉及较高的社会认可度，同时有着比较厚实的文化积淀。她的前身是市实验幼儿园，创办于1994年，2015年9月因全市教育规划调整，重新更名为溧阳市昆仑实验幼儿园。

　　幼儿园位于溧城镇昆仑花园内，现占地面积为4910平方米，建筑面积为3760平方米。近年来，幼儿园坚持走在规范中求稳定，在稳定中求发展，在发展中创特色，在特色中创品牌之路，在唤醒生命活力，服务主体发展，分享团队智慧，成就幸福人生管理思想指导下，以幼儿快乐发展，教工人生幸福，家长信赖满意，社会认同称赞为争创目标，努力在思想上、学习上、工作上，以及制度建设、文化建设等各个方面开展树、创、献活动，不断鞭策和引领幼儿园的各项工作，让新时代女性的青春魅力在工作中展现时代风采。，一、组织机构完善，职责明确。

　　昆仑实验幼儿园现有教职员工75名，其中女性教职工72名，占全体教职工人数的96%，幼儿园主管领导任岗长，成立了巾帼礼貌岗建立领导小组，针对幼儿园服务对象的实际状况，明确提出巾帼礼貌岗的建立目标。紧紧依靠党支部、工会、团支部以及教科组等各方面力量，扎实有效地开展建立活动，为全面推进幼儿教育改革服务，为提升幼儿园社会服务品质做好排头兵。

　　幼儿园领导高度重视建立工作，把建立工作列入幼儿园总体工作计划中，并把工作细化，职责到人。定期召开会议研究建立工作，组织安排各项活动，将建立巾帼礼貌岗的工作与日常各项工作有机结合，相互渗透，在日常工作中求新，在特色工作中争优。

　　二、制度建设规范，民主公平。

　　为了进一步提高礼貌岗工作的规范化、制度化，我岗进一步明确指导思想，认真制定工作计划，不断学习先进理念和做法，及时总结经验。立足幼儿教育本职岗位，把巾帼礼貌岗的服务理念工作与教师主角定位、师德规范紧密结合起来，提出了在规范中求稳定，在稳定中求发展，在发展中创特色，在特色中创品牌的建立口号，要求全体教职工本着一切为了孩子的教育思想，充分发挥柔韧、细腻、耐心、充满爱心的女性特点以及女性吃苦耐劳、勤俭执园、乐于奉献的精神，将建立巾帼礼貌岗的精神融入到日常学习和工作的方方面面。并坚持活动过程上传网络，真诚理解社会、家长和全体教职员工的监督和评议。

　　为进一步增强岗内成员的主人翁意识，我岗各成员用心支持和参与幼儿园的民主管理，本着公开、公平的民主办事原则，透过教职工代表大会这一组织形式，出台了《昆仑实验幼儿园教职工日常工作评估要求和考核奖惩办法》、《幼儿园薪级工资申报管理办法》等等与教师密切相关的各项管理规程。幼儿园的各项推先评优、重大改革和决策事项，如：中层管理人员公开竞聘上岗、幼儿园的优秀班主任、区优秀教师评选等等，均坚持群众讨论、投票表决，经常倾听教师呼声，踊跃为幼儿园的各项工作献计献策，使全体岗员充分感受到在幼儿园这个群众中被尊重，被信任，有充分的民主参政议政的权利。幼儿园还坚持做好园务公开，政务公开，以进一步提高幼儿园各项决策的公开、透明，理解全体教职工和家长、社会的监督。

　　三、教育服务到位，注重内涵。

　　本岗坚持工学结合，岗位成才，注重岗内成员的内涵发展，努力提升各成员的思想认识，弘扬良好师德和奉献精神。

　　1．加强师德师风建设，提高保教人员职业素养。

　　幼儿园的工作性质，确定了幼儿园保教人员务必具备良好的职业道德与文化素养，为此以幼儿师德师风建设为切入口，进一步提高岗内各成员的思想认识和工作作风。

　　在岗长、党支部书记带领下，我们首先在政治学习的资料上下功夫，对党的基本理论、基本路线、基本纲领进行宣传教育，帮忙教师们树立正确的荣辱观、价值观；同时以阳光心态和师德建设为主线的，结合当代青年思想动态开展的针对性教育。目的是帮忙年轻教师树立正确的人生观和事业观，塑造不悔人生，营造良好师德。透过成立青年礼貌号、七彩青春社并组织系列活动，激发了教师的职业幸福感，同时寻找到身边激励我们奋进的动力和榜样。幼儿园还注重挖掘和学习身边的典型，将每一次推优评先都作为向先进和优秀分子学习的良好契机，透过看现场、听汇报、演讲竞选等多种形式组织教师学习身边的优秀事迹，让典范鼓励自我，让身边的同伴激励自我，不断端正思想，修炼自我的价值观、人生观。

　　2．坚持多元创新的园本教研文化建立，用心为教职工岗位成材带给机会。

　　教师的专业发展是提升幼儿园保教质量的重要前提，也是提高岗内各成员服务水平的重要基础，作为溧阳市教师培训基地，幼儿园立足园本研修，坚持研训一体、分层培训，透过自主目标式管理、培训者培训、分级教研等多种手段，构

　　建起教师专业成长的快速通道，透过基于问题的现场研讨，将游戏和现代元素有机地融入到研修活动中，让教师们在游戏中思考，在观摩中思辨，充分激发教师参与教育研究的主动性和用心性。还有工会组织的教职工趣味运动会，不仅仅仅仅促进了教师们身心的愉悦发展，而且锻造了一支作风严谨、工作扎实、战斗有力的和谐团队。

　　3．加强沟通、交流，努力营造中心园欣赏、发现、支持、共赢的幼儿园文化，使教职工在劳逸结合中开心的工作，快乐的生活。

　　新时代女性承受着家庭和事业的双重工作压力，个性是从事幼儿教育这个行业，在繁重的保教任务下，工作起来没有时光概念，因此为了调节幼儿园教职员工的身心，努力打造身心健康的高效团队，提高教师工作的幸福感，我园在建立过程中开展了丰富多彩的文体活动，来活跃教职工信心，让他们体会到工作着是快乐的。在开学的第一天，支部、园领导为教师们送上《心灵悦读》的各种书籍和新学期寄语，帮忙教师调节心态，投入繁重的工作，变枯燥的说教为心灵的体悟；在六一节、教师节、春节等节日来临之际，组织全体教师一齐参加丰富多彩的文娱活动，有效调节了教职工们紧张的工作节奏，舒缓身心。

　　幼儿园领导班子、岗长还坚持对教职工情感上的关心和支持，对生病、住院的教职工及家属进行爱心慰问，无论是何种状况，只要是幼儿园的教职工或其直系家属生病、生育，幼儿园工会都会予以及时慰问，一束束鲜花、一件件精心挑选的礼物，送给老师的是温暖、是大家庭的幸福。

　　几年来，教职工中无一人违法乱纪，无一例违背教育规律事件，有效地净化幼儿园育人环境。教师们在每年一度的家长满意度测评，满意率均在95%以上。教师们对待孩子的爱心、耐心得到家长和社会的广泛赞扬，全园已经构成了自觉遵守师德行为风尚。

　　四、活动载体丰富，示范辐射。

　　在幼儿园建立巾帼礼貌示范岗活动中，我们坚持内外皆修，在高效完成本职工作的同时，主动地走出幼儿园，走向社会，充当服务志愿者，参与各项社会公益活动。在这其中，我们青年礼貌号是一面旗帜，他们在建立活动中充分发挥先锋模范作用，用心开展岗位奉献以及扶贫帮困、爱心捐助工作。幼儿园党支部党员对培智校园进行资助，六一儿童节，邀请培智校园的学生们来园一齐庆祝孩子们的节日，并赠送了学习用品。

　　五、建立彰显特色，成效显著。

　　在建立活动中，我们从日常点滴工作入手，进一步凸现创岗特色，极富特色的美术教研多次接待市区内外各姐妹幼儿园的观摩学习。互动参与式家长会、家长沙龙、半日活动使更多家长走进幼儿园，用心参与到孩子的教育工作中。我园的许多特色工作、活动多次在溧阳教育信息网进行了报道。

　　巾帼礼貌岗的建立不仅仅仅仅树立了服务品牌，而且使幼儿园的各项工作取得了十分优异的成绩。近年来，幼儿园获得了溧阳市幼儿歌唱比赛一等奖，溧阳市工会工作先进单位，溧阳市幼儿园创造性游戏一等奖，常州市平安校园，江苏省和谐校园，溧阳市校园网站评比二等奖，溧阳市中小学（幼儿园）校本培训先进单位等荣誉。同时，教师队伍的整体水平提升较快，教师具有务必的教科研潜力和较高的敬业精神。曾多次向市、区开放教学活动，参加各级各类赛课活动，屡屡获奖；近百篇论文在全国、省、市级评比中获奖。

　　成绩只能代表过去，在建立巾帼礼貌示范岗的道路上我们还有很多的路要走，还有许多的工作要做，但我们有信心，只要我们立足本职，脚踏实地，常怀爱心和真诚，乐于奉献，务必能让我们幼儿园的巾帼礼貌岗更加闪亮。

　　2.3

篇四：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗先进事迹材料七篇

　　【篇一】

　　**区地方税务局**税务分局辖区面积21.5平方公里，管户32418多户、占全区的38%。分局现有干部职工及协税员80人，其中女职员49人、占总人数的61.25％。分局女干部职工凭借熟练的税收知识、强烈的工作责任心和刻苦的业务钻研精神，在各个岗位上发挥重要作用，成为一支政治过硬、业务熟练、作风优良、群众满意的税收征管“娘子军”。

　　一、高度重视、统筹规划，不断完善创建机制。巾帼文明岗创建工作开展以来，分局高度重视，将创建工作列入年度工作计划进行统一部署，从创建目标、措施、口号、岗位职责、工作制度、考核标准、奖惩激励机制等方面不断完善巾帼文明岗创建机制，推动分局取得分类分级征管模式改革工作新突破。

　　二、规范管理、以创带建，不断提高服务水平。加强“互联网+”办税宣传，面对面辅导纳税人使用“微办税”“微查询”等微信公众号；不折不扣落实“两规范一指南”和“限时办结”的要求；严肃记录制度、实施绩效考评。女职工在近年政风行风、群众评议中成绩优良，群众满意度达到99%以上。

　　三、以德树人、以学育人，不断提升自身素质。开展岗位大练兵、大比武，选拔多位女业务能手和兼职讲师；在女干部职工中开展“四有”、“四自”、家庭美德“二十字”箴言教育，组织瑜伽、书法、插花、摄影等艺术技能的学习，全面提升女职工综合素质。

　　四、人文关怀、连心帮扶，用心营造和谐氛围。连续五年牵手辖区东园居委会开展“五送”活动，筹集助学资金资助贫困学生圆了大学梦，积极组织职工参加献血、母亲邮包、六一爱心捐赠等公益活动，助力营造和谐社会氛围。

　　【篇二】

　　**市中心医院内分泌二科是一个年轻而充满活力的集体，现有医护人员16名，其中女性14名、占总数的87.5%。科室主要收治糖尿病、高血压等内分泌疾病及系统性红斑狼疮、类风湿性关节炎等免疫性疾病，病源种类杂、病患类型多，服务难度高、工作强度大。二科的女医师们努力提高服务质量，始终以微笑面对病人，获得群众的广泛好评。

　　一、积极普及医学常识。科室于**年初创办了微信公众号－－**糖医网。通过互联网技术传播健康知识和开展咨询活动。不定时推送有关饮食、运动、就诊的小常识；密切关注季节变化及流行性疾病的预防，配合中东呼吸综合征、登革热等疫情及时推送传染病防病知识；录制“糖尿病饮食教育”潮汕话版视频，详细介绍糖尿病饮食方法，现已播放1000余次。医学科普有效提高了当地群众的保健意识。

　　二、组织开展义诊活动。开展了“骨密度检测及骨质疏松健康教育”大型义诊活动，惠及群众达300余人。每月第一个周六上午在科室开展糖尿病、高血压义诊活动，为广大群众免费测血糖、糖化血红蛋白、血压及筛查糖尿病周围神经病变，开设了糖尿病、高血压、高脂血症、高尿酸血症等科普课程；下午举办“糖尿病看图对话”活动，通过通俗易懂的图片和游戏模式让患者掌握糖尿病常识、建立良好心态、坚定信心跟疾病做斗争。每周四上午在产科示教室举办讲座，为广大准妈妈们普及妊娠糖尿病知识。

　　三、努力提高医疗质量。以安全、高质量、优质服务为工作理念，把构建和谐医患关系放在第一位，加强医疗质量控制，加大医护监督力度。重视医疗人才的培养，强化三基三严训练，狠抓业务管理，优化医疗队伍。强化法律意识，狠抓制度落实，保障医疗安全。制定岗位责任制度，并落实到人、考核到人，培养员工的危机感和责任感。

　　【篇三】

　　**市城区**中学**学校女工组91人，占教师总人数的62％。在创建**市“巾帼文明岗”和“创文创卫”工作中，女教师们取得了优异成绩。**年女工组被评为**市“巾帼文明岗”。

　　一、敢于担当，精于业务知识。**中学**学校是一所“九年一贯制”学校，学校前身是**小学，很多教师从小学调入初

　　中，对初中教育教学工作不熟悉。但女教师们努力学习业务知识，积极到外校取经，虚心学习先进教育教学经验，教育业务能力得到很快提高。张锦花老师调入前是小学语文教师，听说学校缺政治老师，她挺身而出、勇担重任，认真钻研教材教法，并取得可喜的教学成果。年轻教师陈丽华，克服家庭负担重的困难，主动承担优质课任务，并取得全区优质课竞赛一等奖，得到了领导和同行的好评。

　　二、乐于奉献，潜于教书育人。学校女教师本着“教书育人”的原则，以一颗诚挚的心俯身教学第一线，以服务学生为乐事，倾注母爱之心。班主任陈丽华全身心地扑在教育事业上，对班里几个调皮学生，她耐心鼓励和引导，使他们有了很大的转变。有一次，班上有个学生病得很重，家长又不能前往照顾，陈老师一直守候在病房悉心照看，当学生转危为安后，又马上回到课堂。彭淑齐、李湘桂、唐巧娥、黄艳等多名老师利用双休日或其他休息时间，对学生进行家访、带学生看病、帮助学生买生活用品等。女教师用爱滋养了孩子们幼小的心灵。

　　三、勤于耕耘，结出丰硕果实。“一份耕耘，一份收获”，女教师们有30多篇教学论文在省、市各级刊物发表。女老师们用辛勤的汗水培育了大批优秀的学生。**年，**同学获得红色征文二等奖、**同学获得省级书法比赛三等奖。**年，学校女子篮球队获得**市首届运动会第一名。此外还有很多

　　学生在市、区举办的各项竞赛中取得优异成绩。

　　【篇四】

　　**市中级人民法院民事审判第二庭有一支年轻而专业的巾帼队伍。全庭共20人，其中女职工12人、占比60%。民二庭主要审理涉案金额超1亿元的一审商事案件，以及涉公司、股权、金融等类型的二审案件。自**年创岗以来，全庭同志在创岗组长**的带领下，围绕“文明司法书公正，巾帼英雄写法魂”的创岗口号，强化队伍建设、规范审判管理，先后被评为先进集体、优秀党支部、集体三等功、**省“巾帼文明岗”等。

　　一、健全创岗机制，创岗氛围活跃。民二庭高度重视创岗工作，专门成立活动领导小组，制定年度工作计划、完善创岗方案、指定专人负责、明确各人职责，确保创岗落到实处。积极开展交流学习活动，定期组织创岗专题学习会；在岗员的桌面以及会议室中增设创岗标语；在部门网站增加创岗专栏，公布创岗活动文件，向岗组成员普及创建知识，营造浓厚的创岗氛围。

　　二、融合创岗审判，部门质效提升。围绕“坚持司法公正、司法为民，全力保障经济转型，积极服务侨乡建设”的创岗目标，强化思想政治建设，加强审判管理，率先开展庭审网络直播，落实裁判文书网上公开，自觉接受群众监督；开设周末法庭、文书电子送达，为职场群众提供便利；走遍三区

　　四市，与当事人耐心沟通，促成200起案件以调撤的方式化解矛盾。**年以来，二庭共处理案件1725件、涉案金额超50亿元。**年无一错案，**年结案率居全院民事审判之首，**年对近40家僵尸企业破产清算，为服务全市经济发展大局贡献力量。

　　三、加大培养力度，业务能力增强。先后安排10名女同志前往浙江大学、国家法官学院等高校参加培训，大辐提升业务水平。近年来，先后有10名女同志获得个人三等功、优秀公务员等奖励，吴庭长当选中院机关党委的唯一女委员。女同志承办的案件先后入选中国法院年度案例、**法院十大典型案例，撰写的裁判文书被评为全省优秀法律文书，在行业内起到了示范性带动作用。

　　四、热心公益服务，真诚奉献社会。关爱弱势群众、结合专业特长开展公益活动是创岗的重内容。近3年，安排近20人次前往妇女维权与信息服务站提供法律咨询，派出资深法官参加反家暴研讨会，走进紫茶校园和丰雅社区开展专题讲座，参加社区的邻里纠纷调解会。今年，捐助并多次探访两名困境儿童。二庭为构建安全校园、和谐社区、幸福社会贡献力量，获得群众一致好评。

　　【篇五】

　　**市第三人民医院临床心理科始建于1993年，现有专业人员22名，其中女性19名，占比86.36%。心理科主要负责

　　本市心理疾病的治疗、预防、科研、教学以及辖区突发事件的心理援助和新征兵员的心理体检等工作。科室将创建工作与业务工作紧密结合在一起，不断提升科室人员业务素质和综合能力，号召大家岗位建功并积极参与社会公益、努力为民众“做好事、办实事、解难题”。

　　一、落实工作制度，实行规范管理。为适应新形势和新常态下的工作要求，科室紧紧围绕岗位职能，认真落实医院工作制度、规范科内管理，形成以制度“管人、管事”的良好工作格局。制定工作标准，明确“做什么、谁来做、怎么做”，切实做到任务到岗、责任到人；制定科内绩效考核细则，切实做到奖优、治庸、罚劣。

　　二、加强队伍建设，提升业务能力。科室始终坚持“德才兼备”的原则，通过多种方式努力加强队伍建设。通过思想教育专题课、科务会等多种形式开展思想教育，增强了医务人员的服务意识、奉献精神、开拓精神。规范科室人员着装和言行举止，切实提升医务人员的形象。坚持“放出去、请进来、内部抓”的培训原则，选派医务人员到北京、上海等地的各大培训机构进修学习，同时动员科室人员积极参加各类专业培训，切实提高医务人员业务水平。

　　三、坚持服务群众，提供人文关怀。为有效服务群众，科室积极开展“争先创优”、“三好一满意”等活动，组织各类医患康复活动、患者及家属座谈会，为患者建造一个更温馨

　　的住院环境，提供更温情的人文关怀。

　　四、坚持以人为本，热心社会公益。在护士长**的带动下，科室人员积极加入志愿服务队伍，长期活跃在各类公益活动场所。四川省汶川“地震”灾区、信宜市和高州市“洪水”灾区、**辖区学校、各大社区等地方都留下他们的光辉足迹。

　　近年来，心理科精神文明建设取得显著成效，科室获得市级“巾帼文明岗”、医院先进科室等荣誉；**参与的科研项目获得**市科技进步三等奖，**被评为医院**年度“最美护士”，罗艳等人被评为医院“医德医风高尚者”、“先进工作者”奖……“巾帼文明岗”创建活动不仅增强了科室女职工爱岗敬业、无私奉献的职业精神，也塑造了医院女职工良好的服务形象，展示了“巾帼不让须眉”的时代风采。

　　【篇六】

　　在**市建设大道上的中国移动服务厅，有着这样一群姑娘，她们每周轮流授课共享经验，坚持客户利益最大化理念，通过服务方式创新实现了便捷高效、客户满意的承诺。她们就是荣获**年度“全国巾帼文明岗”荣誉称号的中国移动通信集团**有限公司**分公司市区建设大道服务厅的女职工们。

　　该服务厅成立于2005年，主要服务周边的商住客户群体，**年3月升级为以服务、体验、销售为一体的综合厅。现有员工14名，平均年龄30岁，是一支服务经验丰富、业务技能熟练的巾帼团队。

　　一、经验共享，提升素质。近年来，公司业务不断丰富，对服务厅的姑娘们提出了更高的要求。该服务厅把开展业务培训定为常态机制，将团队逐步打造成“比、学、赶、帮、超”的学习型队伍，实现新业务稳定上线、新员工快速上手。

　　**年起，该服务厅成立了班组读书会，每周设置一个培训主题，由团队成员轮流认领负责课程开发。通过邀请经验丰富的老员工现身说法、邀请兄弟营业厅服务明星和礼仪老师等专业人员现场讲解等方式，实现了服务理念精准解读、业务知识入脑入心、服务经验交流共享，员工的业务素质不断提升。

　　二、微笑服务，感动客户。随着智能手机的普及，越来越多的中老年客户开始接触流量服务。但由于对业务和智能手机使用的不熟悉，客户拿着手机投诉营业厅的情形也时常出现。作为营业厅店面经理，**要经常应对这样的场面。不管客户态度怎么恶劣，她总能笑着面对客户，耐心做好解释工作，及时解决问题、化解矛盾。其实，她也经常会因为看到同事受客户无理辱骂感到难受。她常说：“只要站到客户的角度想一想，内心就平和了。”

　　坚持客户利益最大化，服务厅的微笑服务感动了很多客户，更是有不少人投诉过后却特地发来表扬信息。**年，**带领的建设大道服务厅团队在客户满意度考核中拿到98分的高分，**也因此荣获“全国用户满意电信服务明星”称号。

　　【篇七】

　　**市公安局驻市行政服务中心“一门式”综合服务大厅户政窗口（以下简称：“户政窗口”）为**市公安局户政管理大队派出窗口，现有工作人员14名（民警9名、辅警5名），其中女性11名、占73%。

　　近年来，户政窗口认真总结市级“巾帼文明岗”的创建经验，秉承“依法、便民、高效、公开、廉洁”理念，为群众提供热情、便捷、规范、高效的户政业务服务，并通过行政服务中心的示范作用，引领推动全市户政业务“一站式”优质服务。**年7月实行“全项目一站式”服务以来，办理的户政业务达到7800多份，获得了广大市民的一致好评。

　　一、强化创建意识，发挥窗口作用。户政窗口开展巾帼文明岗创建活动以来，市公安局党委、市行政服务中心管理办公室高度重视，明确指示要将“巾帼文明岗”创建活动融入市作风建设年活动之中，要与“争先创优”活动紧密结合，并要求在创建活动中刻模板、立标杆、作示范。在市公安局、市行政服务中心管理办公室、市妇联的高度重视和大力支持下，创建工作深入推进，为户政窗口“全项目一站式”服务的顺利开展夯实了基础，极大的方便了市民群众。根据办事办证群众的测评反映，窗口民警辅警特别是女警们服务热情、办事高效，广受欢迎。

　　二、强化群众观念，推行便民措施。在创建活动中，户政窗

　　口充分发挥妇女干部的智慧和用心，提出“要以人民为中心，以群众需求为工作动力，顺民意、贴民心、解民困、排民忧，做群众贴心人”的要求。户政窗口以创建为契机，要求窗口民警设身处地体谅民情，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象，推广微笑服务，热情周到为群众服务。积极营造良好的办事环境，设立等候休息区、饮用机、便民药箱等，在墙上公开办事程序，在小柜台摆放户政业务小卡片，为群众办事提供便利。群众遇到疑难问题可咨询释疑，办事办证完毕，可以在服务质量点评器上点评，提交材料有办事办证回执并被告知领证期限，办事效率大大提高。

　　三、完善工作制度，优化服务流程。户政窗口在创建活动中，不断完善各项工作制度，优化服务流程，提高工作效率。实行“首接责任全程追踪制度”，首接的民警负责一次性告知群众相关的办事条件、操作流程和办结时限，向群众透彻讲明政策规定，并负责受理事项的审批办理全程跟踪。户政审批实行“谁办理谁负责”、“谁签字谁负责”的终身负责制，对受理、审验、核查、审批各环节中出现的不履行岗位职责，不落实工作制度，不遵守工作纪律，刁难、推诿、扯皮、超时办理，擅自增加或变相增加办证条件，人为设置障碍的单位和个人，由市局有关部门倒查问责，严肃处理。同时，设置窗口服务质量点评器，实行信访上访登记、检举揭发登记，接受群众监督。针对一些群众的诉求与现行户口政策不符问

　　题，户政窗口专门建立疑难特殊问题会审制度，由市局户政大队长、户政窗口负责人、各分局户政中队进驻窗口负责人召开会议会审解决，并以“模板”形式印发全市户政部门，为本市解决相关疑难问题起了引领示范作用。

　　户政窗口积极贯彻党的十九大精神，以创建“巾帼文明岗”为抓手，不断加强和改进服务工作，积极提出新的便民利民措施，切实提高人民群众的获得感和满意度，获得一致好评。

篇五：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗先进事迹材料5篇

　　【篇一】

　　自疫情发生以来，xx社区进入了紧急防疫防控工作中。其中，居委会工作人员对辖区约2万名常住人员的健康状况进行了跟踪排查。期间，了解到辖区居民吴小姐

　　11岁的女儿由于对疫情缺乏足够认识而造成心理过于恐慌，精神紧张、难以入眠。

　　为此，居委会通过电话联系小朋友，安抚她，舒缓了她的情绪。居委会工作人员更为小朋友链接了xx区妇联开展疫情相关的心理咨询资源，能提供更专业的心理疏导。吴小姐后来通过微信感谢社区，反映小朋友的状态好多了，而且通过心理咨询还学到了很多东西。

　　考虑到疫情防控情况，xx街道妇联、执委、志愿者开展入户慰问单亲特困母亲和困境儿童家庭，关心她们和家人身体情况及生活状况，讲解防疫知识，并为她们测量体温及送上慰问品。

　　工作人员探访单亲特困母亲

　　此外，社区工作人员每天询问她们的身体状况和需求，同时耐心地疏导她们不安的情绪。在2月1日，社区工作者照常联系吴小姐一家，了解到小朋友渴望能够吃到鸡翅，但是由于居家隔离原因不能外出购买。工作人员立刻帮忙购买并送到她家门口，她们连连感谢。

　　当日下午，xx街道党工委副书记李鉴洲、李宜宜到xx社区指导防控工作，还与吴小姐一家进

　　行视频聊天，再次深入了解他们身体健康状态、生活情况及存在困难，并给与她们心理支持。

　　据悉，xx街道妇联积极响应佛山市妇联的号召，坚决贯彻落实党委政府的决策部署，积极发挥妇联联系、服务、引领的职能，动员广大妇女党员、执委发挥先锋模范作用，身体力行，带领妇女们共同行动，齐心协力为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　xx街道妇联向各界妇女党员、妇联执委、发出了倡议，号召街道各届妇女党员、妇联执委立足工作岗位，主动担当，发挥党员先锋带头作用，积极履职尽责，发挥在社会生活和家庭生活中的独特作用，做家庭防控的监督员、社区疫情

　　防控守卫员、做疫情防控的宣传员、做困难妇儿的贴心人、做疫情防控的爱心奉献者。

　　倡议书发出后，广大妇女党员、妇联执委积极投入到疫情防控工作中。各级妇女党员、妇联执委深入到村（社区）防疫一线，对负责辖区全面展开宣传发动、信息核查、测量体温等疫情排查防控工作，通过排查及时发现困难人员并给予相应帮助，涌现了一批先进党员执委，并引领了一大批巾帼志愿者加入到疫情防控战斗中。

　　据不完全统计，目前xx街道共有22437名执委和巾帼志愿者义无反顾加入到疫情防控战斗的前线中。辖区女企业家及巾帼文明岗纷纷响应、奉献爱心，佛山农商

　　银行环市支行、佛山先进表面技术有限公司、七色花彩虹志愿队等爱心企业以及热心妇女捐赠了现金5000元和防护消毒物资一批，她们积极发扬了“铁军精神”，展现新时代“xx铁军”的担当。

　　【篇二】xx农商银行成立于2005年8月25日，是在有着逾50年历史的xx农村信用社基础上整体改制而成的股份制商业银行。

　　xx金融便利店是xx丁奖”、“名师指导团成员”、“xx青年人才库”成员等等。校园原创音乐剧它带来了“欣赏学生，个个都有潜能；教育学生欣赏自己，人人皆可表演”的新理念；带来了能力、学力、创造力发展上的新空间；带来了学校教育的大融合：

　　每一部音乐剧的献演就是各科教师团队的融合，也是艺术爱好者的融合，也是学校艺术社团的融合。音乐剧项目组拓宽了学校艺术的大视野、实践的新途径和体验的新天地。

　　所以，音乐剧项目使我们的学生、老师、学校一起在成长，共同在发展，校园原创音乐剧已经成为了学校一道最亮丽的风景！

篇六：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗主要事迹材料三篇

　　第一篇:国税局巾帼文明岗主要事迹材料

　　县国税局办税服务厅是一个以妇女干部为主的群体，负责全县所有纳税人的税款征收、发票管理、税务登记管理、纳税咨询、涉税申请受理等工作，女税官们把“巾帼文明岗”争创活动作为一面旗帜，努力为纳税人办好每一件事，征收税款达亿元，人均征收达1691万元。自治区党委副书记陈际瓦和中央“学习实践科学发展观活动”指导检查组到该局调研时，对服务厅的工作给予了充分肯定。服务厅先后荣获自治区“巾帼文明岗荣誉称号。

　　一、领导重视，开启“创建”新局面

　　办税服务厅是税务系统直接面向社会、面向纳税人的“窗口”。为加强窗口建设，柳江县国税局党组把办税服务厅作为各项文明创建工作的重点，成立了文明创建工作领导小组，负责文明创建活动的组织、协调和实施，把创建全国“巾帼文明岗”纳入县局文明创建工作目标抓紧抓好，领导以身作则，发挥表率作用。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取，勤奋工作。她们按照县局制定的具体创建规划，把创建全国“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法，公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收

　　任务圆满完成，推动了地方经济稳步发展。

　　二、以人为本，塑造“窗口”新形象

　　针对办税服务厅女干部年龄偏大的特点，该局坚持以人为本，结合实际狠抓队伍建设，着重抓好干部理想信念、职业道德、自强自立、党风廉政、身心素养“五个教育”，组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》，经常组织干部职工参加礼仪培训，不断增强敬业奉献意识，建立学习型干部队伍，提高综合素质，调动妇女“半边天”的积极性，加强后继人才培养。

　　近年来，该局参加柳州市国税系统副科级领导干部的选拔考试，全局有5人进入人才库，该厅就占了2人。她们加强业务学习培训，苦练基本功，熟练掌握计算机操作技能，靠过硬的技能和良好的工作作风树立国税形象。

　　在日常工作中，她们积极开展争当“征管能手”、“票管能手”、“微机操作能手”、“服务明星”等岗位竞赛活动，不断提高实际操作水平和服务质量。韦虹宇税官参加全国税收管理员业务知识考试，取得的成绩在广西国税系统排名25，获得了自治区国税系统“征管能手”称号。她们从小事做起，从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“巾帼文明岗”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。她们还开展社会主

　　义荣辱观教育和“你在为谁工作”专题读书活动，开展继续解放思想大讨论，不断增强工作责任心和使命感。

　　三、巾帼表率，营造服务新环境

　　进一步完善服务设施是创建“巾帼文明岗”的基础，是优质高效服务纳税人的关键。她们高度重视窗口建设，按照统一要求规范办税大厅的办公设施，统一规范纳税申报、发票管理、综合服务等窗口和自助服务、便民服务等办税服务区的设置，规范政务公开栏、公告栏及各办税窗口功能标识牌，公开税收流程，公开办税......

　　第二篇:幼儿园巾帼文明岗主要事迹材料

　　市机关幼儿园是一所具有历史感和文化感、托幼一体的幼儿教育机构。目前是新沂市规模最大，保教质量过硬，社会、家长满意的一所幼儿乐园。机关幼儿园有着一支充满朝气和活力、激情和热情的教师群体，47名教职工中女性占到了%，领导班子成员中9人女性有7人。女性的天地、女人的世界却有着钢铁般的凝聚力和战斗力。在园领导班子的带领和影响下全园上下团结互助，齐心协力，积极争创“巾帼文明示范岗”，大家干劲足、热情高，团结协作，严于自律，勇于开拓，创造性地开展工作，使幼儿园取得了可喜的成绩，被省市领导部门授予多种荣誉称号。

　　一、爱岗敬业，忠于教育。

　　机关幼儿园全面贯彻党的教育方针，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，努力践行社会注意荣辱观，模范遵守国家法律、法规以及本单位的各项规章制度，认真落实科学发展观，深化幼儿素质教育;全面提高保教质量，加强幼儿园建设，开展创新教育，审时度势，抓住机遇，敢为人先，取得了十分突出的成绩。

　　二、勤政务实，创“新”举措。

　　新沂市机关幼儿园近两年来以加强幼儿园建设为突破口，以创建为契机，实现幼儿园自身发展为动力，在一个“新”字上做足了文章，展现了新时期幼儿教师“巾帼”风采。

　　1、办园理念新：为了明确幼儿园发展方向问题，幼儿园领导在全园教职工大会上，动员全体教职工群策群力，发扬“深怀爱园之心，恪守为园之责，善谋强园之策，乐办利园之事”的精神，从幼儿园不同的角色理念出发，给幼儿园发展提建议、出高招。目的就是集中大家的智慧，为幼儿园的长远发展出谋划策，献计献策，让教师带着开拓、创新的意识积极、主动地全身心地投入到幼儿园发展中去。

　　2、办班机制新：小班化教学可以最大潜能的培养幼儿的自主能力和创造能力，让每个幼儿都能够平等地享受接受教育和辅导的机会，对幼儿的能力培养和兴趣挖掘很有帮助。小班化不仅是人数上的变化，更是观念的更新。确立小班化

　　好教师=优质教育资源的理念。严格控制班级幼儿生数，切实优化办班资源。

　　3、管理方法新：在幼儿园管理上强调更加人性化的自主管理，试行扁平式管理体制，即让教职工自觉地进行自我管理。为了达到这种“无为而治”的境界，幼儿园在管理方法上做了一些新的、有益的尝试：形成积极向上、团结协作、认真负责的工作氛围，使教师们认识到随着时代的发展，教师工作的内涵已经发生深刻的变化，一方面幼儿发展对教师的敬业精神要求更高，另一方面教师劳动的复杂程度和创造性有了极大提高。这就要求教师必须以更高的标准要求自己，不断进取，有一种对自己职业的献身精神和负责精神;引进竞争、激励机制，使教职工认识到自己的工作是对孩子、对家长、对社会负责，对自己的生存和发展负责;为教师成长搭建平台。园领导非常重视教师队伍建设，提出打造一支“合格加特色”教师队伍的目标。并在实践中将此作为头等工作常抓不懈，制订了切实可行的教师队伍培训长远规划和近期计划。采取“请进来，走出去”的方式，拓宽教师的知识领域，提高其专业技能。

　　4、教学路子新：差异蕴含着优势，特色就是竞争力。幼儿园人紧紧围绕创办具有新沂特色的示范性和实验水准的品牌园这个目标精心营造自己的特色优势。开始一轮教学改革，开展美术教学和英语教学实验课程，改革课程的内容和教学形式、方法，探索适合本地区、本园资源和文化特点的教学路子，向园本课程方向迈进......

　　第三篇:公司巾帼文明岗主要事迹材料

　　公司财务部“巾帼文明岗”共有名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在公司的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写美丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：

　　一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色

　　XX年，财务部“巾帼文明岗”女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司保持一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，积极参加公司组织的创先争优活动，通过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公司贡献自己的力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为XX年度财务工作先进单位。

　　二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展

　　1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平

　　财务部“巾帼文明岗”女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们通过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实“零差错”工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。

　　2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务

　　年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部“巾帼文明岗”女同志非常重视年度财务决算工作，为确保XX年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部“巾帼文明岗”女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部“巾帼文明岗”女同志不能准时下班......

篇七：巾帼文明岗先进事迹材料

　　

　　巾帼文明岗先进事迹材料3篇

　　【篇一】

　　xx汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口，科室现有职工77人，其中女职工有59人，主要负责售票.退票和票务结算等工作，是一支充满朝气和活力的年轻队伍，也是一个业务熟练.服务优质，具有良好的职业道德和职业技能的工作团队，是一支巾帼不让须眉，极富战斗力的队伍，是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。

　　搬至新站以来，售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，努力增强服务意识，提高服务技能，创新服务方式，促进了客运售票工作的较好发展，树立起良好的xx形象，有力地促进了交通行业文明建设，得到了各级领导的肯定。

　　一.内强素质，狠练内功，不断强化为民服务本领

　　售票室是公司对外的重要服务窗口，需要一支政治素质高.业务能力强.忠于职守.爱岗敬业的队伍提供保障。多年来，售票室内修素养，外树形象，努力提高职工素质，塑造窗口文明形象，为提高创建水平提供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手，以“优质服务，满意售票室”主题活动为契机，深入推进学习型单位建设，建立定期学习制度，制定年度学习计划，加强宣传教育和岗位练兵，不断提高售票人员的政治素质和业务技能，服务做到快捷准确。积极参加公司组织的服务质量教程.服务礼仪和服务技巧等培训。自觉学政治.学法规.学政策.学业务，在学中干，在干中学，学习提高沟通能力，化解矛盾等服务技巧。

　　二.建设一流环境.提供一流服务.实行一流管理.争创一流车站。

　　服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动，在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子.新方法，新策略，不断优化服务环境，深化服务理念，创新服务形式，提高服务质量，提升服务水平，积极争创一流服务。

　　她们立足窗口，努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售票服务大厅，办公设备整齐，服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一，给人亲切温馨的感觉，始终以为旅客提供“优质高效，宾至如归”的服务严格要求自己，力争为外出旅客提供一流的服务。她们始终以“旅客至上，服务第一”为宗旨，让旅客来得开心.乘坐舒心.走得放心，积极发扬“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的精神，微笑服务，热情待客，想旅客所想.急旅客所急，热情为广大旅客服务，有问必答，有难必帮，给旅客到站如到家的感觉。使用文明服务用语，禁用文明服务忌语，进一步完善岗位责任制和服务质量标准，使每个工作人员明确职责.分工合作，做到规范管理。在整个创建过程中，建立服务文明岗，互相鼓励.互相监督.不断改进工作，形成了高效.团结的良好氛围,。在售票大厅设立咨询台，公开创建承诺，在服务台设立意见箱和意见簿，畅通群众意见反馈渠道。

　　“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体，极大推动了售票室各项工作的开展。在今后的工作中，我们将继续充分发挥“巾帼文明岗”的先锋模范作用，以更高的政治理论水平.专业知识水平.业务技能水平和职业道德水平，服务职工.服务旅客.服务企业.服务社会.服务发展大局，树立良好的社会形象和行业文明新风，为推进客运事业的持续快速健康发展.构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力军作用，激发妇女同志的工作积极性和创造性，促进客运服务水平的不断提高，售票室以“建设一流环境.提供一流服务.实行一流管理.争创一流车站”，以建设“让旅客来得开心.乘坐舒心.走得放心”为目标，开展创建“巾帼文明岗”系列活动。通过创建，进一步规范客运服务环境.提升服务水平，打造一支思想好.业务精.纪律严.作风硬.服务优的客运服务巾帼队伍。

　　【篇二】

　　xx汽车总站服务班成立于xx年11月，班组成员共有19名，均为女性，平均年龄35岁，分别设有服务台.服务热线.站场广播.小件寄存和失物认领等岗位。一直以来，她们始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，全心全意为旅客提供贴心服务，受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励，先后获得xx省和xx市“青年文明号”.xx市“巾帼文明岗”.xx汽车总站“先进班组”等荣誉称号。

　　一.岗位练兵，提升服务技能

　　服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求，规范服务礼仪和服务标准。开展标准化仪容.标准化仪表和标准化仪态专题培训，打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾.售票.电话.投诉接待.广播.秩序.行李寄存.保洁.VIP候车室.爱心妈妈小屋等个特色岗位的岗位工作标准以及服务常用语等内容，并对一些岗位提出了英语.哑语服务等特殊要求，通过辛勤的汗水和集体智慧，充实服务内涵，提升服务素质。班长钟欣和宾丹.黄芳英先后参加了xx市汽车客运服务员职业技能竞赛.服务礼仪等各项比赛，凭借她们扎实的业务技能和过硬的综合素质，获得了“技行五邑”服务员技能竞赛团体冠军荣誉称号，在她们的带领下，现在所有组员都是技术能手，她们用最朴实的行动换取旅客最放心地出行，用最优质的服务换取旅客最满意的微笑。

　　二.打造特色，提升工作品牌

　　建立爱心母婴室，同时提供其他特殊旅客相关服务（如轮椅.拐杖.担架等），为旅客们特别是携带儿童的旅客提供更多的便利，营造和谐的候车氛围。母婴室占地47㎡，空间虽不大，但样样俱全，桌凳摇篮床.饮水机.书报架.电冰箱.床铺.各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品，干净整洁，功能齐全，还张贴了一些育婴知识小展板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地，孩子们可以在这里尽情地玩耍，母亲们则可以舒适.安心地给孩子喂奶.换尿布.休息，真正体现了车站“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务理念，让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼，开展“地空畅运.快乐出行”活动，为旅客提供咨询.购票.VIP服务.候车.检票.服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务.候机楼值机.微信购票等便民服务。

　　三.爱岗敬业，奉献无悔青春

　　作为服务行业，尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在这个年轻的班组里，有刚刚生了宝宝的辣妈，也有刚刚新婚的幸福新娘，还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方，却都选择了车站这个“大家庭”。年来不论寒暑冬夏，刮风下雨，服务班总是兢兢业业.勤勤恳恳地工作，从不计较个人得失，坚决服从分配。特别是在大小节假日期间，大家更是主动加班加点，她们以“儿女之情”对待长者，以“手足之情”对待同龄人，以“母子之情”对待幼小，尽力诠释着“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人，用认真诠释态度，她们耐心主动.有问必答，全心全意为旅客做好服务。舍小家而为大家，她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底，将爱心全部奉献给了旅客，让无数旅客体会到了“家人”的温暖。

　　四.播洒爱心，热情回报社会20xx-20xx五年间，服务班开展形式多样的公益活动，包括：积极参加无偿献血，在献血活动中共献出2200ML血量；在慈善公益捐款活动中，慷慨解囊，为社会困难家庭和患病员工筹集善款5000多元；开展了义工志愿服务活动，累计义工服务45次，合计时数400多小时。同时，服务班还热心参与各种帮扶活动，远赴开平大沙中心小学帮助留守儿童,以及走进双龙社区参加牵手“困境儿童”志愿活动，资助一名六年级的单亲特困儿童，帮助他改善情感缺失和经济困境，不断地用自己的爱心传播社会正能量。据统计，近五年来服务班记录的好人好事420多件，员工拾获人民币外2万余元.手机100多台.手提电脑5台。服务班优质服务的事迹多次被《xx日报》和《xx汽运》等新闻传媒报道，使“巾帼文明岗”的品牌形象获得了社会各界的肯定。

　　正是她们这班铿锵玫瑰，在平凡的岗位上，不忘初心，以一流的服务，一流的管理，一流的素质，一流的形象，做出了不平凡的成绩，充分发挥标杆作用，形成了人人学先进.争先进的良好氛围，为客运服务质量的提升贡献了一份力量，在工作岗位上，唱响无私奉献的赞歌，塑造了形象品牌，绽放了文明风采，展示了巾帼魅力。

　　【篇三】

　　如果说医院是一个生与死的较量场,那么急诊科的医护人员就是这场战争的先锋部队。他们总是用急速的行动.精湛的技术和仁慈的爱心为患者修筑生命之路,承载起家属殷切的希望。

　　撑起半边天的巾帼英雄

　　在xx的紧急医疗救援中有这样一个阳光般的团队，她们身着白衣，手提急救箱，随车而行，冲锋在前，任劳任怨。她们，就是xx市正骨医院急诊科团队。xx市正骨医院急诊科成立于1997年,现有员工20名,其中女性14名,人员比例为70%。科室人员积极响应各级政府的号召,致力于急诊急救工作,以“关爱生命,分秒必争”为口号,积极参与“巾帼文明岗”创建活动,以创“管理.服务.业绩.人才一流”为目标,内强素质,外塑形象,坚持自尊.自爱.自重.自强,充分发挥女性职工生力军的作用，以积极，热情，善良和敬业，诠释着急诊科医护人员的精神面貌。

　　团结奋进，甘于奉献，恪守最初的信念

　　两分钟派出急救团队，无缝衔接争分夺秒

　　急诊科是一个没有硝烟的战场,这里是医院的前沿阵地,这里是各种危重症患者最为集中的地方,这里每天都在上演各种各样的故事,或悲或喜或感人，亦或是让人扼腕叹息。如果疾病和伤害是凶残的敌人，那么我们这里的医生护士医护人员更像是披着白衣白色战袍的战士，时刻准备着迎接打响的战斗这里的战斗随时打响。作为xx市120急救站，和122交通事故绿色通道，科室为患者提供24小时的院前急救和院内急救医疗任务，电话24小时开通，接到急救电话任务2分钟内出诊。

　　每当120电话一响起，即便疲惫不堪，医护人员都提起百分百的精力,随时投入战斗。不管有多难,我们没有畏惧.，没有胆怯,没有丝毫退缩。我们总是用最短的时间奔赴现场，因为我们知道反应快慢的每一分每一秒都关乎生命的安危。因为我们深知时间就是生命,赢得了时间,就等于赢得得了一份生的希望。

　　酷暑六月，120的救护车并未因为天气的炎热而停止作战，随着“滴嘟滴嘟”警铃的响起，120救护车三分钟后到达目的地海景国际别墅区的工地上。到达现场，映入眼帘的一幕，净是满地的钢筋.水泥.钉子，无一空隙，错综交杂，医护人员仍然火急火燎的地提着急救箱和转运车穿过，到达患者身边。，只见患者的满身鲜血浸透了的弥漫着整条裤子，肉眼已看不到伤口在何处，随即血压计.，剪刀.，夹板.，棉垫全部上阵。通过体检发现患者左腹股沟有一道公分大小的伤口，骨盆按压疼痛明显。医护人员立即纱布棉垫按压止血，夹板固定，开通两路静脉通路，并立即送往医院。到达医院后患者已处于创伤性失血性休克状态，急诊科人员立即进行紧急行术前准备，为了保障患者转运途中的安全，护士全程压迫止血直至送入手术室。

　　两周前，那场我们接到一车祸急救还历历在目。到达现场时，处于副驾驶的患者被卡在车中，动弹不得，除了焦虑，更多的是痛苦难耐。我们护士迅速帮忙测量生命体征，建立静脉通道，医生和驾驶员钻到车底，为患者包扎固定伤口，面对“哇哇大叫”的患者，护士手握患者的手，不断给予鼓励和安慰，给予信心和温暖。，最后，在消防人员的一起努力下，终于成功解救出患者。

　　前两天中午，刚完成交接班，我们像往常一样忙碌着,“铃,“铃……”接到120急救电话，被告知诉一路人发现一名流浪汉昏送不醒。医生护士紧急出车,到达现场后发现患者在立交桥下,而车无法抵达，要到桥底下去，需要攀爬一道约5米高且又深又窄的墙,即便这样医护人员依然毫不犹豫的到桥底,越来越接近患者时，空气中还弥漫着能闻到一股酸臭味。走近了一看是一名四五岁的中年男子,脸色青紫，全身僵硬，显然已经死亡去有段时间了。尽管如此，医护人员仍然按程序给为他做了检查和基本的处置。正是因为医护工作良好的职业意识和敬业精神，使她们能坦然从容地的应对这常人难以忍受样的工作。

　　重视人文关怀,敬畏生命

　　急诊科的医护人员经常要面对大量的抢救患者,有时即使竭尽全力,却也无能为力。面对生命的逝去,我们只能怀着敬畏之心,尊重逝者,抚慰生者。前不久的一个夜班,一位年轻的患者心脏骤停，送入我院，经过全体医护人员竭尽全力的抢救,患者也最终没能抢救过来。带着沉重的心情,科室护士进行了尸体护理,大家仔细地擦拭患者逝者身上的血迹,做好伤口的缝合,.包扎,为的是保留逝者最后尊严,也是对家属的理解和安慰。

　　“仁”字为本体恤入微

　　有时急诊科会出现一些醉酒的人,意识不清醒时言语粗暴,动作粗鲁甚至打砸,。但护士们都能怀着仁爱之心进行救治和护理,这份仁爱不仅体现在对待一般患者，还奉献给了那些特殊的患者“三无”患者人员(无亲人在.无钱.无身份证明的“三无人员”),他们有的全身衣服破旧污秽,身上发出阵阵臭味;有的表情淡漠不能言语,而且身上没有任何身份证明。无论哪种情况,我们都坚持首诊负责制,接诊后没有因为是三无患者怠慢或推诿,对他们一视同仁,除了必须的医疗救治护理工作外,还要承担生活护理工作如擦洗,.接大小便.,买饭喂饭等。，有时还要为其捐款。针对该类人员的管理已经常态。

　　一幕幕这样感人的画面时常在上演，最可爱的急救人员用专业的技能和家人般的温暖守护着xx市民的生命与健康。

　　突发事件应变有余

　　急诊科是各类突发事件多发的科室,随机性大,可控性小。正因为如此,急诊科对医护人员的要求更高。为了有效应对,科室制定各项应急预案,建立应急人员储备库。医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责,工作需要时随叫随到。坚持定期培训与考核,并组织形式多样的预案演练,以赛促训,提升整体素质,从而在多次突发事件中表现出色,应对自如。

　　勇于担当不畏艰难，出色完成医疗保障任务

　　急诊科在完成急救任务的同时还承担着大量的社会保障任务，哪里需要，哪里就有急诊人的身影。，尤其在社会突发公共卫生事件发生时，医护人员更是无私无畏，冲锋在前，确保每项医疗保障任务都能出色完成。

　　近几年来,急诊科各项工作在全市同行中处于前列,得到了上级部门和患者的肯定,先后被被评为市级“青年文明号”.省级“巾帼文明示范岗”。成绩取得是全体妇女自强不息,努力奋斗的结晶,是全体员工创造的硕果,是创建“巾帼文明岗”取得的成效。

　　在此,急诊科全体女职工将在新的起点上以“省级“巾帼文明示范岗””的光荣称号为动力,努力践行爱岗敬业，务实奉献的职业操守。带动全院的女职工在岗位上建功立业，以自己的实际行动,从现在做起,从我做起,从点滴做起,让把最真挚的爱心奉献再创新高,再扬巾帼妇女的风采，充分展现自尊.自爱.自信.自立的新女性风采。

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